业主收楼入伙标准作业规程

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1、业主收楼入伙标准作业规程　　1、目的：为规范入伙办理程序，确保业主顺利办理入伙手续。 　　2、适用范围：适用于小区业主入伙手续的办理。 　　3、职责：物业主任、前台接待员/片区管家负责具体办理业主入伙手续。 　　财务部负责核收各项应缴费用，办理有关项目的银行托收手续。 　　工程部负责跟进《交楼验收表》内所列限时整改项目。 4、操作程序 　　4.1业主由前台接待员礼貌迎接，将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并安排其他随同人员就坐，并为业主斟水。 　　4.2确认业主身份时需出示的证件及资料有： 4.2.1发展商发出的《收楼通知书》 　　4.2.2《广州市商品买卖

2、合同》、《公证书》或《公证书》证明 　　4.2.3业主《身份证》/《护照》原件及复印件 　　4.2.4如业主委托他人收楼，业主为外国人或港澳台人士，必须有中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》，如业主为国内人士则需由广州公证处开出的授权委托《公证书》 　　4.2.5《营业执照》/《税务登记证》及复印件 4.2.6《法人代表证明书》 　　4.2.7《法人代表授权委托书》/董事会记录，如委托人为外国或港澳台的企业和组织，则须按我国有关法律规定，提供经我国有关机构认证的公证证明。 4.2.8公司印章 　　4.3公司名义购房者须另行出示上述四项资料。 4

3、.4业主需缴交的资料有： 4.4.1以上三项的原件。 4.4.2以上四项的复印件。 三项须加盖公章。 4.5业主当场填写、签定的文件有： 4.5.1《业户资料登记表》 4.5.2《业户公约承诺书》 4.5.3《交楼验收表》 4.5.4《钥匙托管承诺书》(若有需要) 4.5.5《前期物业管理服务协议》 4.5.6《防火责任书》 4.5.7《物业交接确认表》 4.5.8《物品放行授权书》 　　4.5.9《业户公约》、《业户手册》的合订本。 4.6发给业主的文件有： 　　4.6.1《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。 　　4.7前台接待员将业主身份确认后，将业主带到管

4、理公司财务部办理缴费手续。 4.8业主需缴交的费用有： 4.8.1预交三个月物业管理费 4.8.2水电周转金 4.8.3有线电视初装费 4.8.4代收物业专项维修资金 　　4.9业主需要管理公司代理申办电话、有线电视入户时，则应缴纳相应的申办费用。 　　4.10管理公司出纳员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。 　　4.11业主缴交入伙费后，片区管家应马上陪同业主去验楼及抄录水、电表底数。入伙经办人须到前台接待员处领取钥匙，业主看完自有房屋后，片区管家请业主在《交楼验收表》上签名及签收钥匙。 　　4.12业主的单位须进行返修工程或其它需要，

5、又难于抽空顾及，此时业主可以 　　填写《交楼验收表》、《钥匙托管承诺书》委托管理公司专管员负责保管钥匙。 　　4.13人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。 5、入伙/交楼流程图 　　6、引用表格《业户资料登记表》、《钥匙托管承诺书》、《交楼验收表》、 　　《物品放行授权书》、《物业交接确认表》、《防火责任书》、 《入伙工作完成记录表》。 入伙/交楼流程图 1、检查有关业户证件是否与买卖合同相符； 2、呈交及说明业户守则及其他资料； 3、与业户解释有关小区各项服务收费； 　　4、向业户呈交装修指南，并讲解装修指南内容及有关装修注意事项； 5、钥匙给业户并替业户办

6、理小区出入证。 管理公司接收并确认有关业户资料。 财务部 　　业户签署有关移交文件，到管理公司财务部缴付费用，然后前往单元验收楼宇 　　1、获服务中心通知，进行移交单元验收工作； 　　2、跟进小区遗留工程项目，限期要求施工方修缮，及时把完成情况知会客户服务中心。 　　收取三个月管理服务费、水电周转金等相关收楼费用。 工程部 客户服务中心 　　发展商向业户发出>,业主带齐身份证及有关费用，按预约的时间前往管理公司办理收楼/入伙手续。 　　工程部与客户服务中心须协同完成如下工作：1、检查单元内设施状况； 　　2、查看并记录该单元水电读数作为单元使

7、用读数； 　　3、将检验结果记录并核实，交由业户确认后部门主任、经理审阅后存档