规范护工工作职责,强化护工培训与管理

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1、实用临床医药杂志（护理版）2006年第2卷第1期·8·JOlrnalOfclinicalmedicineinpractice规范护工工作职责，强化护工培训与管理朱娅萍，江慰萱（江苏省苏北人民医院护理部，江苏扬州，225001）关键词：护工；职责；培训；管理中图分类号：R197.3文献标识码：A文章编号：1672!2353（2006）01!0008!02江苏省苏北人民医院从2003年起，根据卫生"强化护工素质培训和技能培训是优化厅下发的《关于规范医院护理员管理的暂行规定》服务细节的可靠保障和江苏省创建基本现代化医院对护理工作提出的要求，成立了护工管理中心

2、。为优化医疗护理环医院的护工是一支“在岗不在编”的特殊队境、提高医疗护理质量、降低住院病区家属陪护伍。近年来，在全国各地医院，对危重患者、慢性率、扩大患者就医空间、减少临床护士从事非专业病患者和生活不能自理患者的生活护理，基本由的护理工作提供了一定保障。目前，中心护工人这支队伍承担。由于医院普遍存在护理人员编制数180名，分布20个病区，覆盖率90%。不足、工作负荷过重的现象，护工的作用“举足轻纵观护工专业陪护的工作过程，虽体现出能重”。在多方面满足患者需求的优势，但与患者对医疗加强对这支队伍的培训，提高其思想素质和保健越来越多的需求和服务效果期望值，

3、与患者业务素质是安全有效地开展专业陪护工作的关键心理需求社会需求的多元化、多层次相比较，暴露所在，也是优化服务细节的可靠保障。护工的工出护工队伍的“先天不足”。主要表现在护工工作作性质是以生活护理为主，但作为医院护理支持职责的定位不明晰，流程欠规范；素质培训和专业系统的一部分，仍需具有一定的专业性。技能培训不够到位；管理职能不紧凑，考评机制不3年多来，护工管理中心针对护工主要来自健全等等，现从三个方面作浅显分析。江苏、安徽农村的中年女性居多，文化素质偏低的现状，强化了护工思想素质培训和专业技能培训，!规范护工专业陪护工作职责，完善护工促使了这支队伍综合

4、素质增强和团队合作意识的工作流程是提高服务质量的重要手段提高。护工管理中心是在护理部的领导下、护士长、2.1素质培训护士的指导下，在中心主管的督查下，坚持“以患对新聘护工进行全脱产的岗位培训，介绍医者为中心”，为入院患者提供不同级别的生活护理院概况、病区分布，明确护工工作职责和划分的责服务。护工管理中心针对不同病区住院患者的不任范围，熟记医院病区管理规章制度；强化“以患同需求指导患者及家属确定合理的护理等级，实者为中心”的服务理念，加强与患者沟通技巧、服行自愿护理签单制度。中心还对护工分级生活护务礼仪规范及职业道德的培训；组织学习中心编理服务的职责和流

5、程进行量化和细化，明确规定：制的《员工手册》。凡涉及到医疗护理技术操作方面的工作，护工均2.2业务培训不得参与，违者给予处罚。中心制定了护工工作重点进行了专科护理的服务技巧、如何防止“八不准”等各项管理制度。如：不准向患者解释院内交叉感染、消毒隔离的相关知识及生活护理病情；不准为患者调节氧气开关；不准更换或加减常规知识的培训，按照医院制定的《护工培训大湿化瓶内湿化液；不准私自取、接输液；不准调节纲》，由本院经验丰富的护士长授课。2005年，分输液速度；不准拔除输液管等等。将护工工作职期脱产培训300人次，总培训224课时，培训结束责严格界定在生活护理的

6、层面，通过制度的有效后必须临床见习、实习各1个月，经理论、技能考贯彻，防范并杜绝“以工代护”的不良现象，通过试合格后发给《护工上岗证》，目前持证上岗率规范职责、完善流程，使护工的工作过程进一步明100%。晰，提高了服务质量和效率。收稿日期：2006-01-25作者简介：朱娅萍（1954-），女，副主任护师，护理部主任。第1期朱娅萍等：规范护工工作职责，强化护工培训与管理·9·够有更多的时间从事健康教育等专业护理工作，!完善护工队伍的组织和管理是创建解除患者对医院“护理难、难护理”的后顾之忧，彻基本现代化医院的必然要求底改变了“一人住院全家忙”的现状；降

7、低了病区为加快创建基本现代化医院步伐，促使医院家属陪护率，使患者有1个整洁、安静、舒适的就管理升级，2003年起，本院的后勤物业管理通过医环境。护工工作职责的落实，促进医患之间和竞标方式，由具有相当实力和资信度的专业物业谐相处格局的形成，提升了医院专业陪护的外在公司托管服务。形象。"在严格实行患者生活护理自愿签单基在明确医院和物业公司双方权利和义务基础础上，患者生活护理收费标准的规范，扩大了患者上，实施了三级管理三方联动的监管考评形式。知晓率和透明度。按照扬州市区目前就医费用消物业公司设总监和业务主管，护工按病区分成若费支出比例标准，费用承受能力的合理

8、，带来了患干小组，设立组长。医院在护理部领导下设立护者生活护理需求量的升温，取得了社会效益和经