杭州-电子文书与商务文书写作

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1、“雅致女人”电子文书与商务文书写作《自我品牌建立与职业形象风格管理》祁娜杨路祁娜女士北京大学心理系研究生美国人力资源协会（SHRM）会员四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师GREAT管理咨询公司高级讲师美国通用咨询有限公司高级培训师四年正恒清源科技有限公司营销副总经理清华、北大、浙大总裁班特聘讲师SMI商学院、LG商学院特聘讲师SOHU颁发“行政管理课程”卓越培训师影响力颁发“行政关系管理”卓越讲师经典课程：《领导魅力与管理艺术》《商务公文写作》《共赢服务力》《卓越TTT》《高端商务礼仪》《情绪管理与压力缓解》《会议管理与主持》公文写作技巧（一）公文写作“步

2、骤与技巧”（二）电子文书“规范与禁忌”（三）公文写作“范例解析”公文写作名言公文不一定要好文章，可是必须写得一清二楚，十分明确，句稳词妥，通体通顺，让人家不折不扣地了解你说的是什么。－－叶圣陶电子文书与商务文书写作一公文写作沟通的定义沟通不是你传递的信息，而是被别人理解的信息。公文写作“有效三步法”第一步搭建思路公文写作制定正确的搭建思路（一）行动目标制定正确的行动目标我希望对方读完这封邮件后做些什么？制定正确的行动目标行动目标－－别人的行动“我要在会议前一个星期让每个秘书确认能否参加。”被动目标－－你的意愿“我要通知每个秘书会议的时间和地点。”公文写作分析搭建思

3、路（二）目标读者充分了解自我与读者充分分析自己、了解自我性格的预测性人的不同行为是因为我们在执行大脑意识时有不同偏好，偏好建成我们的性格，成为一生中对人对事的重要取向。——荣格《心理类型》作者助人先助己——先了解自己是谁，才有能力了解别人是谁！五型性格解析测试结果：题号SGZTJZGTZJDZZHZ1D√CAEB2AD√BCE3E√ACDB4DBECA√5BD√EAC6CD√EBA7D√ACBE总计33001五型性格解析耐心型支配型表达型精确型整合型考拉老虎孔雀猫头鹰变色龙五型性格圆解析外向型（支配型/表达型）主动/乐观/快节奏主角导演、积极进取、匆忙行动、管理指

4、导、精力旺盛、新奇挑战内向型（精确型/耐心型）被动/悲观/慢节奏幕后参与、谨慎挑剔、缓慢准确、统筹辨别、顽强耐心、理性原则五型性格圆解析表达型/耐心型支配型/精确型/整合型事物导向人际导向五型性格圆解析支配型表达型整合型精确型耐心型五型性格适用词语以下词语能对各种性格特征的人分别起到激励作用考拉型老虎型孔雀型猫头鹰型帮助做到这件事乐趣日期需要支持结果古怪分析反馈赶快，尽快另类事实分享停止抱怨只是看看细节一起工作解决问题冷静下来想一想顺利进行底线头脑风暴考虑按步就班达到目标脑力激荡评价建立共识工作创新回顾提高士气现在就做创建好奇团队合作利润灵感一个惊喜家庭、亲情无损

5、失有趣让我们谈论它研究公文写作决定文章的搭建思路（三）正式程度决定文章的正式程度正式指数1、你本人很了解对方吗？2、目标读者地位比你低吗？3、是好消息吗？不……一分十分是……决定文章的正式程度正式指数：分数越低越正式！决定文章的正式程度形式称谓语气决定文章的正式程度指出下面哪些媒介是正式媒介：宣传册电子邮件政府公文行文正式的电子邮件附件可粘贴便条手写便笺带抬头信纸广告传单决定文章的正式程度正式媒介非正式媒介宣传册电子邮件政府公文可粘贴便条行文正式的电子邮件附件手写便笺带抬头信纸广告传单公文写作决定文章的搭建思路（四）总体风格说服矩阵说服矩阵资源充足一象限二象限简单

6、型说服型立场一致立场不一致三象限四象限解决问题型艰难型资源不充足说服矩阵立场资源目标读者和你是否同你要读者做的事在他一立场？们能力范围吗？你的读者认识你吗，他们本身面临资源约喜欢你吗？束吗？你喜欢你的读者吗？他们占有资源吗？说服矩阵资源充足一象限二象限简单型说服型罗列事实多次沟通短文即可强调利益所在通知性质较长篇幅立场一致立场不一致三象限四象限解决问题型艰难型有问有答较长篇幅不值得花费精力资源不充足公文写作“有效三步法”第二步草拟初稿列大纲提纲法轴辐法利用传统提纲来有利用轴辐模型催生序的组织思路新的想法列大纲让客户知道留住优秀员工我们在与时俱进职业发展老板同意让我

7、参哪些成本可以加研讨会税前列支？随时了解会计的变动老虎型－结果导向避免财务风险符合国家法规哪些风险公文写作“有效三步法”第三步生动有效公文写作生动有效情感指数（一）情感指数计算情感指数对读提到目标读者的次数者的减去关注提到自己或公司的次数程度公文写作生动有效读者为尊（二）读者为尊比较以下两种说法：¾非常感谢各位的努力工作，我们公司在05年度超过了预期的销售目标。¾我很高兴地宣布，我们公司在05年度超过了预期的销售目标公文写作生动有效增加可信度（三）增加可信度概括性－>实用有效的信息我们在努力爱护环境。我们在回收塑料、玻璃、铝材和纸张，尽最大努力去爱护环境。电子文书

8、与商务文书