DB13∕T 2627-2017 全域旅游示范区服务设施规范(河北省)

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1、人;2017-11-22发布2017-12一22实施河北省质量技术监督局发布千;M飞、牛、赵)J、/斗飞问/月ι二、IIIIDB13/T2627--2017全域旅游示范区服务设施规范1范围;本标准规定了全域旅游示范区服务设施的术语和定义、王在;本要求、设施服务、接待服务和管理等。本标准适用于河北省范围内今域旅游示范区的管理与服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅往日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改申)适用于本文件。G

2、B/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T16767游乐园(场)安舍和服务质量GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB50011建筑抗震设计规范GB50116火灾自动报警系统设计规范GB50337城市环境卫生设施规划规范LB/T012城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求LB/T013旅游呆区公共信息导向系统设置规范LBCJJ27环境卫生设施设置标准SB/T10421农家乐经营服务规范3术语和定义下列术语和主义适用于本文件。3.1全域旅游示范区glob

3、altourismdemonsttati0nzrne由地方政府或机构向国家或省(市)旅游主管部门申报，Jj经7批认定的以发展全域旅游为示范的区域。3.2服务设施servicefaciIity支撑旅游、Iv.全域发展的基础设施和满足游客需求的旅游设施。3.3接待服务receptionservices能够满足游客住宿、餐饮、购物、游览、交通等多种需求的服务。DB13/T2627--20173.4公共服务publicservice为游客提供咨向、投诉、网络、标识、信斗、医片、应急丰日志愿者等公共服务。3.5

4、管理服务managementservice对全域旅游示范区的治安、司法、行政、产业、环玩和社会秩序等方旧的管理。4基本要求4.1全域性在EE间、功能、产业和要素「实现旅游服务的全覆盖、伞体化和无障碍。4.2规范性在内容、形式、要求和手段「具有旅游服务质量的标准依据和统伞规范。4.3人性化在设施、接待、管理等方面体现旅游服务的及时、方便、快捷，满足旅游者的心理需求。4.4智能化在信息、咨询、投诉和旅游要京t应有数字化和网络化的旅游服务技术与手段。5服务设施5.1交通5.1.1有区域、交:ìillt统罗道

5、路节点的服务区、停车场和交通指挥巾心。5.1.2有与高速、同i豆、省十二、铁问刮民航连接的专线交通设施。5.1.3设有通往景区(点)及景区(点)问曲.1旅游专线。5.1.4建白驾车维护、充电、加油、自助胁务和台?因休息的露营地或房车营地。5.1.5建自行车和绿道慢行专用道路，配置座椅、休息亭、栏柯厕所、垃坡箱等设施。5.1.6高速服务区景观化，配有观景台O5.2接待5.2.1设区域综合性游客集散巾心。5.2.2提供符合游客需求的住宿、餐饮、娱乐、购物等设施。5.2.3在机场、车站、码头或景区等游客集散

6、地设立咨询、查询、投诉、救助等设施。5.2.4将机关、企事业单位的公共设施免费向社会提供。2DB13/T2627--20175.3导览5.3.1设全景图、导览图、交通线路图、景点说明图。5.3.2统一配置全域旅游标识、标牌、引导及电子查询等设施。5.3.3览设施应符合LB/T012和LB/T013的要求。5.4休想5.4.1在交通节点、景区(点)设游客休想场地。5.4.2在街区、广场、公园等地设休苗、设施。5.4.3在图书馆、商场、车站等重要节点设游客休息区。5.4.4在窗口单位设游客l临时休苗、点。

7、5.5智慧5.5.1设大数据、云计算和网络服务的终端设施。5.5.2提供网络信号全覆盖的某站设施。5.5.3在景区(点)配置无线网络、电子讲解等设施。5.5.4在大型公共休闲区配置电子屏幕和无线网络设施。5.6环卫5.6.1建绿色环保和循环利用的垃圾、污水处理设施。5.6.2设垃圾处理点、污水管线和交通运输设施。5.6.3配置阵温、除尘和调节控制环境的环保设施。5.6.4在街区、社区、景区(}ι和公共场所设垃坡分类设施。5.6.5环卫设施应付合GB50337和LG('1]27的要求。5.7安全5.7.

8、1有应急预案，设应急处置指挥中心。5.7.2在游览区、社区和公共场所配置预防自然火'育和突友事件的计油设备。5.7.3在游览区、社区和公共场所配置医疗救护、紧急救援等呼叫设施和LL急涉备。5.7.4安全设施应符合GB/T16767、GB50116和GB50011的要求。6接待服务6.1住宿6.1.1为游客提供住宿网点数据库查询服务。3DB13/T2627--20176.1.2为游客住宿提供于机APP、短信、微信服务。6.1.3为游客住宿提供社区、志愿者