DB44_T 296-2006 企业鞋类、箱包类商品服务技术规范(广东省)

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1、ICS03.080.30A12备事号18763-2006DB44东广省地方标准0844/T296--2006企业鞋类、箱包类商品服务技术规范2006-03-16发布2006-07-01实施广东省质量技术监督局发布OB44月296-2006目Ij1==1随着广东经济的日益发展，人民群众对日用产品的需求量日益增长，鞋捷、箱包英商品销售量也不断提高，随之而束时鞋类、箱包类商品的服务质量投诉率居高不下，而国内尚无相应的国家标准、行业标准，为提高鞋类、箱包类行业的服务质量水平，规范本省行业行为，营造良好的鞋类、箱包类商品的消费环境，适应社会发展的需要

2、，特制定本标准。本标准由广州市产品质量监督检验所提出，本标准起草单位z广东省鞋类产品质量监督检验站，新百丽(深圳1)鞋业有限公司。本标准主要起草人z钟锡辈，黄晓钢，宋晓武，董为民，本标准于2006年03月16日首次发布，DB44/T296-2006企业鞋类、箱包类商品服务技术规范1范围本标准规定了企业销售鞋类、箱包提(含腰带、皮手套)商品的技术、质量要求和经营服务要求以及申诉、处理方陆，本标准适用于广东省行政区域内的销售鞋类、背提包、履行箱包、票夹、腰带、皮手套的企业。本标准丰适用于医用、军工等特殊行业的鞋类、箱包类产品。2规范性引用立件下

3、列文件中的条款通过本标准的引用而成为丰标准的条茧，凡是注日期的号用文件，其随后所有的修改单{不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不住日期的引用文件，其最新版丰适用于本标准。GB/T2703皮鞋工业术语GB/T3807聚氯乙烯融孔塑料拖鞋GB13495捎防安全标志GB/T15107脆游鞋FZ/T82001硫化布鞋FZ/T82003注塑布鞋FZ/T82004胶粘布鞋HG/T2017普通运动鞋HG/T2018轻便脏鞋HG/T2019黑色雨靴(鞋〉HG/T2020影色雨

4、靴(鞋〉HG/T2182棉胶鞋HG/T2494布面童脏鞋HG/T3084注塑鞋HG/T3085橡塑冲粘鞋HG/T3086橡塑凉拖鞋QB/T1002皮鞋QBIT1333背提包QB/T1584日用皮于套QB/T1616运动手套QBIT1618皮腰带QB/T1619皮票央QB/T1872服装用皮革QB/T1873鞋面用皮革QB/T2155推行相包QB/T2262皮革工业术语QB/T2307皮凉鞋QBIT2704手套用皮革0844/T296--20063要求3.1场所和环境3.1.1场所有销售鞋类、箱包类商品的固定经营场所，做到销售和维修的商品相隔

5、离，不泪淆:商品陈列应整齐美观，陈列设施应稳固、安全、清洁，与购物环境相协调.提供与商品销售相适应的服务项目或条件，提供便于消费者挑选、试穿、购买商品的设施.3.1.2环境3.1.2.1房屋建筑坚固、光线充足、通道顺畅、通风干费、整齐清洁z墙面、天花应情洁不脱落。3.1.2.2经营场所宇号牌匾文字书写规范，工整醒目，3.1.2.3营业执照、服务公约、投诉电话、营业员证件等应明示，3.1.2.4场所内用的建筑与装饰材料要符合国家有关标准，不得对人体健康产生危害，3.1.2.5应配套消阳设施，捎防安全持合有关法律法规，消防标志符合GB13495

6、要求-3.2人员要求3.2.1有一定的专业基础知识，经内部培训后上岗服务。3.2.2负责处理消费者投诉和品质控制的人员需经广东省鞋类产品质量监督检验站(以下简称"省鞋站H)培训考核后，持培训合格证书方可上岗服务，3.2.3着装清洁整齐、接待顾客文明札辑、服务热情周到、用语规范-3.2.4应在上岗前进行健康检查，患有传染性在病者拍愈前不可上岗。3.3服务质量规范要求3.3.1经营者销售的鞋类、相包类商品应当依照法律规定和商业惯例向消费者出具购物凭证(单据)•承担修理、更换、追茧的责任，售后服务规定由经营者根据本标准第5，6章的要求制定，售后服

7、务期限至少为30天，鼓励经营者制定严于本标准的规定，3.3.2经营者应当建立鞋类、箱包类商品的质量管理制度，执行进货检查验收制度，对不同结构、材料、工艺的鞋类精包类商品，经营者(~生产者)每半年至少应在具有相关法定资质(要求己通过CNAL认可.r同〉的质量检验机构进行一改检验，检验结果不符合际准要求的商品，不应销售或只能作为处理品销售，经营者应妥善保存相应的检验报告，以备消费者查询，3.3.3鞋类、箱包类商品标志应符合第5章的要求.3.3.4鞋类、相包英商品出售时，应由消费者当场查验、试用，井由经营者介绍产品的材质且使用维护事项、售后服务方

8、式及修理单位，提供购物凭证〈单据)•3.3.5经营者应当向消费者提供鞋类、箱包类商品和服务的真实信息，严格执行明码标价制度。3.3.6经营者销售的处理品应不影响正常使用，应在包装