高速公路收费站的员工绩效考核管理

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1、MarketEconomy&Price经济沙龙高速公路收费站的员工绩效考核管理高金霞熊辉（广东省公路建设有限公司西二环南段分公司广东广州510000）摘要：绩效管理（Performancemanagement）的思想和方法因其科学、有效、客观、公正的特性，正在被世界范围内众多企业所采用，同时也被越来越多的中国企业所重视。近年来员工绩效考核被引入高速公路收费站管理之中，效果十分明显，给收费站的各项工作顺利开展奠定了良好的基础。关键词：绩效管理绩效考核组织框架指标体系民主监督中图分类号：F540.5文献标识码：A文章编号：4

2、4-1618/F（2010)09-0043-03影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内一、合理构建员工绩效考核组织框架和指标体系部条件以及激励效应。员工技能是指员工具备的核心为建立符合现代企业管理制度及要求，进一步贯能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高彻落实分公司年度生产经营计划，提高员工的业务质的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右量和服务水平，树立良好的社会形象，使绩效管理获的因素，是客观因素，是我们完全不能控制的；内部得良性循环，以下三个方面是非常重要的环节：一是条件是指组织和个人开展工作所需的

3、各种资源，也是目标管理环节，二是绩效考核环节，三是激励控制环客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制节。约；激励效应是指组织和个人为工作的主动性、积极1.绩效目标要明确性，激励效应是主观因素。绩效管理通过设计科学合理的分公司目标、收费在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具站目标、员工个人目标的一致性，保证个人绩效和组有主动性、能动性的因素，人的主动性、积极性提织绩效同步提升，促进管理流程和业务流程的优化，高，员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员保证分公司的战略目标实现。其内容是：体现公开、工技能水平将会逐渐

4、得到提高。因此，绩效管理就是公平、公正、透明的原则，切实做到奖勤罚懒、奖优通过激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和罚劣、多劳多得，力求做到实事求是，不搞平均主员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个义，确保实现收费管理、文明服务、安全生产、综治人绩效。高速公路收费站自成立起，即引入员工绩效维稳、计划生育等各项工作任务的完成。考核机制，可使绩效管理理念深入每位员工的脑海，2.绩效考核指标框架建立，制定考核方案进而规范每位员工的行为，使得每位员工思想统一、根据考核目的，对被考核员工所在岗位的工作内有章可依、有规可

5、循、步调一致，使收费站的整体工容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具作质量得以改善，工作效率得以提高，员工的工作积备的能力素质、工作条件等进行研究和分析，确定出极性和创造性也得到充分发挥，使人、路、车三者管绩效考核指标，进行指标体系的设计，制订员工绩效理达到和谐统一，营造出良好的社会效益和氛围。考核细则，将站内各项工作予以分解和量化，切实落2010年第9期43经济沙龙MarketEconomy&Price实到每项工作、每个环节和每个员工工作指标上，按制度和办法的制定，其最终作用体现在实施过程月考核，按季评比，可具

6、有实际操作性。中，如果一项考核制度不能有效的贯彻和实施，其最3.建立激励机制终导致就是流于形式、不见效果，并可能会给日常的激励效应取决于目标效价和期望值的乘积。目标管理工作带来混乱。员工绩效考核也是一把双刃剑，效价是目标达成所获得的奖励对个体的激励程度或者要防止自伤，必须注意三个方面：一是要把握好考核目标未达成对个体的惩罚程度；期望值是指个体达成的公正性，防止个人好恶情感的渗入。除站内正常检目标与组织承诺兑现奖励或惩罚的可能性，只有激励查考核以外，最好要由第三方或多方加入考核，比如内容和激励方式都恰当，期望值才足够高。其

7、目的是分公司监控员适时检查、稽查队日常抽查、神秘顾客通过以班组绩效、个人绩效为导向的奖励制度，把对调查等。二是收集考核数据要全面、事件定性要准员工的绩效考评结果与年终的绩效工资直接挂钩；年确。重点要加强对考核工作的领导重视度和考核人员终的先进工作者在绩效考核成绩优异者中产生；绩效能力的完善提高。三是考核指标分值设计要合理，做考核结果作为调薪、晋升、调配调动、劳动合同的签好指标体系的动态管理。订等人事决策的重要参考依据。同时，开展以班组为为有效避免走入以上误区，防范因此带来的负面单位的劳动竞赛评比活动，在考核中优秀班组给予

8、适影响，认真组织好日常绩效考核的实施，站内要专门当的奖励，对落后班组的负责人予以适当惩罚，将其成立绩效考核领导小组，由站领导及收费、票管、后个人业绩与班组成绩挂钩。勤等班组人员组成，负责绩效考核的日常工作，具体4.持续改进目标，动态修正绩效偏差做好三员：员工绩效考核是一个动态管理过程，要纳入持续1.辅导员工作改进制度