如何克服目标冲突,实现组织管理效益最大化

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1、如何克服目标的冲突,实现组织管理效益的最大化吴斌一冲突冲突管理定义根据组织行为学权威斯蒂芬·罗宾斯的定义，冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。冲突管理是团队组织管理的重要组成部分，主要涉及三个主要的内容，即冲突的预防、冲突的诊断分析和冲突的处理。人类活动的相互依赖性必然产生冲突，消除某些冲突是有可能的，但消除冲突并不是组织的目标或者是说没有冲突并不是组织的最佳状态，由此管理冲突成为重要的团队组织管理部分，而管理过程中的技巧尤为重要。二冲突的预防中的技巧团队内产生冲突是不可避免的，但是可以使用一些技

2、巧以预防大规模破坏性冲突的发生。2．1目标一致目标一致，才能要求团队成员朝着同一方向前进。许多团队都制定了统一的明确的目标，然而却没有被所有成员所认可。因此，必须从两方面加以检讨：首先要检讨团队目标设定是否合理，团队目标是否代表大家的利益，或包括每位成员得到的最大利益，主要看分配制度、奖惩制度、责权分配等因素是否合理；其次要检讨每位成员的利益是否一致，比如都要得到经济利益，究竟怎么得到，采取的方式如何，有没有能力。年轻的和年长的会有不同的态度，这也需要我们认真地加以调整，这才是本质上的目标一致。许多对集体决策与冲突的研究部证实，透过讨论制定的一致目标，强调所有成

3、员共享的利益，将有助于建立团队的向心力。当团队成员都朝共同目标努力时比较能把个人成败置之度外，因而更能正确理解别人的意见，并从中学习。团队成员缺乏一致目标时，容易变得心胸狭窄因而更可能彼此误解并相互指责。有效的团队协作具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意贡献自身力量。当团队具有一个一致的目标时，团队成员可以成为一个具有凝聚力的团体，从而预防不必要的冲突的发生。2．2明确团队成员的角色与责任团队中的个人在履行职责、承担任务、从事活动、表示形象时，常常可能扮演两种或两种以上的相互矛盾或排斥的角色，这种角色矛盾会引

4、发个人的紧张状态，从而导致冲突发生。职责规定不清则意味着在一个团队中，干什么、谁来干、如何干、干好干坏怎么说等职责和事权不清，角色模糊。要确保每个团队成员都明确他们对下一步工作应该怎么做已经达成了共识，时常提出问题：你清楚自己在团队中所担当的角色与承担的责任吗?你清楚其他成员在团队中所担当的角色与承担的责任吗?从而能更好的预防冲突。2．3依据更多而非更少的资讯，且在事实的基础上辩论仰赖事实与团队内的低度冲突之间有直接关系。事实可以引导人们迅速移向策略选择的中心议题。决策者毋须为事实为何的争执所困扰，仰赖即时的资料还可落实策略性的讨论。事实可减少讨论中“人的因素，

5、因为事实并不是出自人的幻想猜测或自私的欲望。在缺乏事实的情况下，个人的动机可能遭到猜疑。把决策奠基于事实，可以创造一种强调议题而非人身攻击的文化。2。4建立团队内相互有效的沟通渠道有效的沟通有利于预防团队内部不必要的冲突的发生。要达到沟通的效果，采取适当、有效的沟通形式及建立有效的沟通渠道是十分必要的。可以从以下几个方而来达到有效的沟通：一是创造更多的机会促使团队成员相互了解；二是加强合作促使团队成员相互作用；三是保持良好的习惯促使团队内成员善于倾听。2．5维持平衡的权力结构维持平衡的权力结构是预防团队内产生冲突的又一重要技巧。如果相信团队的决策过程公正，即使团

6、队成员未必同意该项决策，但还是可以心甘情愿地接受。然而当团队成员认为过程不公时，不满的情绪很容易演变成冲突。因此要保持管理团队的权力平衡，创造一种公平的感觉。研究显示，专制的领导者透过高度中央集权的权力结构去管理，常会制造高度的人际摩擦。另一方面，弱势的领导者也易滋长人际冲突，因为高层的权力真空，会鼓励经理人以权谋巧取职位。只有在我们所谓的平衡权力结构中，团队内人际冲突才会降至最低。三冲突的诊断分析中的技巧对己发生的冲突进行诊断是必要的，它是有的放矢进行冲突管理的第二个内容。在组织中确认和诊断冲突问题必须先于任何被设计为管理冲突的处理行为之前。一些学者明确地建议

7、对冲突的诊断需要经过…些正式的和非正式的方法。适当的诊断一个组织中冲突不同类型的原因和效果是很重要的，因为它们真正的原因和效果也许不可能是它们表而上出现的那样。冲突分析是对于诊断得来的资料的进一步理解、深化，是通过分析建立起关于企业冲突的基本因果关系，确定冲突类型以便找到对特定冲突的管理的基本要点和思路。在团队的冲突诊断分析过程中，要注意使用的技巧：3．1进行详细调查，搜集各方面资料冲突的诊断与分析一定要依据客观事实。在冲突诊断分析中先要认真进行调查研究，搜集各方面资料，可以通过各种正式的和非正式的方法弄清冲突的历史及冲突发生的对象主体、条件原因、发展趋势以及冲

8、突主体之间的对立和依赖关