论服务营销在我国大型超市的应用

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1、管理视野・网络财富ManagementVision・Intemetfortune论服务营销在我国大型超市的应用吴宪霞(宿迁学院，江苏宿迁223800)【摘要】随着家乐福、沃尔玛等国际上的大型超市陆续进入中国，这为我国大型超市带来了学习榜样的同时，也给其带来了巨大的竞争压力。面对外资超市的竞争和挑战，我国大型超市除了在产品与价格上与外资超市展开竞争外，更应注重服务营销的应用。本文正是针对国内大型超市在竞争中这种处于劣势的情况，从服务营销的视角展开分析，指出了我国大型超市中服务营销应用的现状、存在的问题，并提出了相应的营销策略，以期为提高我国大型超市

2、的竞争能力提供借鉴。【关键词】服务营销；大型超市；现状；问题；策略随着经济的发展和人们生活观念的转40%的速度递增。由原来的单店超市向连锁统）、电子货架技术、网络销售技术、数变，大型超市以其一站式购物、愉悦轻松的经营发展，积极谋求规模效益。在我国超市据仓库技术、商品防盗技术等。这些现代购物环境、低廉的价格和方便快捷等优势越快速发展同时，大批的外资超市也在抢占中信息技术的大量投入使用推进了超市信息来越受到消费者的青睐，其在我国的经济国的零售市场。目前全球50家最大的零售企化建设和电子商务，从而极大地提高了超生活中日益扮演着重要的角色。然而，随着业有

3、近30家进入我国，我国企业受到空前挑市的管理水平，降低了流通费用。家乐福、沃尔玛和麦德龙等国际上的大型超战。以家乐福、沃尔玛等为代表的外资超市（五）营销竞争日趋激烈市陆续进入中国，这为我国大型超市带来学凭借其雄厚的品牌实力，以及一套带有“倾自1995年起，家乐福、沃尔玛、麦德习榜样的同时，也给其带来了巨大的竞争压销”色彩的市场战略，在我国急速扩张。这龙等国外著名大型超市纷纷登陆我国各大城力。面对外资超市的竞争和挑战，我国大型表明我国超市与外资超市的竞争已达到白热市。这些外资超市经营管理水平较高，在规超市除了在产品与价格上与外资超市展开竞化。在商品

4、逐渐趋于同质性的今天，大型超模、资金、技术、人才和信息上有较大的优争外，更应注重服务营销的应用。市仅仅依靠单纯的价格竞争已经无法满足日势，给我国大型超市带来了巨大的冲击和严一、大型超市服务营销内涵益激烈的市场竞争。因此，我国超市必须运峻的挑战。目前，各大型超市正在使出各自（一）服务营销用非价格竞争，即服务营销这一重要手段来的招数扩大自己的市场份额，其竞争形势如服务营销是指企业在充分认识顾客需提升自身的竞争力，占领市场，以寻求更大同硝烟弥漫的战场激烈而残酷。但是现如今求的前提下，以顾客导向为理念，通过相的发展。大型超市在商品质量、价格和种类等方面都

5、互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来二、我国大型超市服务营销发展现状日益趋同，顾客不容易从趋同化的产品信息满足顾客对服务过程消费的需求。它脱胎（一）对国内消费市场比较了解中感受企业的吸引力，大型超市只靠产品差于市场营销，进一步丰富和拓展了市场营由于有着相同的文化背景与心理共异已很难赢得竞争优势。销的内容，是要在建立顾客服务系统、培性，我国大型超市对国内零售市场比较了三、我国大型超市服务营销存在的问题养顾客忠诚度、加强服务人员内部管理和解。在多年的经营管理过程中，已经基本近几年来，我国大型超市市场化进程服务过程管理上进行全面的营销。传统的掌握了国内

6、顾客的需求，较容易针对顾客已经取得了可喜的进步，营销水平也取得4P营销组合也从服务意义上被扩展为服务的需求开发出相应的服务产品，与顾客进了显著提高，但依然还存在一些问题，具营销7P组合，即：产品、分销、促销、定行良好的沟通，提供进一步的服务。体表现在以下几个方面：价、人、有形展示和服务过程。（二）营销理念发生了改变（一）顾客满意度有待进一步提高由于传统的营销理念和手段已不能适现在许多大型超市都树立了“以顾客虽然许多大型超市都树立了“以顾应企业的发展，服务活动在现代经济中频频为中心”的服务营销理念，有的超市将这客为中心”的服务营销理念，但是，他们出

7、现，地位也日益提升。通过开展服务营销一理念作为其存在和发展的价值观加以重对服务营销理念的认识还不够到位，员工活动可以增加企业产品的附加价值；企业注视。他们认为超市的一切经营活动应以顾并未从心里这样认识，行动上也没有去实重并满足顾客的服务需求，可以赢得顾客信客的需求为转移，每时每刻都要最大限度践，导致服务不够细致，不够感人，使得赖，从而巩固企业的市场地位；服务营销还地达到甚至超过顾客满意。顾客满意度和忠诚度不高。而且，管理人有利于提高企业的综合素质，树立良好的企（三）发展和丰富了服务产品种类员及服务人员对顾客需求及环境变化没有业形象，吸引更多的人才

8、加入企业；企业可在传统有形产品销售的基础上，发展很强的反应能力，不能在满足顾客的同以通过服务营销活动，提高营销人员素质，了各式各样的创新