ibm 保险行业的认知未来

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1、了解客户和风险保险行业的认知未来IBM商业价值研究院执行报告保险和WatsonIBM保险市场日趋成熟，资本愈发紧张，风险日益增加，客户愈加精通技术-在如今保险业所面临的众多压力中，这些仅仅是冰山一角。因此，保险公司必须更快速、更高效、更智能地开展工作，而后者更是重中之重。成者存，败者灭。保险公司必须更加敏捷、创新，同时加强与客户之间的联系。IBM全球保险团队已重塑自身帮助客户借助更智能的解决方案满足当今保险业务的需求。从改善的客户服务，到更高效的后台运营和更好的风险管理，您总能找到一款适合您的高智能解决方案。如欲了解有关IBM保险解决方案的更多信息，敬请访问ibm.com/insuranc

2、e。IBMWatsonWatson是一种支持人与计算机之间新型合作关系的认知系统，该系统可提高和扩展人类专业知识。如欲了解有关IBMWatson的更多信息，敬请访问ibm.com/Watson。1认知+保险=未来执行摘要欢迎来到认知计算的时代，这是一个智能机在IT领域，人们经常讨论“下一个大事件”。今天，这类对话的范围越器以新的方式评估复杂数据，从而解决社会来越广，因为在很多人看来，认知计算对于IT、很多行业乃至整体社会上最棘手的问题的时代。对于保险业而言，将是革命性的。认知计算时代已经到来，而且它对行业进行特别是对于保险行业，这是改变游戏规则的最好时机。该行业已面临大量彻底改变的潜力十分

3、巨大。认知系统已经在颠覆性力量，从经济到社会和技术，不一而足。明智的消费者生活在一个通过虚拟化数字代理促进客户互动，同时改善保险业者的决策。我们的研究表明，领导日趋数字化的世界，他们对保险提供商的要求越来越高；然而，这个极其者已准备好接受这种开创性的技术并对认知保守的行业却未能快速识别客户需求，针对个人情况和情感框架提供定制能力进行投资，从而实现保险业的数字未来。化产品和服务。最新的IBM商业价值研究院调研显示，41%的受访者表示放弃了无法跟上其不断变化的需求的保险公司。随着客户对其他行业快1速、全渠道的服务越来越习以为常，这一比例很可能仍将上升。为了在颠覆性力量中立足，保险业领导者必须在

4、数据处理方面更为灵活。尽管数字时代带来了大量数据（例如，社交媒体对话），可为保险公司提供有用的洞察力，但企业仍在努力挖掘其全部价值。认知计算在开创性领域的进步有助于弥合数据量和数据洞察力之间的差距。基于认知的系统有助于构建知识，了解自然语言并提供有置信度的响应。这些系统可以快速定位，识别新的模式和洞察力，这些能力是保险行业以前从未拥有的。2了解客户和风险我们的研究表明，认知解决方案已帮助保险企业开辟新的领域。本报告中，我们对当前和未来的应用开展了调研，并为寻求认知之旅的机构提供了建95%议。作为“您的认知计算未来”报告的后续之作，我们基于2015年初开熟悉认知计算的受访保险业高管展的研究启

5、动了一系列新的特定行业研究。（如需获取该研究的更多信息，打算对认知能力进行投资请参见“研究方案和方法论”部分。该研究包含了在86位保险业高管中开展的调研）。我们还提供来自保险业高管的见解，这些高管了解认知能力可极大地扩展98%当前的创新和发展边界。这些领导者认识到实现保险业转型的可能性，而且他们已准备好利用认知能力。熟悉认知计算的保险业高管认为认知计算将会在保险行业中扮演颠覆性角色85%熟悉认知计算的保险业领导认为认知计算在企业的未来中将扮演关键角色3克服行业阻力保险业正面临着前所未有的颠覆。经济状况不断变化，客户也越来越智慧，保险提供商正在经受各种挑战和干扰的狂轰滥炸。我们已识别了各种正

6、在塑认知计算是什么？造和转变当今的保险行业的颠覆性力量：认知计算是一种新的计算模式。各种认知计算快速数字化：云等大量数字技术让保险价值链更加透明、易于分解。与此同解决方案均可提供各种能力，包括：时，借助移动技术，可随时随地访问内容和数据，从而启用新的业务模式，•从各种结构化和非结构化信息中学习和构建创建大量新数据。知识客户期望的不断演变：客户目睹其他行业如何部署新技术以提供个人产品、•理解自然语言并更自然地与人类互动服务和体验后，随之提高了期望值，要求获得比以往更多的服务，而对于保•捕获优秀员工的专业知识并通过分享促进其2险业的信赖度依旧很低。如需构建信任，为明智的消费者提供其要求的体他员

7、工专业知识的增长验，保险公司需要将客户作为个人对待，以真诚的方式与其互动，迅速响应•提高专业人士的认知过程，从而改善决策其要求。•提升组织内的决策质量和一致性不断变化的人口特征：成熟市场中，人口不断老龄化，受其影响的保险公司产品服务组合也在老化；而在新兴市场，新的中产阶级正不断发展壮大。无处不在的千禧一代展现出不同的行为、需求和期待，因此，保险公司必须反思其营销、产品和分销策略，才能站稳脚跟。4了解客户和风险经济环境：全