DB5118_T 5.4-2019 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第4部分：旅游购物场所(雅安市)

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1、ICS03.200A16B四省〈雅安市〉地方标准D85118/T5.4--2019雅安市"金贫民猫"方能游服务质量等级划分与评定第4部分:旅游购物场所ThecIassification&evaIuationof"GoIdenPanda"tourismservicequaIityofYa'anPart4:Sitesfortourismshopping2019-01-16发布2019-02-01实施雅安市质量技术监督局发布DB5118/T5.42019目次言范规术服11围范语务性和质引、足且里用义标文…准J4

2、l咛T23425等级划分与标识46评定总则47等级评定58等级复核.59监督管理6附录A(规范性附录)旅游购物场所必备条件检查表7附录B(资料性附录)旅游购物场所设施设备及营运服务评分表.8DB5118/T5.42019目IJ口为了促进"生态雅安·全士或旅游"发展，加快国家生态文化旅游融合发展试验区建设，全力打造中国大熊猫文化国际特色旅游目的地，以"金熊猫"服务品牌统领区域旅游发展，特制订DB5118/T5-2019《雅安市"金熊猫"旅游服务质量等级划分与评定》标准。DB5118/T5-2019<<雅安市

3、"金熊猫"旅游服务质量等级划分与评定》分为6个部分:一一第1部分:住宿服务场所:一一第2部分:餐饮服务场所;一一第3部分:旅游景区景点:一一第4部分:旅游购物场所:一一第5部分:旅游交通服务场所;一一第6部分:康体娱乐场所。本部分为DB5118/T5-2019的第4部分。本部分是按照GB/T1.1-2009<<标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的要求编写表述。本部分由雅安市旅游发展委员会提出并归口O本部分起草单位:雅安市旅游发展委员会、四川省旅游学校。本部分主要起草人:赵晓鸿、石应平、吴勉、李小波

4、、吴越强、严益康、李文路、王蓉、黄书心、张宏敏、伍晓鹏、李娜。11DB5118/T5.42019雅安市"金熊猫"旅游服务质量等级划分与评定第4部分:旅游购物场所1范围本部分规定了雅安市旅游购物的术语和定义、规范性应用文件、等级划分与标识、评定总则、服务质量标准、等级评定、等级复核及监督管理。本部分适用于雅安市行政区域内正式营业的各种旅游购物场所。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用

5、于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB9670商场(店)、书店卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T1000l.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T1000l.5标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件O3.1旅游商品Ctouristcommodity)旅游者国其旅游活动或在旅游活动过程中所购买的实物商品O3.2服务质量Cservicequality)服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能

6、够满足被服务者需求的程度。是服务场所为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度O3.3旅游购物场所Csitesfortourismshopping)为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括旅游商品专营商店、专卖店和拥有旅游商品柜台的综合场所。DB5118/T5.420194服务质量标准4.1位置环境4.1.1商场周围无危险源、污染源。4.1.2购物场所的建筑风格符合雅安文化特色，保护当地的生态系统和文化景观。4.1.3购物场所建筑材料充分考虑雅安气候特点，

7、使用环保、安全、健康的材料。4.1.4建筑物上有明显的中外文店名和店徽标识，并使用雅安旅游宣传标志。4.1.5购物店白备与接待能力相适应的停草场，并可停放旅游大巴军。4.1.6购物场所拥有经营场所的所有权或永久使用权。4.2购物环境4.2.1购物环境优雅精致，有特色，摆放绿色植物、花卉或艺术品。4.2.2照明良好、光线充足，灯光设计具有专业性。4.2.3在入口处设置中外文对照的导购图或场所布局图。4.2.4有空调系统，四季温度适宜，空气清新。4.2.5有与接待能力相适应的沙发(椅)、茶几，并提供饮用水服务

8、;提供雅安市旅游交通图、景点介绍等读物;有垃圾桶并有垃圾分类;有音响设备，播放舒缓优美的音乐。4.2.6有另女分设的间隔式公共卫生间，布局合理，厕位充足，卫生洁具等设施设备齐全、有效，照明适宜，通风良好、无异味;配有卫生纸、洗手液、干子器或擦手纸;有无障碍卫生间O4.2.7有规范美观与环境相协调的公共信息图形符号，应符合GB/T10001.1和GB/T10001.5的要求。4.2.8有司机专用休息场所。4.2.9消防及安全管理