DB52∕T 1401.21-2020 山地旅游 第21部分：“一日游”服务规范(贵州省)

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1、ICS03.080CCSA12DB52贵州省地方标准DB52/T1401.21—2020山地旅游第21部分：“一日游”服务规范MountaintourismPart16："onedaytour"servicestandardofmountaintourism2020-09-17发布2021-01-01实施贵州省市场监督管理局发布DB52/T1401.21—2020目次前言..............................................................................II引言...............

2、..............................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义......................................................

3、..................14经营要求..........................................................................25服务要求..........................................................................26服务流程..........................................................................37安全与应急管理.................

4、...................................................58投诉处理..........................................................................5IDB52/T1401.21—2020前言DB52/T1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。本文件为DB52/T1401的第21部分。本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利内容

5、。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、贵州省旅游标准化技术委员会、贵州商学院旅游管理学院、贵州省中国青年旅行社有限公司、贵州乐可喜文化发展有限公司。本文件主要起草人：韩军、徐芳芳、何纪翔、朱曦、敖克模、朱剑。IIDB52/T1401.21—2020引言“一日游”是旅行社接待外地散客和本地游客最常见的产品之一，在满足游客短途旅游需求和活跃旅游市场方面发挥着重要作用，本标准旨在通过规范旅行社在山地环境下组织开展“一日游”旅游服务，保障旅游服务质量，提升游客的山地旅游体验。IIIDB52/

6、T1401.21—2020山地旅游第21部分："一日游"服务规范1范围本文件规定了山地旅游“一日游”服务的术语和定义，经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉处理等要求。本文件适用于在从事山地旅游“一日游”服务的旅行社。2规范性引用文件下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本规程。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规程。GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15971导游服务规范

7、GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/Z19035质量管理体系旅行社运用GB/T19001质量管理体系要求JT/T325营运客车类型划分及等级评定LB/T008旅行社服务通则LB/T014旅游景区讲解服务规范LB/T063旅游经营者投诉处理规范DB52/T693贵州省旅游客运服务规范3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义

8、适用于本文件。1DB52