现代企业营销的利器

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1、目录现代企业营销的利器1一、增加了企业销售营业额1二、增强了企业对客户的挽留能力1三、提高了企业对客户的扩展能力1四、提高了企业市场开拓能力1SellWell2000客户关系管理系统〔CRM〕功能概述1一、SellWell2000eEnterprise企业版的软件结构1二、SellWell2000各子系统应用模块11.SellWell2000eSales销售管理子系统下的应用模块12.SellWell2000eCallCenter客户效劳子系统下的应用模块13.SellWell2000eMarketing市场跟踪子系统

2、下的应用模块14.SellWell2000eEnterprise公司管理子系统下的应用模块1三、SellWell2000企业版的技术先进性和特点11.应用结构灵活性12.开放性和扩展性13.全球性的实时访问14.多应用环境1四、SellWell2000中使用的微软产品1公司背景介绍1一、中圣公司介绍1二、工程实施参谋1三、SellWell2000培训课程1SellWell2000客户关系管理系统现代企业营销的利器现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户资源系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全

3、方位的客户关系管理系统〔CRM〕，以便与客户建立持久的关系，使企业营销人员都能与客户及时沟通，并能按客户和市场的需求提供产品，从而到达企业开展的营业额指标。SellWell2000客户关系管理系统是由中圣公司为中国企业解决客户关系，提高企业营销能力而度身定做的应用软件，该软件共有企业营销、客户效劳和市场跟踪三大子系统。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系，同时，对市场促销也有量化的成效评估。SellWell2000客户关系管理系统的有效使用，可为企业带来如下好处：一、增加了企业销售营业额显然，对Se

4、llWell2000客户关系管理系统中“企业营销〞子系统的有效使用，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整、设置都有科学的反响，从而可使销售营业额大大提高。在对某些行业〔例如汽车、电器和保险业〕的销售中，由于“企业营销〞子系统的有效使用，出现30%到50%销售额增长已成为一种十分普遍现象。出现这一增长的两个主要原因是：一、企业可以利用这一系统预测未来的市场和决定新的经营战略；二、企业能够利用这一系统准确估价新客户为其所带来的实际效益。

5、一、增强了企业对客户的挽留能力对于每一个企业来说，挽留那些可为企业带来较大利润的客户将是非常重要的。在许多行业中，“客户效劳〞子系统的有效使用可使大多数企业对这些客户的挽留率增加20%到30%，并可及时给客户关系组的其它成员发送通知或提示。它能帮助企业迅速把握客户的需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，从而使客户得到企业的优良效劳，企业领导层亦能及时得到反响信息。对于那些产品的使用周期较长的行业〔例如汽车制造业〕或那些产品具有较大利润的行业〔例如高技术行业〕，挽留客户的能力将是至关重要的，在这些领域，客户的忠诚对企业正变

6、得越来越为重要。二、提高了企业对客户的扩展能力通常，企业将客户效劳中心视为企业的投资部门，SellWell2000客户关系管理系统中对“客户效劳〞子系统的要求是作为独立的利润中心运作，通过其对客户效劳合同的管理以及对客户的扩展能力，使企业可更多地发现那些能够为企业带来较大利润的客户，并使他们购置企业的产品。客户满意度是提高企业客户扩展能力的一个重要因素，对SellWell2000客户关系管理系统“客户效劳〞子系统的有效使用，是提高企业对客户扩展能力的有效手段之一。三、提高了企业市场开拓能力对企业市场活动可有量化的准确评

7、估。市场活动除了通过宣传企业形象和产品，获得客户需求的信息外，是否能与销售成为一个紧密无间的有机整体，这是企业在市场投资中最需要的答案。而往往市场部门和销售部门对市场活动有着截然不同的评估。SellWell2000客户关系管理系统中“市场跟踪〞子系统的有效使用，能帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场开展方案，从而计算对市场活动投资的回报。与此同时，由于这些系统均与Internet相联网，使市场营销人员能够获得最新的市场信息。实践将

8、会证明，那些不愿在市场营销工具上进行较大力度投资的企业，其今后的开展营销战略将会继续处于一种盲目与猜想的状态。SellWell2000客户关系管理系统〔CRM〕功能概述现代企业市场营销系统，其实是企业关系管理系统和企业范围的客户关系管理系统。根据企业的关系和资源，企业需要新一代全方位的客户关系管理系统〔CRM〕，以便与客户建立持久