房地产置业公司销售管理制度

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1、[键入文字]业务部管理制度第一章业务部行政管理制度一、考勤制度：1.迟到处理：1）业务部销售的所有工作人员每天必须在08：30分之前到达销售现场并填写签到表，超时即作为迟到处理；30分钟后列为旷职(工);2）迟到在10分钟之内罚款￥10元；3）迟到在20分钟之内罚款￥20元；4）迟到在30分钟之内罚款￥30元；5）每月累计迟到超过3次，除当次罚款外，再加罚100元。2.早退处理：案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为旷职；3.旷工处理：1)案场人员无故未到岗，记旷工一次；2)旷职(工)抵扣200﹪当日薪资;3)

2、连续旷职(工)3天或一年累计6天,得予开除。[键入文字][键入文字]1.外出制度：(1)凡因私外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并按公司流程先由主管签字后,由助理或经理签字确认方可外出，返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理。外出限2小时，超过2小时视为事假;（2）每月因私外出不得超过三次。2.病假制度：销售人员可当天申请病假，但上班后第一天须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。3.事假制度：按照公司的规章制度.二、案场人员规范：1.案场形象规范1)案场人员在8：30—8：45之间为着装准

3、备时间；2)案场人员必须着标准制服上岗；3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4)员工制服必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁;6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的工号牌。[键入文字][键入文字]1.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2)不能在上班时间吃零食，违者处以￥20元罚款；3)不得做与工作无关的事情，违者处以￥20元罚款；

4、4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，不得在前台吃零食、聊天，违者处以￥20元罚款；5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时微笑地大声说：“欢迎参观！”；6)接待客户时必须手持资料夹，并面带微笑；资料夹必须随身携带，离坐时不可放置在接待桌上，违者处以￥20元罚款；7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下（业务员需面朝控台就座），员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，

5、并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“xxxxx(项目名称)，你好！”，并做好接听记录。违者罚款[键入文字][键入文字]￥20元；员工办公室内电话超过三声无人接听时，一经发现办公室内所有在场工作人员罚款￥10元。10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作￥50元罚款或旷工处理。1.员工服务意识：1)客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助

6、理处，由案场助理进行电脑登记；2)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《客户接待规则》；3)业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；4)资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；5)后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户；2.销售人员工作规范：1)案场员工必须于8：30分前至会议室参加每日晨会。（5分钟时间。）2)员工8：45分前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；[键入文字

7、][键入文字]1)由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录；2)案场员工必须每日做好客户登记工作下班前把来客统计表交于控台，并保证各类统计数据的准确、完整性；3)案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；4)业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；5)业务员午餐时间为11：30—12：00，由组长安排分两批轮流进行；6)每日的总结会议16：45开始,由销售主管或销售助理负责,时间15分钟.如有客户有约,置业顾问一定要在场；7)建立完善的值班制度。2.样板间操作规范：1)样板间每日

8、销售人员带客户参观，在样板间内的业务员必须同样热情接待客户，不得争抢或懈怠客户；2)当客户要进入样板间时，销售人员应主动递上鞋套或其他保护性工具。3)每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理。二、环境卫生：1.[键入文字][键入文字]业务员在与客户洽谈完后，及时整理洽谈桌