DB45∕T 1879-2018 融安金桔电商销售服务规范(广西壮族自治区)

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1、DB45/T1879--20183.2金桔网上交易服务kumquatsonlinetradingservices通过互联网等信息网络方式缔结的金桔交易中所要求的各种服务。4基本要求4.1融安金桔产品4.1.1质量应符合GB/T33470的规定，融安金桔地理标志产品还应符合DB45/T1483的规定。4.1.2卫生4.1.2.1污染物限量应符合GB2762的规定。4.1.2.2农药残留限量应符合GB2763的规定。4.1.3包装应符合GB/T13607,GB/T34344的规定，并符合以下要求:一一定量包装符合相关的规定:装箱按等级分装成件，采取相应的防撞、防磕碰、

2、防冻和保鲜措施:一一按相关规定设置防伪标识:融安金桔地理标志产品包装应符合DB45/T1483的规定。4.2销售商4.2.1应依法办理市场主体登记，包括但不限于:农业企业、合作组织、家庭农场。4.2.2电子商务平台入驻南应符合GB/T35409的规定。4.2.3涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。4.3第三方平台4.3.1平台运营应符合GB/T31524的规定。4.3.2平台服务质量评价应符合GB/T31526的规定。4.3.3平台的可信交易应符合GB/T31782的规定。4.4物流服务商4.4.1应依法取得相应的物流服务运营资质，并配备物流服务的技术和管

3、理人员。4.4.2宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。4.4.3服务过程应符合SB/T11132的规定。4.4.4采取冷链配送应符合GB/T28577的规定。2DB45/T1879--20185网上交易服务5.1信息公开网上产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T35411的规定。5.2价格5.2.1应对所销售的金桔产品实施明码标价。5.2.2在交易前，应明示金桔产品销售金额与配送服务费。5.3接单5.3.1接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈05.3.2及时更新订单的处理状态。5.3.3订单确认

4、和服务响应时间应在显著位置显示，并按规定履行。5.3.4商品订单应在承诺的时间内完成。5.4发货5.4.1应核对融安金桔的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内完成发货。5.4.2物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。5.4.3核对物流单据不口凭证，并在电商平台，及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式O5.4.4应对订单的配送过程进行监督。5.5签收收件人可当场验货，应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认05.6客户服务5.6.1为消费者提供多种通道的咨询服务，配置熟悉融安金桔产品的客服人员，及时响应消费者的咨

5、询。5.6.2直对消费者进行回访和满意度调查。5.7交易服务商5.7.1提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。5.7.2消费者的注册和交易信息归金桔网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以及交易辅助服务等相关的活动。未经消费者同意，不得向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。5.7.3应保存在其平台上发生的金桔网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术于段保证上述资料的完整性、准确性和安全性，保存时间不得少于12个月，自交易完成之日起计算。5

6、.8权益保护5.8.1设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，并按规定履行销售承诺的服务条款，在承诺时间内协调解决消费者的投诉或建议，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。3DB45/T1879--20185.8.2在发生消费纠纷或者消费合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真实网站登记信息，并协助消费者维护合法权益。6管理服务6.1组织机构建立金桔电商销售协会组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。6.2管理职责6.2.1公共服务6.2.1.1应为网络创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业务等服务。6.2.1.2宜定

7、期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物流配j兰、电子金融、预约预定、惠民资讯等服务。6.2.1.3宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。6.2.2品牌推介6.2.2.1应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品网络形象宣传06.2.2.2宜定期开展农网对接活动，建立区域品牌统一形象，推介优秀企业。6.2.3溯源应符合NY/T1762的规定。4