管理实践与管理理论

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1、2007年12月号公司内部交流资料总第4期北京正信嘉和管理咨询有限责任公司地址：北京市朝阳区静安里30号岳安商务楼10层邮编：100028电话：010-84543216传真：010-84542949E-mail：zxjh-gaojb@163.com网址：www.bjzxjh.com1北京正信嘉和管理咨询有限责任公司BeijingZhengxinjiaheManagementConsulting,Lnc.使命：助力中国企业健康成长，共享成功。愿景：成为让人信任、受人尊重、服务卓越的专业咨询公司。核心价值观：正派，信任，嘉言，和睦执业理念：管理创造价值，服务共享成功

2、。执业准则：独立，客观，服务；专业，价值，创新。2【正信视点】01关注员工满意度06关于企业集团组织结构设计若干概念的理解【企业家观点】16愚昧是世上最大的敌人18最有价值的就是人【专家观点】21中国经济大势及其经营意味【管理理论与管理实践动态】25惠普之道——惠普的核心竞争力27著名公司总裁的用人之道【财经新闻概览】29财经新闻【管理学家与管理理论介绍】30波特和他的竞争理论地址：北京市朝阳区静安里30号岳安商务楼10层邮编：100028电话：010-84543216传真：010-84542949E-mail：zxjh-gaojb@163.com论坛：http

3、://zxjhgaojb.bokee.com3【正信视点】文/高静波2008年1月1日将施行新的《劳动合同法》，沸沸扬扬的讨论不论多么激烈，是法律就必须执行。如果企业和员工的关系，仅仅停留在强制性的法律层面上，那么构建所谓的和谐劳动关系就是一句空话。国家法律必须遵守，企业家应该从更高的层面上思考问题，关注员工工作的整体满意度，让所有的员工能够快乐满意地工作，愿意在本企业努力工作一辈子。经济契约是一个方面，如何获得员工的心理契约，才是企业发展的真正基石。一、心理契约与员工满意度“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩（E.HSchein）教授提出的一个概念，他认为心

4、理契约是：“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。阿吉里斯认为在组织和员工的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容以外，还存在着隐含的、非正式的相互期望和理解，它们同样是决定员工态度和行为的重要因素（Argyris,1960）。心理契约不同于经济契约，经济契约是指以时间、智慧和体力换取工薪、休息和适当的工作条件。Kotter(1973)将心理契约定位于“存在个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容”。心理契约的本质就是组织和员工之间内隐的交换关系。由于组织心理契

5、约存在的主体难以确定，因此Rousseau等人将心理契约狭义地界定为：在组织与员工互动的情境中，员工个体对于相互之间责任与义务的信念系统，目前对心理契约的研究主要集中在两个方面，一个是研究心理契约的内容及维度，一个是涉及心理契约的违背及其对员工态度和行为的影响。MacNeil（1985）的研究认为，心理契约包含交易契约和关系契约两个维度。在交易维度中，组织明确地或内隐地承诺根据员工所完成的任务提供专门的、一定时期内的货币报酬，如快速发展、高工资和绩效工资等；而关系维度则强调员工和雇主之间的社会—情感的交互作用，包括长期的工作保障、职业发展和个人问题的支持等。我们

6、可以从交易责任、培训责任和关系责任三个方面认识心理契约，员工越来越重视和关注个人在组织中发展的趋势。心理契约的违背会对员工的态度和行为造成负面影响，心理契约的违背会影响员工对组织的负面感知；员工对契约违背的四种消极反应，包括离职，降低职务内绩效、降低职务外绩效（主要是组织公民行为）以及反社会行为（比如打击报复、破坏、攻击等）。企业与员工之间的心理契4约的成功与失败对于企业的发展至关重要。我们一直讲员工忠诚，而员工忠诚度反应了他们对企业的价值认同倾向。我们知道，满意作为员工对企业的一种价值判断，是员工给予忠诚的必要条件，员工的价值取决于他们是否满意、是否忠于企业。

7、满意是指一个人对某一事物的实际感知效果与他的期望值相比较后而形成的感觉状态。由心理契约理论可知，员工对企业的期望值是包括员工心理契约变量在内的多个变量的函数。在此我引用西南1交通大学经济管理学院王玉梅构建的员工满意度模型，该模型描述的员工对企业实际感受的形成过程，是企业与员工之间一系列内部沟通和企业管理活动的结果：企业对员工预期的认知决定企业将要制订的各项规章制度；而规章制度的具体实施将直接影响员工的实际感受。如果实际感受水平接近或超过期望值，员工则表现为满意，反之就不满意。企业对员工预期的了解差距1员工对企业的预期差距2个人价值观将对员工期望的了解转化心理经济

8、满意为具体的规章制度契约