質量成本

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1、质量成本COSTQUALITY1一.质量本钱的起源2谁创造了质量本钱？质量本钱是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的根底上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册〞中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量本钱概念和开展质量本钱管理。31、质量本钱的含义1〕较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的本钱。42〕较为不严格的定义质量本钱是目前的实际生产本钱与完美质量水平下的本钱之间的差值。52.“矿中金山〞有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山〞，也就是说，如果把因质

2、量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山〞。63.“冰河中的冰山〞冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面局部〔质量故障损失显见局部〕Ⅱ—冰山隐藏在水下局部〔质量故障损失隐见局部〕7“冰河中的冰山〞含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小局部，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见局部，约占整个损失的90％左右。84.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见局部，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总本钱，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。95.质量本钱管理的根

3、本任务如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量本钱和质量本钱管理的根本任务。10二、什么是质量本钱？11质量本钱是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及到达满意的质量所造成的损失。质量本钱的定义12三、质量本钱组成13主要工程1.内部故障损失本钱2.外部故障损失本钱3.鉴定本钱4.预防本钱141.内部故障损失本钱指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。151.内部故障损失本钱a.废品损失；b.返工返修损失；

4、c.复检测试费用；d.停工损失；161.内部故障损失本钱〔续〕e.产量损失；f.故障损失处理费用；g.降级损失等。17a.废品损失费指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。18b.返工返修损失指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力、复检等费用。19c.复检测试费用对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。20d.停工损失指由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用。21e.产量损失加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失。22f.故障处

5、理费用指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。23g.降级损失等指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均到达规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。242.外部故障损失本钱指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。252.外部故障损失本钱a.用户索赔费用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失等。26a.用户索赔费用指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。27b.退货损失产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。28c.保修费用根据保修合同

6、规定或于保修期内，对客户提供修理效劳的一切费用。29d.折价损失等因客户接受低于标准的产品而成认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。303.鉴定本钱指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。313.鉴定本钱a.进货检验费用；b.工序间检验费用；c.成品检验费用；d.试验设备维护费用；e.检验和试验设备费用；f.工资及附加费用等。32a.进货检验费用鉴定供方提供产品质量的费用。33b.工序间检验费用指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。34c.成品检验费用指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。35e.检验

7、和试验设备费用查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用。36f.工资及附加费用专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。374.预防本钱是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。384.预防本钱a.质量培训费用；b.质量管理费用；c.新品评审和质量审核费用；d.质量改进费用；e.质量信息费用；f.工资及附加费等。39a.质量培训费用企业为到达质量要求，对有关人员进行质量管理意识、质量管理知识、技能培训所发生的费用。40b.质量管理费用为开展质量管理活动所发生的一切费用。〔如制定质量手册、

8、程序文件、质量方案等〕41c.新品评审和质量审核费用用于对新品评审、产品质量审核、质量管理体系