【高力国际】春和景明 总体服务设想

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1、青岛春和景明项目中国青岛特为青岛金实房地产开发投资有限公司提供2009年–7月0-1-第二节春和景明总体服务设想-18-引言高档住宅项目的物业需要行业经验丰富的队伍的管理，通过我们的高端人群服务经验，为春和景明创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、优美、和谐”的居住及生活环境，让业户安心、放心。一、总体管理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；节约项目的运营成本，使本项目不断保值增值。2、合同目标在合同期内，全身心为业主服务，使本项目成为青岛李沧区最具特色和品质的项目。二、管理服务理念1、“沟通零距离，服务无止境”高力国际业户服

2、务人员通过与业户的直接交流与沟通，深入了解业户的实际需求，从而达到同业户心与心之间的零距离。成功服务没有定式。服务环境在改变，业户的期望也在不断的改变，因此，春和景明的服务追求永无止境：不断发掘及创新服务，真诚关注业户生活的方方面面。2、“优质服务，业户至上”高力国际遵循4F服务准则(Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信)，以全心全意为业户提供服务为原则，以自身品牌和规范服务，为业主用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值升值为服务宗旨。为实现上述目标，高力国际将在春和景明设立“24小时业户服务中心”，随时接

3、受、处理业户的一切要求。-19-3、“5341业户服务快速反应体系”高力国际在服务中将启用“5341业户服务快速反应体系”，具体内容如下：接到业户电话后5分钟反应到位；一般问题30分钟内解决；30分钟无法解决的，应向业户口头解释，并于4小时内最终解决；需协调外部单位解决的，应于1日内向业户作出书面答复。三、针对春和景明的特色管理工作3.1节能绿色可持续发展管理高档住宅项目一直是高投资性的物业，它所需要物业具有较高的保值及增值性，因此绿色环保、节能降耗对产品的保值及项目的销售、经营管理有着重要的意义。高力国际的特色绿色管理方案将帮助项目保值增值：3

4、.3入伙前的销售支持管理工作为了配合开发商交楼流程及前期的顺利销售，根据春和景明的实际情况，高力国际建立了一系列的销售配合体系，主要有：3.3.1前期销售的宣传推广配合；3.3.2售楼处的管理及顾问支持，户型样板房、商业裙房的顾问建议，销售动线的高标准配合服务；3.3.3入伙前的全程跟进：如协助准业主建立客户档案，协助其制定定制增值服务，将施工进度定期通告等；3.3.4协助开发商工程前期预验收，协助开发商制定楼书中关于物业管理的特色宣传，协助开发商在售楼处及收楼现场阶段对业主关于物业管理费、业主临时规约、有偿特色服务方案进行正确解答并对销售顾问前

5、期进行物业管理方面的培训，在售楼处案场设立大管家服务台进行客户答疑等；3.3.5协助开发商对售楼处及宣传会现场进行管理（仅限于委托管理方式的前提）。-20-