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1、本文由tingshijue0贡献pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。上海理工大学学报第26卷第1期J.UniversityofShanghaiforScienceandTechnologyVol.26No.12004文章编号：1007-6735(2004)01-0071-05基于Web服务的组件集成技术在客户关系管理中的应用彭敦陆,杜雪锋(上海理工大学计算机工程学院,上海200093)摘要：介绍了Web服务的含义特点设计思想体系结构和发展前景,并对Web服务的核心技术和协议,包括SOAPWSDLUDDI进行了探讨和研究.通过创建基于Web服务的订
2、单管理组件,说明如何利用Web服务来提升对客户关系的管理,为类似基于Web的电子商务软件需求提出了可行的组件集成方案.关键词：Web服务;电子商务;客户关系管理;组件集成中图分类号：TP311文献标识码：AApplyingWebservice-basedcomponentintegrationtechniquestocustomerrelationshipmanagementPENGDun-lu,DUXue-feng(CollegeofComputerEngineering,UniversityofShanghaiforSciencesandTechnology,Shanghai200093,
3、China)Abstract：Currentlytherearelotsofsoftwaredevelopmenttechniquesfore-businesssystems.ThemostpopularoneisbasedoncomponentswhichincludeCOBRA,DCOM,EJBetc.Becausetheunderlyingdevelopmentstandards,objectmodelsandprogramlanguagesdifferlargelyfromeachother,itisverymeaningfulforimprovinge-businessservice
4、stointegratethecomponentsandtransferthemintoWeb-basedapplicationwhichismucheasiertouse.Asatypeofnewtechniqueforcomponentintegration,Webservicehasgainedregardmoreandmore.Firstly,thedefinition,characteristics,designingideology,architectureandfutureofWebserviceareintroduced,andthenitscoretechniquesands
5、tandards,includingXML,XMLS,SOAP,WSDL,UDDIetcarediscussed.InordertoshowhowtouseWebservicestoimprovecustomrelationshipmanagement,ordersmanagementserviceswhicharebasedonitarecreated.Bydoingthis,anewsolutiontointegratingcomponentsfordevelopingsoftwareine-businessisproposed.Keywords：Webservices;e-busines
6、s;customerrelationshipmanagement;componentintegration收稿日期： 2003-06-18基金项目:上海理工大学青年科研基金资助项目(03XQN001)作者简介：彭敦陆(1974－),男,讲师.万 方数据72上海理工大学学报2004年第26卷近年来,软件的发展经历了两个重要的阶段:面向对象和组件化开发.其中,面向对象技术可以实现源代码级的重用,而组件开发技术则可以实现二进制代码级的重用.通过使用组件,用户可以像组装零件一样把多个组件组装成一个完整的应用程序.当前,应用最广泛的组件开发标准是CORBADCOM及EJB等,这些标准都属于专有标准,只有
7、在特定的环境中才能使用.如何把使用不同编程语言不同对象模型在不同的操作系统上建立的应用程序集成在一起,并把它们转换成容易使用的Web应用程序,是当前软件开发所面临的挑战之一.Web服务正是针对这种挑战应运而生的.电子商务中的一个重要环节,就是客户关系管理.目前,基于Internet的客户服务多数都是采用客户访问网站的方式进行.例如,如果客户要查询订单执行情况,必须先登录到商家网站上才能进行.客户的
