客户经理管理

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1、1.何为商业银行的客户经理制？是金融企业为开拓市场、争取目标客户、规避资金风险，实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度，也是市场经济条件下商业银行进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。2.‘四心’服务指的是什么？“四心”服务指的是诚心、热心、细心、耐心。3.简述现代商业银行的经营理念及其确立的背景？现代商业银行的经营理念就是以市场为导向，以客户为中心，以盈利为目的。随着商品经济的发展，市场由卖方市场向买方市场转变，银行的地位也由主动地位转变成了被动地位，其行为服务也要由被动行为向主动行为转变。4.礼仪服务包括那些内容？主动服务、热情服务、周到服务、端庄仪表、礼貌待人、文明语言5.

2、客户关系维护的策略是什么？上门维护、超值服务、知识维护、情感维护、顾问式推销维护、交叉销售维护。1.何为商业银行的客户经理制？是金融企业为开拓市场、争取目标客户、规避资金风险，实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度，也是市场经济条件下商业银行进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。2.‘四心’服务指的是什么？“四心”服务指的是诚心、热心、细心、耐心。3.简述现代商业银行的经营理念及其确立的背景？现代商业银行的经营理念就是以市场为导向，以客户为中心，以盈利为目的。随着商品经济的发展，市场由卖方市场向买方市场转变，银行的地位也由主动地位转变成了被动地位，其行为服务也要由被动行为向主动行

3、为转变。4.礼仪服务包括那些内容？主动服务、热情服务、周到服务、端庄仪表、礼貌待人、文明语言5.客户关系维护的策略是什么？上门维护、超值服务、知识维护、情感维护、顾问式推销维护、交叉销售维护。1.何为商业银行的客户经理制？是金融企业为开拓市场、争取目标客户、规避资金风险，实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度，也是市场经济条件下商业银行进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。2.‘四心’服务指的是什么？“四心”服务指的是诚心、热心、细心、耐心。3.简述现代商业银行的经营理念及其确立的背景？现代商业银行的经营理念就是以市场为导向，以客户为中心，以盈利为目的。随着商品经济的发展，市场由

4、卖方市场向买方市场转变，银行的地位也由主动地位转变成了被动地位，其行为服务也要由被动行为向主动行为转变。4.礼仪服务包括那些内容？主动服务、热情服务、周到服务、端庄仪表、礼貌待人、文明语言5.客户关系维护的策略是什么？上门维护、超值服务、知识维护、情感维护、顾问式推销维护、交叉销售维护。