DB46∕T 363-2016 婚纱摄影企业质量等级的划分与评定(海南省)

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1、ICS03.100.21A10备案号50125-2016DB46tTJ山巳海南省方标准DB46/T363一一2016婚纱摄影企业质量等级的划分与评定Classificaiton&accreditationforqualityofweddingphotographyenterprise2016-5-31发布2016-8-24实施海南省质量技术监督局发布0846/T363--2016刚吕本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由三亚市旅游发展委员会提出。本标准由海南省旅游发展委贝会归口。本标准起草单位:海南大学、三亚市旅游协会。本标准主要起草人:吴E

2、、谢样工页、邓勇波、郑t~河、李治、程静、陈力〈聪。ID846/T363--2016婚纱摄影企业质量等级的划分与评定1范围木标准规定了婚纱摄影企业的术语和定义、等级及标志、总川、必备条件、等级划分条件、服务质量总体要求、管理要求、安全要求、评定方法。木标准适用于海由省内婚纱摄影企业质量等级的划分Ljìf定。2规范性引用文件下列文件对于木文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于木文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB7916化妆品11生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用

3、符号SB/T10438.1摄影业服务规也GB/T18204.1公共场所11生标准检验方法3术语和定义下歹Ij术语和定义适用于本标准:3.1婚纱摄影企业为顾客提供专业的婚纱服装、道具、化妆、拍摄及相关服务的企业。掠'不同斗惯可能也被称为影楼、摄影室等。4等级划分及标志4.1用花朵的数量表示婚纱摄影企业质量等级。婚纱摄影企业质量等级分为三个级别，从高到低依次为主花级、四花级、一花级。4.2等级标志由玫瑰花图案构成，用二朵玫瑰花表示叫花级，用四朵玫瑰花表示四花级，用Îl朵玫瑰花表示Îl花级。5总则5.1婚纱摄影企业的建筑、附属设施设备、服务项H和运行管理应符合国家现行

4、的安今、消防、11生、环境保护、劳动合同等有关法仲、法规和标准的规定与要求。5.2各等级必备条件的沂价标准见附录A，应逐项达标。5.3婚纱摄影企业的位置、数量、面积、功能、设计、装饰等评价标准见附录B。DB46/T363--20165.4婚纱摄影企收的管理服务、沽拮卫生、维护保养等计价标准儿附录C。5.5婚纱摄影企、Iv.开、Iv.年后I-lJ申请等级。经等级专二定机构评定批复后，可以享有~L[年有效的等级及其标志标牌使用权。6各等级划分条件6.1必备条件6.1.1婚纱摄影企巾的必备条件要求见附录A，规定了各等级应具备的硬件设施和服务项目O评定检查时，逐项确认达

5、标后，再进入后续检查程序。6.2设施设备6.2.1婚纱摄影企巾的设施设备要求见附录B。总分1000分。6.2.2三花级、四花级、五花级婚纱摄影企、Iv.最低得分线见表106.3运营管理6.3.1婚纱摄影企巾的运营管理要求见附录C。总分650分。6.3.2婚纱摄影企收运营管理的评价内容分为总体要求、宾客接待同二、服装同二、造型区、设计制作区、公共及后台同等6大项，评分时按"优"、"良"、"中"、"差"四个等级进行打分，并计算总得分。6.3.3三花级、四花级、五花级婚纱摄影企、Iv.最低得分线见表l。6.4得分规定娟纱摄影企收质最等级划分的得分应满足表1的规丘。表1

6、:如纱摄影机构等级划分的得分规定=花级四花级五花级必备条件(总共26项)达标达标达标设施设备(总分1000分)I二主500分二三650分二三800分运营管理(总分650分);?:400分二三500分二三600分7服务要求7.1遵守国家法律法规，保护宾客的合法权益。7.2对宾客礼貌、热情、亲切、友好、一视同仁。7.3密切关注并尽量抽足宾客的高求，高效率地完成对客服务。7.4尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。7.5必须穿着相对统一的工装、佩工牌「岗。7.6服务过程中表情自然、举切、热情适度，提倡微笑服务。7.7语言文明、简泊、沽晰，符合礼仪规范。7.8站、坐

7、、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职收风范。2D846/T363--20167.9以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，使宾客感到尊重舒适。7.10对宾客提出的问题应予以耐心解释，不排设和应付。7.11员士业务能力与技能应达到掌握相应的业务知识和服务技能，并能熟练运用Q7.12相关技术岗位要求取得上岗资格的，需要持证上岗。8管理要求8.1应有员工手册。8.2应有婚纱摄影企业组织机构图。8.3应有完善的规章制度、服务标准、管理规范、操作程序和各部门运作规范。各项背国规范应适时更新，并保留更新记录。8.4应有专业技术人员岗位工作说明书，对专业技术人员的岗位

8、要求、任职条件、主要工作