DB4105∕T 174—2021 家政服务 居家养老服务规范(安阳市)

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1、ICS03.080.99CCSA12DB4105安阳市地方标准DB4105/T174—2021家政服务居家养老服务规范2021-08-31发布2021-09-30实施安阳市市场监督管理局发布DB4105/T174—2021前言本文件根据GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由安阳市商务局提出并归口。本文件主要起草单位：安阳市商务局、安阳市家庭服务业协会、安阳市家政行业工会联合会、安阳市尚百帮职业培训学校、安阳市重阳乐舍养老服务有限公司、安阳市彩乐养老服务中心本文件主要起草人

2、：周建宇、尚高锋、毋艳平、常运霞、葛春丽、杨光福、付贵增。1DB4105/T174—2021家政服务居家养老服务规范1范围本文件规定了服务机构要求、居家养老服务员要求、服务内容、工作要求、服务质量保障、记录和存档等。本文件适用于安阳行政区域内的居家养老服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南3术语和定义以及下列术语和定义适用于本标准。3.

3、1居家养老服务依据法律及合同要求，由正式登记注册的养老机构、家政服务机构、社会团体等其派出人员，按照客户要求，提供老年人生活照料和护理服务。3.2居家养老服务客户接受居家养老服务的家庭或个人，以下简称“客户”。3.3居家养老服务员依法取得职业资格，专职或兼职从事居家养老服务的人员，以下简称“服务员”。注：依据服务员每次工作时长，分为钟点工（2h以上,4h以内）、日工（8h）、全日制工（24h）三种。4服务机构要求应符合下列条件：a)具备合法的经营证件；b)具备与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施；c)应有符合业务量需求的专兼

4、职管理人员和服务员；d)环境、安全、卫生等方面应符合相关规定；e)公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等；f)对服务员开展岗前、岗中培训及安全培训，建立员工档案；g)在信用中国平台查询无不良信用记录。2DB4105/T174—20215服务员要求5.1基本要求应符合下列要求：a)持有有效的身份证件；b)持有健康证明；c)具有符合工作岗位要求的文化程度，具有相应的职业资格证书；d)具备与服务内容相适应的岗位技能。5.2行为要求应符合下列要求：a)信守职业道德，富有爱心；b)耐心细致，具备与老年人良好沟通的能力；c)尊重民族习俗和宗教

5、信仰，保护服务对象隐私和信息安全。6服务内容6.1日常照料6.1.1饮食根据老年人饮食特点，制作家庭餐，餐后及时清理。6.1.2起居协助穿脱衣服、入厕；根据季节变化，为老年人更换衣物，床上用品等；定时为卧床老年人翻身。6.1.3卫生根据需要协助老年人洁面、口腔清洁、理发、洗发、洁耳、洗脚、洗浴、擦浴、修剪指甲、剃胡须；定期清洗、更换床单和衣物；定时清洁室内卫生。6.1.4助行陪同老年人室外散步、外出会友、购物、外出办理其它社会事务。6.1.5代办代领、代购物品。6.2基础护理6.2.1医疗协助应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药

6、或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，能正确使用血压计、体温计等。6.2.2康复护理提醒老年人正确执行医嘱，协助正确使用康复保健仪器,进行康复训练。3DB4105/T174—20216.3精神慰藉6.3.1精神支持耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。6.3.2心理疏导掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，根据客户要求与专业机构、专业人士进行对接。6.3.3精神关爱协助老年人正确使用智能手机，与亲友进行视频、语音通话等。6.4法律援助协助服务对象通过法律维权等方式保护合法权益。6.5慈善求助协助符合条件的服

7、务对象及时享受政府或社会所提供的救助、救济等。7工作要求7.1基本要求7.1.1应耐心解答咨询者提出的问题，暂时无法解答的，应留下联系方式，并在24小时内予以答复。7.1.2服务机构宜根据客户的特定要求制定居家养老服务方案。服务方案包括且不限于：a）服务项目；b)服务方式；c）服务流程；d）服务人员配置、设施设备；e）其他注意事项。7.1.3建立居家老年人档案，应包括服务对象基础信息、健康信息、需求信息和服务信息等。7.1.4服务对象的实际情况或服务需求发生较大变化时，应终止合同，重新制定居家养老服务方案。7.1.5服务员应做好服

8、务过程中的相关记录。记录内容包括且不限于：a）饮食禁忌；b)身体健康状况；c）作息情况；d）血压、体温测量情况；e）服药情况；f）康复训练情况；g）其它需要注意的情况。7.2工作流程7.2.1信息确认7.2.1.1服务机构应向客户确认服务内容，告知