南台科技大学管理与资讯系毕业专题报告

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1、南台科技大學管理與資訊系畢業專題報告訂單組裝生產之營運模式探討指導老師:楊金山老師學生:黃醇莉49050145徐惠姿49050146王心怡49050150徐靜如49050169葉子菱49050170中華民國九十三年十二月訂單組裝生產之營運模式探討畢業專題報告南台科技大學管理與資訊系台南縣永康市台灣中華民國九十三年十二月指導老師：楊金山評審委員：朱大中專題題目:訂單組裝生產之營運模式探討學校及科系:南台科技大學管理與資訊系指導教授:楊金山教授學生:黃醇莉、徐惠姿、王心怡、徐靜如、葉子菱摘要近年來，市場競爭環境劇烈變動，企業為回應多變的顧客需求，必須朝向大量客製化的生產方

2、式發展，提供客製化的產品或服務，使顧客在購買過程中充分地表現個人的獨特風格。全球企業不斷尋求改變企業體質的方法，藉擬定新的生產與營運策略來因應快速變化的需求，期以更多樣化、個人化的產品或服務來滿足顧客的個別需求，同時具有大量生產的效率與成本。為了實現大量客製化，企業已不能再沿用過去傳統的生產模式，應從建構新企業模型的宏觀角度，思考企業所欠缺的。為鞏固大量客製化企業模型的架構，供應端需仰賴快速回應系統，藉虛擬整合以強化價值鏈上各合作伙伴的核心競爭能力，快速的反應顧客需求於產品或服務上。大量客製化是以顧客需求為導向；因此，需求端應導入顧客關係管理，藉聆聽、蒐集與彙整顧客需

3、求，提供顧客高附加價值的產品或服務，並運用網路行銷之便，使顧客能快速且輕鬆的依個人需求，來選擇並訂製客製化的產品或服務。本研究擬由A電腦公司客製化電腦的個案探討中，尋找成功的要素與相關策略運用手法，並由探討快速回應系統、顧客關係管理與網路行銷等相關實施要件，針對這些過程與相關結論對A電腦公司提出建議。關鍵字：大量客製化、快速回應系統、顧客關係管理、網路行銷目錄頁碼表格目錄-------------------------------------------------------------Ⅲ圖案目錄----------------------------------

4、---------------------------Ⅳ第一章緒論---------------------------------------------------------1１.１研究背景與動機---------------------------------1１.２研究目的-----------------------------------------1１.３研究架構-----------------------------------------3第二章大量客製化與快速回應系統------------------------------5２.１大量客製化

5、--------------------------------------52.1.1大量客製化------------------------------------52.1.2大量客製化的定義---------------------------62.1.3達成大量且客製化的方法-------------------72.1.4大量客製化的特徵--------------------------122.1.5結論------------------------------------------14２.２快速回應系統之意義與發展-----------------

6、---152.2.1快速回應系統之意義與發展----------------152.2.2快速回應系統的定義------------------------162.2.3快速回應實施管理策略---------------------182.2.4供應鏈管理----------------------------------192.2.5快速回應系統與供應鏈管理----------------202.2.6快速回應包含之構念------------------------222.2.7快速回應的主要作業流程與基礎架構-----222.2.8小結-------------

7、-----------------------------23第三章顧客關係管理與網路行銷--------------------------------24３.１顧客關係管理----------------------------------243.1.1顧客關係管理之目的------------------------273.1.2顧客關係管理四大循環流程----------------273.1.3管理顧客生命週期的三個階段-------------303.1.4CRM活動的主要內容------------------------333.1.5