文明单位验收汇报0505

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1、擦亮文明窗口打造精品车站牡　丹　江　站2005年5月牡丹江站位于滨绥、图佳铁路干线的交汇处，是黑龙江省东部地区铁路运输枢纽，是集客运、货运、运转、货检、乘务为一体的综合性特等站。车站东西站界7.28公里，纵列式二级四场编组场日均办理车数万余辆。货运设东、西两个货场，有专用线121条，是全路49个大型货场之一，年发送货物95万吨。客运分南、北两个站舍，占地面积11102平方米，年发送旅客400余万人。现有职工1753人，在职党员724人。牡站自2001年获省级文明单位标兵以来，紧紧围绕打造精品站这条主线，以提素育人为根本，以擦亮“牡市第一文明窗口”为目标，本着“质

2、量无可挑剔，行业独占鳌头”的工作思路，坚持党政共为抓推进、合力攻坚闯难关、全员参战创精品，企业凝聚力、辐射力和竞争力日益攀升。截止到2005年4月30日，车站实现无一切行车事故8221天。2004年运输收入完成26937万元，超计划1287万元，超上年4566万元。先后荣获全国优质服务月用户满意单位、全路四星级优质货场、省质量效益型先进企业荣誉称号。一、坚持不懈抓机制运作，靠党政共为创文明。本着－6－轻看成绩重看不足的原则，确定了立足省先进，争创国家文明单位的总体思路。围绕一个中心不分家，坚持党政捆在一起干，党政思路一起拿，决策一起定，难题一起解，先后制定完善了

3、《创车站优质品牌服务方案》等8项制度、办法和约束机制，使创建工作步入了规范化轨道。喊出一个声音不分心，站党政班子成员喊出“不改变车站的面貌，就主动让开位子”的口号，率先垂范做出样子，把干部职工思想行动集中到文明创建工作上来。形成一个拳头不分力，把文明创建的效果与干部职工评先选优结合，与经济责任制挂钩，开展文明评比，形成了规划全面、运作具体、考核严格的良好创建态势，匡正了企业内部风气。连续两年在市行风评比中获最佳行风单位。二、坚持不懈抓硬件整治，靠优化环境创文明。坚持“硬件从优、管理从严、内涵发展”的原则，努力改造服务设施，建设园林式车站。一是改变面貌，提升服务档

4、次。先后投资500多万元，对客运候车室、出站口、货运营业大楼进行了整修，增设了服务窗口，美化了服务岗位，改变了车站陈旧的面貌。全面改造后的牡丹江站，整体设施在全路处于领先水平。二是完善设施，体现人文关怀。自筹资金80余万元，对30余处作业场所进行了全面改造，购买了轮椅、担架、订做了100把便民爱心伞，制作了7台多功能流动服务爱心车和4台流动保温送水车，配备了20种日常用品，为旅客提供了更具人文关怀的服务。－6－三是清脏治乱，净化“窗口”环境。认真贯彻落实黑龙江省委开展的“改陋习、树新风、创文明”活动，开展了清黑、整脏、治乱环境整治大会战，清理了职场内堆积近30年

5、的垃圾、杂草139敞车6000余吨，还站区一片整洁的天地。启动绿化工程，创造了规划整齐、格调清新、情趣高雅的职场环境。三、坚持不懈抓队伍形象，靠素质提升创文明。围绕强化“提素”和“形象”两大工程建设，狠抓培训，锤炼队伍。一是用思想引领树文明理念。针对干部职工存在“靠投入、靠硬件创建文明单位”的认识，车站及时开展了“硬件上来了，我们怎么干？”的大讨论活动，使全站干部职工跳出了“打扮车站创文明”的思想误区，牢固树立了满意从这里开始、文明从自我做起的全新理念。二是用技能培训建一流队伍。规范职务状态，开展微笑服务，全员学讲文明用语；聘请星级宾馆礼仪部讲师讲课，强化和规范

6、服务礼仪；开办英语、俄语、哑语等特殊语言培训班；坚持进行队列塑型训练，培养职工军事化作风。04年车站在系统技术表演赛上共夺得3个团体第一和15个个人第一。三是用标准落实塑全新形象。精心编撰了《形象工程建设方案》，制定了岗位形象标准，开展了“走好一段路、站好一班岗、待好一位客、售好一张票、送好一趟车、办好一件事、说好一句话、验好一张票”的“八个一”活动。软席班组、女子“三八”班组和形象大使班组的礼宾化、军事化的服务风貌，已成为牡丹江市服务行业的－6－一道靓丽风景。四、坚持不懈抓优质服务，靠质量信誉创文明。以打造诚信服务品牌为龙头，用“零缺陷、零距离、零投诉”的服务

7、标准抓文明创建。一是开展亲情服务。以培树“杨海峰明星服务台”为拳头产品，推出了“五导五帮”服务，确定了小窗口保大窗口的新视角，在窗口岗位精心培树了软席班组、出站口、服务台、内勤党员服务队、北台交付货主信任岗等16个诚信服务典型，开展了预约服务、人文服务等14项亲情服务，把矛盾口、问题口、焦点口变成了传播文化、展示文明的示范口。二是开展精细服务。设立了方便老弱病残旅客候车的重点候车区，配备了婴儿床、儿童玩具，订做了两万个一次性环保清洁袋，开辟了方便残疾旅客的绿色通道。在软席候车室增设了DVD背投电视、夜间车次提示牌等服务设施，免费为旅客提供服务。根据货主需求，实行

8、发货一个窗口办理，一票到