DB15∕T 1419-2018 法律援助服务规范(内蒙古自治区)

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1、ICS03.160A90备案号：59310-2018DB15内蒙古自治区地方标准DB15/T1419—2018法律援助服务规范CodeofLegalAidService文稿版次选择2018-06-05发布2018-09-05实施内蒙古自治区质量技术监督局发布DB15/T1419—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。本标准由内蒙古自治区司法厅提出并归口。本标准起草单位：内蒙古自治区法律援助中心。本标准主要起草人：阿勒腾巴根、柴勇生、郭倩、蒋晓云、娜勤、乔鹏飞、白国花、黄力强、云小敏。IDB15/T1419—2018法律

2、援助服务规范1范围本标准规定了法律援助服务的术语和定义、服务制度、场所设施及信息公开、咨询接待、受理审查、指派、承办、刑事案件办理、民事案件办理、行政案件办理、非诉讼案件的办理、申诉案件的办理、结案归档、服务质量监督的基本要求。本标准适用于司法行政部门管控法律援助工作，法律援助机构办理法律援助事项，法律援助机构、法律服务机构及其他社会组织和法律援助人员办理法律援助案件。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。G

3、B2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1法律援助legalaid国家建立的，为保障经济困难公民和特殊案件当事人获得必要的法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务的制度。3.2法律援助机构legalaidagency负责指导、协调、管理和组织实施本地区法律援助工作的机构。3.3法律援助人员legalaidstaff根据法律、法规的规定实施法律援助的律师、基层法律服务工作者，法律援助机构工作人员及其他法律服务人员。3.4受援人therecipient1DB1

4、5/T1419—2018经法律援助机构审查批准，获得法律援助的当事人。4服务制度、场所设施及信息公开4.1服务制度4.1.1首问责任制当事人咨询法律问题、申请法律援助时，首次接待的工作人员，应作必要的介绍、解答和指引。4.1.2一次性告知义务对于当事人前来办理的法律援助事项，应一次性告知需要办理的手续及提供的材料；因手续、材料不完备或不具备条件不予受理的，应一次性告知其需要补充的手续、材料或不予受理的理由。4.1.3一站式服务法律援助机构应对符合法律援助条件的当事人，集中办理咨询接待、受理、审批，指派的法律援助服务。4.1.4限时办结制法律援

5、助机构应依据法律、法规、规章的要求和服务的需要，对法律援助受理、审查、指派时限进行规定，并向社会公开。4.1.5援务公开制法律援助机构应将法律援助条件、范围、程序、依据、服务方式以及监督方式等向社会公开。4.1.6服务承诺制法律援助机构应对法律援助服务内容及质量作出承诺。4.2场所及设施4.2.1法律援助服务场所应位于交通便利、方便群众寻找的临街一层，并设残疾人无障碍通道。4.2.2法律援助接待场所的使用面积应满足接待来访群众和便民需要，设立接待区、私密接待区、等候区和受理申请区。4.2.3接待区设立2个以上咨询接待台、配备咨询电话、计算机。

6、等候区配备5人以上的等候座椅、茶几、饮水机、一次性水杯、老花眼镜、急救药品和供群众免费取阅的法律援助宣传材料。受理申请区应配备办公桌椅、计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、居民身份证阅读器。4.2.4法律援助机构应在接待场所适当位置设立“意见箱”或“意见簿”或设置触摸式服务评价设施。4.3法律援助信息公开的内容及形式具体如下：a)法律援助机构应公示办公地址、通讯方式等信息；b)接待场所应公示法律援助主要职能、人员信息、工作时间、岗位职责、投诉和监督方式等基本信息；c)接待场所应公示法律援助申请条件、范围、流程及需要提交的材料目录；d)接待

7、场所应摆放接待人员工作牌；受援人的权利义务风险告知书、申请手续等示范文本；e)接待场所应公示“12348”公共法律服务热线电话；f)残疾人无障碍通道应在相应位置设立明显标识；g)其他应依法公开的信息。2DB15/T1419—20185咨询接待5.1法律援助咨询接待是法律援助咨询接待人员接待群众的来电、来信、来访，解答法律咨询、引导办理法律援助事项等的工作。5.2法律援助机构咨询接待岗位应有两名以上法律专业人员，至少有一名具有法律职业资格或律师资格。5.3接待人员应统一着装、仪表端正，举止文明、态度和蔼、语言规范、热情接待。5.4咨询接待流程5

8、.4.1咨询接待人员应提前到达值班岗位，准备咨询接待所需材料，登录法律援助管理系统，作好咨询前准备工作。5.4.2接待人员应告知咨询人相关权利和义务，认真了解案件事