DB 3307∕T 76—2018 农村居家养老服务与管理规范(金华市)

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1、心12018-12-07发布2018-12-07实施金华市质量技术监督局发布jiuLr而/,j口j、m轧,,IDB3307/T76--2018农村居家养老服务与管理规范1范围本标准规定了农村居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务内容与要求、服务质量评价与改进、服务机构等级划分等内容。本标准适用于金华市开展农村居家养老工作的服务与管理过程。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB!T10001.1公共信息图形符号第

2、一部分:通用符号GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB15630消防安全标志设置要求GB!T17242投诉处理指南GB!T27306食品安全管理体系餐饮业要求GB50763无障碍设计规范MZ/T039老年人能力评估JGJ122老年人建筑设计规范DB33/T837居家养老服务与管理规范建标143社区老年人日问照料中心建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准q3.1农村居家养老服务以老年人为中心，以家庭为核心、社区为依托、专业化服务元;在靠，社会服务组织为载体，为农村居家老年人提供以解决日常基本生活需求为主要内容的一种社会化服务M式。服务内容包括生活照

3、料、家政服务、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等。3.2农村居家养老服务机构镇乡社区依法登记注册的为农村居家老年人提供生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等服务的各类组织，主要包括:居家养老服务站、居家养老服务照料中心等。DB3307/T76--20183.3农村居家养老服务对象居住在农村的60周岁及以上的人。3.4农村居家养老服务人员具有相应从业资质并依法从事农村居家养老服务的专职或兼职工作人员O4管理要求4.1基本要求4.1.1遵守国家和政府相关法律法规，合法运营。4.1.2应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，可参照DB33/T837当

4、中的要求。4.1.3服务指南上墙，公开服务收费标准。4.1.4公共标识设置应符合GB!T10001.1的规定。4.2制度建设4.2.1应有农村居家养老服务人员招录、培训11、考核、奖惩、辞退等管理制度，完善服务人员上岗程序。4.2.2应建立评估体系、合同管理、档案管理、财务管理等制度:服务人员和服务对象一人一档:一一各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定:社会救助、援助资金专款专用，有详细使用记录。4.2.3根据服务需求汩汩农村居家养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施及其他事项等。服务方案时根括:云'际情况，调整其服务项目的种类、收费

5、标准及服务标准等，并重新公布实施。4.2.4签订服务协议，按照服务协议提供扫应服务。4.2.5应有安全应急处理预案，防范服务川险的IE恼。4.2.6建立科学完善质量监督体系，逐步实施版升2息化';，!~里，并以适当方式将信息反馈给服务对象。4.3场地与设施4.3.1应有与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理配置。4.3.2整个建筑应符合JGJ122的要求。4.3.3服务场地应具备以下功能:便民食堂:有提供10名以上人员就餐的场地，井配备冰箱、消毒拒等厨房用品:一一洗衣室:配有洗衣机等:文体活动室:配有电视、棋牌及适合老年人阅读的报刊和图书等1一一医疗保健

6、室:提供基本的医疗服务:日间休息室:配有10张以上供老年人休息的躺椅或床位。2DB3307/T76--20184.3.4服务区域应有供电、给排水、采暖供凉和通讯等基础设施。4.3.5服务区域环境应整洁、卫生，室内应保证良好的采光和JÆ风条件。4.3.6服务区域应有无障碍设施建设，具体可参照GB50763的要求。4.3.7应有防滑、防跌及消防等安全辅助设施标志，消防设施标志、应符合GB15630的要求。4.4人员要求4.4.1人员资质4.4.1.1管理人员管理人员应符合以下要求:一一遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德:具有高中以上文化程度或2年以上相

7、关领域的管理经验:一一应熟悉相关的法律法规与政策:应有良好的组织、沟通与协调能力;一一每年至少参加1次以上管理培训11活动。4.4.1.2服务人员服务人员应符合以下要求:一一遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德，尊重井保护老年人的隐私:一一应有相应的从业资格:应提供身份证明、健康证明等资料，持ìlE上岗:一一应具备基本的法律、安全、卫生知识:应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用;一一每年在岗培训不少于10学时。4.4.2人员管理4.4.2.1仪表行先4.4.2.1.1宜统一看装，佩戴工牌4.4.2.1.2仪容仪表端庄、大方、整洁。4.4.2.

8、1.3提倡使用普通话，语言文明、吊洁飞洁町，可参考附录Ao4.4.