DB42∕T 1599-2020 旅游景区微笑服务规范(湖北省)

《DB42∕T 1599-2020 旅游景区微笑服务规范(湖北省)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、TCS03.080.30CCSA12DB42ET由巴湖北省且，万标准D842/T1599--2020旅游景区微笑服务规范SpecificationofsmiIingserviceintouristscenicspots2020-11-04发布2020-12-01实施湖北省市场监督管理局发布D842月1599-2020目次前言..............................................................................................................................

2、.........................................111范围.........….........................….........….........….................……….......….........…........................…........................12规范性引用文件.....................................................….........….........….........….......

3、..….......................................13术语和定义........................…................…..…................….......……........….......…...............................................14基本要求.........................….............................……......................……..................

4、..........................…..............…15岗位微笑服务要求...........................................................................................................................................46服务评价与改进...............…......…...............................….......……........….......…........

5、........................................5附录A(规范性)基本的文明用语.............……·………........………........….........….........………...............….........7附录B(规范性)减少其他影响做笑服务效果的因素.............….........…........................….......................…8附录c(规范性)服务过程常用语..........….......…·….............

6、..................….......…................…..…................…9IDB42/T1599--2020目IJ1=1本文件按照GB/T1.1--2020<<标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件依照GB/T17775--2003<<旅游景区质量等级的划分与评定》对做笑服务给出了明确界定。本文件由宜昌三峡人家文化旅游发展有限公司提出。本文件由湖北省文化和旅游厅归口O本文件起草单位:宜昌三峡人家文化旅游发展有限公司、宜昌市夷陵区市场监督管理局。本文件主要起草人:1侯建新、刘敏、屈家春、

7、齐莉娥、段智宏、毕巧林、徐梦雪。本文件实施过程中的疑问，可咨询湖北省文化和旅游斤，电话027-68892377，邮箱:hbswltzfc@163.com。本文件实施过程中的意见建议，请反馈至宜昌三峡人家文化旅游发展有限公司，电话:15872563003，邮箱404355994@qq.comoIID842月1599-2020旅游景区微笑服务规范1范围本文件规定了湖北省旅游景区旅游接待过程中从业人员微笑服务规范与管理要求，包括景区微笑服务要求、特殊情况处理规范、岗位文明服务用语。本文件适用于湖北省旅游景区对客服务过程。2规范性引用