医德医风建设年管理方案-管理方案

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1、医德医风建设年管理方案/管理方案一、指导思想以科学发展观思想为指导，以维护人民群众根本利益为目的，以“医德医风建设年”活动为载体，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合“三好一满意”、“治庸问责”效能建设和“喜迎十八大，争创新业绩，推动新跨越”等活动，进一步规范医务人员医疗服务行为，提高医疗服务质量和水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，促进全县医疗卫生事业持续健康发展。二、工作目标通过开展“医德医风建设年”活动，实现以下目标：医德医风明显好转。全县卫生系统

2、干部职工对开展医德医风建设的重要性认识明显提高；职业责任感、荣誉感、使命感明显增强；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、精益求精、文明行医的行业新风进一步树立；领导班子和业务骨干模范带头作用进一步发挥，人民群众满意率进一步上升。医德医风制度建设明显强化。建立健全医德医风教育、投诉、监督、管理、考核、奖惩工作制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制，医德医风制度建设覆盖面达到100%。第7页医疗服务质量明显提高。提高医疗机构医疗质量管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范，医疗核心制度

3、全面自觉落实。医疗差错和事故明显减少，坚决防止一级医疗事故发生，患者对医疗服务质量满意率达90%以上。医疗服务态度明显改善。“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念进一步树立，优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度90%以上，患者投诉举报处理率达100%。医疗卫生机构工作水平明显提升。各医疗卫生单位管理水平进一步提升，医改方针政策进一步贯彻执行，综合服务能力得到明显提高，群众“看病难、看病贵”问题有效缓解。三、主要内容（一）大力开展医德医风教育。坚持把教育作为活动开展的重要环节来抓，采取自学

4、、学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式，在全县卫生系统深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等，引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，增强宗旨意识、服务意识和责任意识，提高职业道德素质和专业技术水平。定期组织全体医务人员观看警示教育片，按要求认真开展群众满意度调查，举办医德医风专题讲座等学习教育活动。第7页（二）严格加强医疗质量管理。各医院要全面建立健全医疗质量管理机构，重点落实医疗质量月分析评议制度和二级以上医院影像检查、化验结果互认制度，开展医生用药量、抗菌素使用量、住院

5、例均费用、住院自费比例、门诊例均费用排队制度，规范执行处方点评和抗菌素使用分级管理制度、手术分级管理制度、疾病诊疗临床路径制度等，促使医务人员合理诊疗，因病施治，合理用药，解决群众反映的“过度医疗”问题。巩固基础医疗和护理质量，严格执行医疗规章和各项技术操作规范，做到核心制度及“三基三严”的全面有效落实。认真开展死亡病例、差错事故和医疗纠纷讨论，千方百计提高综合服务能力。各医疗机构要充分发挥中医药“简、便、验、廉”的优势为群众治病，努力降低患者的医药费用负担。（三）深入推进院务公开。各医疗卫生单位要将医疗机构内部设置、医务人员资质、医院管理制度

6、、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用、大型检查阳性率等面向社会公开，进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务。加强内部财务管理，严格各种费用核算，严禁科室私设小金库，进一步提高医疗服务收费透明度，完善收费价格公示制、查询制、费用清单制等制度，严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。（四）依法

7、规范执业行为。按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动，特殊诊疗技术的应用要按规定审批，不得发布虚假医疗广告，不对外承包出租诊疗科室。第7页（五）着力改善医疗服务环境。坚持以人为本、便民利民的原则和要求，配齐必要的服务和便民设施，改善服务流程和环境，创新便民惠民服务新举措，建立完善健康咨询、预约挂号、下乡服务、24小时服务热线、出院回访、满意度测评等医疗卫生服务体系，做到了解病情到位、治疗措施到

8、位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人性化服务。按要求建立隐私保护制度，杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良现象。（六）严肃查处违纪违法案件。坚决查处