商户管理手册

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1、一、租户进场管理规定为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下：1、品牌登记招商部填写《品牌信息报告单》，对租户品牌的风格、价位铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式等逐项填写清楚，验证有关证件（即生产商营业执照、税务登记证、商标注册证、组织机构代码证、质检报告及对租户的授权书、租户有效身份证件复印件），并留存相关资料、画册后转至营运部存档。2、租户进场流程租户与招商部签订租赁合同缴纳履约保证金及租金——招商部填写《进场通知单》至营运部——营运部、物业部会同租

2、户进行验铺交接并提供商铺平面图——租户提供二次装修图纸由能够运部协助办理相关装修验收及进程手续——租户进场装修——商装部、物业部、保安部、营运部联合进行二次装修验收——租户导购员办理入职手续并参加统一培训——开业。二、品牌调整的有关规定（一）、品牌清退的范围1、连续三个月不能完成合同规定的销售任务，或销售排名在楼层末10位的。2、合同到期，不再续签约的品牌。3、合同有效期内，因商场布局、品牌调整的需要而清退的。4、品牌商在合同有效期内严重违反了商场管理规定或违反合同条款的。5、其它原因。（二）、品牌清退的程

3、序1、连续三个月不能完成的合同规定的销售任务或销售排名在楼层末10位而清退品牌的操作程序。1.1招商主管（经理）在每个结算期初，需对上一个结算期内各专柜实际销售额、坪效完成情况作完整分析，并上报主管领导。1.2品牌连续两个月末未能完成合同规定的销售任务，业务招商主管（经理）必须于第2个结算期后，及时填写《撤柜预警通知单》下发给品牌商，敦促其采取积极有效的措施提升销售业绩。1.3第三个结算期，品牌仍不能完成合同规定的销售任务，则报请部门主管领导，通过业务分析会议讨论，给予该品牌撤柜清退处理。1.4招商主管（经

4、理）填写《撤柜通知单》下达给该品牌商，通知其撤柜，并确定撤柜时间。2、合同到期清退品牌的操作程序。2.1招商主管（经理）对即将到期的合同，须提前45天，综合考察该品牌在合同期内的销售状况，品牌的知名度、货品情况、市场发展前途、品牌商与公司合作关系状况等情况，根据考察的结果，提出不再续约的申请，上报主管领导。2.2主管领导对招商主管（经理）提出的不再续约的申请，在合同到期前1个月召开开业分析会，讨论申请请求，做出明确意见。2.3根据业务分析会做出的不再续约的决定，上报公司批准后，招商主管（经理）提前1个月填写

5、《撤柜通知单》，发给营运部和租户，明确撤柜时间，到期按规定撤柜。3、在合同有效期内租户严重违规而清退的品牌的操作程序。3.1租户在合同有效期内，严重违反公司的有关管理规定，严重违反合同的有关条款，根据公司下达的撤柜处罚决定，由招商主管（经理）填写《撤柜通知单》，下发给营运部和租户，依照公司的处罚决定给予撤柜。3.2如不能顺利执行撤柜决定，招商主管（经理）填写《工作联系单》通知营运部、物业部、保安处协助处理。4、合同有效期内，因公司布局和品牌调整而清退品牌的操作程序。4.1合同有效期内，公司由商品布局、品牌调

6、整及经营需要，招商部提前1个月拟定品牌调整计划，明确拟定新进品牌、清退品牌及调整日期。4.2招商主管（经理）提前1个月做出撤柜决定，填写《撤柜通知单》，发给营运部和租户，明确撤柜时间，到期按规定撤柜。5、合同有效期内因租户经营不善申请撤柜的操作程序。5.1租户提前3个月以书面形式提出申请，由招商主管（经理）根据后补品牌签约情况，提前1个月填写《撤柜通知单》至营运部和租户，明确撤柜时间，到期按规定撤柜。三、商品进出管理规定为了保障商品质量，维护企业形象，本着为租户着想，为顾客负责的原则，特此规范商品进出管理规

7、定：1、商品质量由乙方负责保证，不得出现任何假、冒、伪、劣商品和质次价高、质价不符的商品及国家命令淘汰、停止销售、失效、变质的商品。租户不得以任何形式（包括降价处理）销售存在质量问题的商品。2、《商品进店登记表》由租户上货前填写，需将商品的品牌、货号、数量、单价、产地等填写清楚，由营运部主管/专员抽检核实签字后方可上货。商品检验方式为抽检，抽样比例为：A）30件或低于30件的货品实行全验：B）超过30件低于100件的货品，按货品数量的50%切不少于30件进行抽验：C）100件或100件以上的货品，按货品数量

8、的30%且不少于50件实行抽验：3、租户进出货时间为9：00——10：00，18：00——20：00，其余时间段不允许进出货，进出货须使用本商场专用货梯，不允许使用可用步梯。租户需要长时间占用货梯必须提前2个工作日向营运部书面申请。4、商品出货前须填写《物品出门单》，经保安部核实数量后方可出货。出货数量30件以下由营运专员审批，出货数量30—50件由营运主管审批，出货数量50-80件由营运部副经理审批，80件以上