DB34∕T 3798-2021 城市轨道交通物业服务规范(安徽省)

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1、ICS03.080CCSA120034『山巳....1-.T目，文徽省万标准DB34/T3798--2021城市轨道交通物业服务规范SpecificationforpropertyserviceofUrbanRailTransit2021-01-25发布2021-02-25实施安徽省市场监督管理局发布D834/T3798--2021目IJ1=1本文件按照GB/T1.1--2020<<标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会CAH/TC75

2、)提出。本文件由安徽省物业服务标准化技术委员会CAH/TC75)归口。本文件起草单位:安徽新亚物业管理发展有限公司、保利物业发展股份有限公司安徽分公司、合月Ei胡i宾物业管理发展有限公司。本文件主要起草人:黄巧生、徐辉、沈焕明、吴丹、赵艳林、许玉松、施兴华、吴磊。ID834/T3798--2021城市轨道交通物业服务规范1范围本文件确定了城市轨道交通物业服务的基本要求，井规定了城市轨道交通物业的基础服务、特约服务、应急管理、评价与改进。本文件适用于城市轨道交通车站、车辆基地、司机公寓楼等场所的物业服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可

3、少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB18918-2002城镇污水处理厂污染物排放标准GB25201建筑消防设施的维护管理GB25506消防控制室通用技术要求GB50140建筑物灭火器配置设计规范GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求TSGT5002电梯维护保养规则DB34/T3055物业秩序维护进出管理及巡视检查规范DB34/T3495物业绿化养护服务规范3术语和定义下列

4、术语和定义适用于本文件。3.1城市轨道车站urbanRaiIStation由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘阵、换乘手口等候轨道交通车辆的场所。3.2城市轨道交通urbanRaiITransit通常以电能为动力，采取轮轨运输方式的快速大运量公共交通的总称。3.3车辆基地vehiclebase城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养和车辆综合维修基地等后勤场所。4基本要求4.1机构D834/T3798--20214.1.1应有独立法人资格，经营范围应包有物业管理服务，具有统一社会信用代码，各类证照齐全。4.1.2应根据服务合同约定井结合城市轨道交通服务项

5、目的规模、范围、内容、定位，设置满足服务需求的具体服务机构，实行项目负责制。4.1.3应有固定的办公场所和工作用房。4.1.4应建立健全完整的内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。4.2人员4.2.1年龄、学历、专业技能、身体状况、职业资格、职业道德等应与从事的工作岗位相匹配。4.2.2工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌，行为规范、举止文明、服务热情，定期参加身体检查和心理疏导。4.2.3上岗前，应进行岗前培训，合格后方可上岗。特种岗位人员应持证上岗。4.2.4应熟悉各项规章制度，熟练掌握与工作相关的工作流程、工作要求和工作标准。4.3设施设备4.3.1应配备满足

6、服务所需的设施设备，包括但不限于:一一办公类设备，如电脑、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具、档案柜:环境维护类设备，如扫/洗地机、单擦机、剖灌机、石材养护设备、尘推:一一秩序维护类设备，如对讲机、防恐器具、巡更设备、警戒物品:工程维护类设备，如升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪:一一其他大型设备，宜根据实际情况，配置治安四轮巡逻车、铲雪车、四轮扫地车。4.3.2应保持设施设备、工具完好安全，需要检定、校准的设备，工具应定期检测，确保安全有效。5基础服务5.1客户服务5.1.1依据合同约定提供相应客户服务，包括但不限于:一一前台接待:会务接待:一一节假

7、日布置服务:便民服务。5.1.2前台接待直设置于大厅醒目位置，做好来电来访接待、业务咨询、报事报修处理、投诉处理及回访、方位引导等服务。5.1.3会务接侍应由专人负责，根据业主单位要求做好会议迎送、会前摆台及物品准备、会中茶水服务及会后清扫、整理等。5.1.4在春节、中秋节、元宵节传统节日及国庆节、元旦等法定或特殊节日，直做好公共区域的节日布置，营造节日氛围。5.1.5在显著区域积极为业主单位、顾客等提供便民医药箱、雨伞、小推车、打气筒及代收发包裹和书刊等便民服务O5.2公共保洁5.2.1依据合同约定提供相应等级保洁服务，包括