客户关系市场营销方案

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1、客户营销组建市场方案客户关系管理就是有方案、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和开展有重要战略意义的客户。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高效劳质量、提高利润、降低本钱，扩大市场份额。.客户关系管理是一种销售的方法三大支柱：销售、市场营销和客户效劳，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购置者之间有着持续的业务关系。.客户关系管理是一种投资管理客户关系管理是将有限的资源〔人的精力、时间、费用〕充分投放到能给公司带来利益的客户身上。.客户关系管理是一种可持续开展的品

2、牌战略客户关系管理是一种企业及其产品的品牌管理，在最大限度是传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续开展。Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入这个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严重，日趋同质化；政府的管理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。面对这样的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值

3、生成过程的产品和效劳，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，这样做，无疑可以提升公司的核心竞争力。年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的开展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为主要方向，会对公司即将开发的“兴隆二期〞和“珠江湾畔〞在营销上造成大的压力。根据长沙市房地产预警办公室初步分析判断，长沙楼市在年出现自年来的第一个低谷期。在以现有的传统营销模式是难以应对市场环境的，因此在公司原确定的“先建环境后建房〞“场景和情景营销〞模式上，如何开创一条有别于

4、其他楼盘的营销模式，如何更加有效的将楼盘信息告知目标客户群，如何在现有的业主中建立良好的口碑，产生“羊群〞效应，如何扩大我们信息接收有效群体，保有一定的市场占有量。是年营销工作的必须解决的大事，也是拟在原有的工作根底上，建立完整的客户效劳网络，使产品依托客户关系网络平台，以直销的方式提升销售业绩，延续兴隆品牌和提升市场的空间的重要课题。、过去我们所从事业务中的缺乏◆我们拥有庞大的未成交客户群但我们不知道!可以这样判断，从公司的第一、第二个工程开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司新的开发工程的拓展，这个数字还

5、会增加，但公司花了大量人力、物力和广告积累了这一个庞大的准客户群，但我们却不知道如何去进行维护或者是维护不力。◆我们在处理未成交客户的方式上有着严重的缺乏但我们不知道!目前准客户的维护是由置业参谋独立完成，置业参谋因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系客户。这其中有以下几个缺乏之处：、置业参谋的流动或变动较大，导致大量准客户的流失；、置业参谋继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪准客户〔日积月累，客户量太大〕，也难免会顾此失彼。、置业参谋因业务范围较窄，也因缺乏相应的鼓励措施，存在一定本位主义思想，未尽可

6、能告知客户我们公司的最新动态，未做到系统的跟踪效劳，令一些对我们有心但有了解缺乏的客户流失。◆我们的营销和客户管理方案存在着严重的问题但我们不知道!公司企划部门人员常常用“方案赶不上变化〞作为托词，来掩盖自己缺乏方案能力的残酷现实。在这个指导思想下，要么是索性不定方案了，要么是方案定出来后，也不一板一眼地去做。在没有方案或者方案执行不理想的情况下，公司营销或客户管理运转靠公司领导临时的调度和指挥。.进程过慢，新的营销年度已经到了，年度营销方案尚未定案，因为进程过慢，所以导致年度营销方案的修改、出台、实施等各个环节都有问题；.方案的可执行

7、性差，表现为协调性差，或脱离实际，或者与公司战略调整有悖。、客户关系推广与维护的工作构成客户关系管理工程是从经营理念、组织架构、客户战略、公司流程、信息化规划、绩效考评等各个方面对公司进行的变革，◆理念目标：理念应该是公司与客户共同创造价值的全新的营销理念，它强调，公司与客户之间的关系是一种相互合作并相互独立的关系，而不是冲突和依赖的关系。按照这种理念，营销被视为客户关系的管理过程。目标，公司应事先建立可量度、可预期的规划目标。在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切

8、不可一次性盲目追求大而全的系统，也应更多地借鉴同行业的应用成效，并从公司的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，制定可对其进行度量的指标工具，确保公司客户关系管理工程的运作成功与公司远景目标的实现。○房开公