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1、摘要长久以来，企业客户关系管理系统都是依赖企业工作人员手工进行的，面对如此众多的客户信息，其工作量可想而知。不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理存在着大量的不可预见的因素，造成了企业对客户信息管理的某些不规范，使得企业客户信息管理陷入管理繁琐，信息混乱的地步。为有效降低运营成本，杜绝管理漏洞，针对现在企业客户信息管理的弊端，根据企业客户信息管理的基本流程，使企业有一套完善的管理系统是非常必要的。从而使其企业的客户量日渐增加。客户量的上升，不仅带动了销售，也从另一个侧面反映出，在企业客户信息管理信息系统的协助下，企业正在以其专业的服务精神、严谨的管理风格逐步赢得客户的信赖，从而在市场
2、竞争中确立战略优势。而企业客户关系管理系统的开发使其实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。通过对客户信息管理模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增加、删除、查找、修改等操作，完成对客户的信息管理。这些功能基本可以满足一般企业对客户管理的需求，使企业节省人力物力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。关键词：客户管理C#SQLServer2005客户关系管理ABSTRACTForalongtime,enterprisecustomerrelationshipmanagementsystems,
3、whichrelyoncorporatestaffbyhand,inthefaceofsomanycustomerinformation,theworkloadcanbeimagined.Notonlywastealotofmanpowerandresources,andbecausetherearealotofmanualmanagementofunforeseenfactors,resultingincustomerinformationmanagementbusinessofsomenon-standard,allowsbusinessestomanagecustomerinform
4、ationmanagementintoacomplicated,theinformationisconfusingtothepoint.Toeffectivelyreduceoperatingcosts,eliminateloopholesinmanagement,informationmanagementforenterprisecustomersarenowthedrawbacks,accordingtotheenterprisecustomerinformationmanagement,thebasicprocess,thecompanyhasacomprehensivemanage
5、mentsystemisnecessary.Makingittheincreasingamountofcorporatecustomers.Increasetheamountofcustomers,notonlytodrivesales,butalsofromtheothersideshows,customerinformationmanagementintheenterpriseinformationsystemwiththeassistanceofitsprofessionalservicesbusinessisthespirit,rigorousmanagementstyleandg
6、raduallywonthetrustofcustomers,resultingincompetitioninthemarkettoestablishastrategicadvantage.Theenterprisecustomerrelationshipmanagementsystemdevelopmentwithcustomerstoachieveavarietyofinformationrelatedtothesystematic,standardizedandautomated.Throughthecustomerinformationmanagement,callrecordsm
7、anagement,customerproductinformationtoachievethebasicfunctionsofthreemodules,avarietyofinformationtocustomerstoadd,delete,find,editandotheroperationstocompletethecustomerinformationmanagement.Thesefeaturesareesse
