产品-杨蓉-创业项目中的用户研究 何去何从

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1、创业项目中的用户研究何去何从杨蓉2016年11月厦门互联网技术峰会关于我和我所在的时代工效学产品经理。。。。可用性交互设计服务设计市场调研用户研究大数据客户满意度用户体验90s20002010今定义用户研究-从职能上看商业机会理解用户概念设计详细设计开发-测试上市前后领导层、战略市场部门用户研究用户研究产品经理交互设计视觉设计运营运营定义用户研究-从研究内容上看用户研究在产品设计领域：致力于塑造更好的用户体验，研究人（使用者）-机（产品/解决方案/服务）关系中偏“人”的那一端，对产品设计和定义的影响WHAT人们的行动和行动

2、目标、操作和操作流、结果WHYMORE…推动人们行动的力量环境、情境、场景、上下文背景需要(内部因素):需要、兴趣、信念、世界观时间、地点的、物理的（温湿度等等）、相关诱因(外部因素):目标、压力、责任、义务事件、社会的、人际的、技术的、文化的、因素的影响来自传统行业的启发-体验经济宜家在地面上画的那些箭头指示的不是从入口到收银台的最短路线，而是最长的。宜家的展示靠的是两个主要方式：一是用大量产品布置的样板间，另外一个是叫“kompakte”的区域，里面放特定商品集合，比如沙发和椅子等等，方便顾客挑选对某些对小物件没有明确购

3、物目的的人，促进购买欲目的就是为了让顾客在商场内停留更长的时间，看到尽量多的商品，从而增加客单价用户体验的核心是“为谁设计”案例：花草监测仪是为什么人群设计？产品设计：设计的原点不是产品，是人决策管理：能帮你找到节奏感，定义轻重缓急我和我接触的那些创业项目好的创业项目的起点，通常创业者（团队）自己就是自己产品/解决方案的超级用户创业者自用户/市场身的需求需求我和我接触的那些创业项目创业者对行业需求有深刻的认知样本分类：公司／产品宣传画册产品目录选型手册、参数手册产品分类：最终产品（大型终端设备）非终端产品（大型、中型，备品备

4、件）生产资料（非设备，如工业气体）销售模式：直销（是否面向广泛的客户）分销愿景：“样本通从产品信息的管理、展示、传播、统计、制作方面让产品价值无损耗精准传递到目标客户”我和我接触的那些创业项目我和我接触的那些创业项目好的创业项目的起点，通常创业者（团队）自己就是自己产品/解决方案的超级用户创业者自用户/市场身？的需求需求我和我接触的那些创业项目微博：@陈缘风在最近一次对创业者（A轮）调查中…培训需求中，用户增长、品牌和营销策略需求较多业务运营和拓展：包括用户增长、销售渠道建设税务、法务用人、识人：人才招募、团队建设、绩效管理

5、如何融资品牌和市场营销策略海外拓展公司战略和商业模式产品创新和设计例如：某商学院市场营销和策略的课程安排Day1Day2Day3Day4•制定有效的营销策略•将市场导向最为公司•走向市场战略•定价和价值•成功的营销战略的构的核心•了解分销渠道的功能•客户导向定价的原因上成要素•决定市场营销导向的•是分销还是直接销售？•理解价格和价值的关午•确定价值诉求要素•如何利用电子渠道系•绘制客户体验地图•管理价格结构•差距分析-如何驱动客户感知•客户洞察和市场细分•制定市场营销规划•营销传播管理•变革时代的市场营销下•何谓客户洞见•整

6、合营销•产品生命周期理论午•客户行为模式和变化-•营销传播工具的差异我们了解什么化分析•以客户洞见为导向的•ROI的最新成果研究市场细分橘红色：和用户研究有关联的内容例如：某互联网公司高阶运营经理素质模型通用能力学习能力（基本素质）执行力（基本素质）沟通能力（基本素质）行业融入感+主人翁精神（关键要素）心态和情商（关键要素）专业知识技术知识（关联知识）项目管理（关联知识）其他知识：财务、心理学、美学、办公技能（关联知识）专业技能产品规划：版本计划和节奏（产品能力）市场分析能力和前瞻性（市场能力）对外商务沟通（市场能力）运营数

7、据分析（运营能力）市场营销：品牌/公关/推广（运营能力）渠道能力（运营能力）市场/用户调研和分析（客户导向）组织影响力方法论建设（领导力）知识传承（领导力）橘红色：和用户研人才培养（领导力）究有关联的内容我们在加速业务中，为创业者做战略工作坊，发现…无数的问题，会追溯到“商业模式”和谁合作？解决方案的主要功独特卖点用户痛点你要服务的人群能1、非竞争战略联盟最难讲的一句话，也是如果问题被准确的描述，创业一定是从用户细2、竞争战略联盟最有价值的一句话，可问题已经解决了一半分开始的1、创业早期功能（不超3、业务合作互补过3个）以从

8、以下角度入手痛点的程度要列出具体的细分项4、长期供应关系痛点是否被验证目（收入、年龄、工2、功能直击用户痛点1、专注什么？作类型、诉求等等）3、思考如何开发对应的获得什么？2、把哪一方面做到了市场规模最小可行产品1、商业模式优化最优？2、形成规模经济降低成现有解决方案？3、改变了什么产品探