合肥市旅行社突发事件应急预案

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1、推荐文本（供参考）旅行社突发事件应急处置预案关于印发安徽XXXX国际旅行社有限责任公司突发事件应急预案的通知各分公司、各部门：为进一步贯彻落实《中华人民共和国突发事件应对法》和《安徽省突发事件应对条例》，全面规范本公司旅游安全突发事件应急预案预警、处置和管理工作，现结合本公司旅游安全工作特点，经研究：现将修订后的《安徽XXXX国际旅行社有限责任公司突发事件应急预案》印发给你们，望各单位认真组织学习、演练并严格执行。特此通知。 安徽XXXX国际旅行社有限责任公司2013年XX月XX日27安徽XXXX国际旅行社突发事件应急处置预案

2、1 总则1.1编制目的  为了及时有效地处置本社旅游团队在旅游活动中所遇到的的突发事件，保护旅游者生命财产安全，保障旅游者权益不受侵害，维护公司品牌形象，确保旅游活动顺利开展，制定本预案。1.2编制依据（1）《中华人民共和国突发事件应对法》（2）《中华人民共和国安全生产法》（3）《中华人民共和国旅游法》（4）《旅行社条例》（5）《导游人员管理条例》（6）《安徽省突发事件应对条例》1.3适用范围  本预案适用于安徽XXXX国际旅行社组织外出旅游团队和接待旅游团队在旅游活动过程中所发生的突发事件（以下简称涉旅突发事件）。适用时间为

3、2013年XX月XX日至2014年XX月XX日。1.4涉旅突发事件的分类根据涉旅突发事件性质，将涉旅突发事件分为四大类型：即事故灾难、突发社会安全事件、突发公共卫生事件和自然灾害等事件。1.5工作原则27（1）事前预防，预警在前。把保障旅游者生命安全和健康作为首要任务，切实做好涉旅突发事件的预警、信息服务和调控，最大程度地预防涉旅突发事件的发生。（2）协助救援，处置得当。涉旅突发事件发生后，本社导游（领队）在第一时间内，应当迅速向事件发生地应急处置部门110（或旅游地应急电话）报警。在开展自救的同时将其他人员财产转移至安全地带

4、（并向公司报告事件发生情况）。（3）快速反应，协调配合。接到突发事件情况报告后，立即启动本单位突发事件处置机制，向当地旅游管理部门、保险公司报告，派出处理小组赴发生地协助当地有关部门开展善后处置工作。（4）客观反映，降低影响。要严格遵守信息报送制度、畅通信息交流渠道，客观反映事件真相，主动担负维护社会稳定责任。2 组织领导和工作职责2.1组织机构（1）安徽XXXX国际旅行社突发事件应急处置工作领导小组，领导小组下设预警工作组、处置保障组、现场工作组和危机公关组，突发事件预案编制和日常管理工作由企管部负责。领导小组成员：组长：X

5、XX（董事长或总经理）副组长：XXX（副总经理）XXX（副总经理）成员：XXX、XXX、XXX、XXX、（商务会展公司总经理、行政部总监、产品总监、营销总监、27财务经理、晟智广告公司总经理、法律顾问）。突发事件应急处置工作领导小组机构示意图：安徽XX国旅突发事件应急处置工作领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX组员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX组员现场工作组组长：XXX组员：XXXXXXXXX危机公关组组长：XXX组员：XXXXXXXXXX处置保障组组长：XXX组员：XXXXXXXXX预警工作组组长：X

6、XX组员：XXXXXXXXX2.2工作职责突发事件应急处置工作领导小组职责：（1）根据当地旅游行政管理部门的突发事件应急预案要求，结合我社实际情况，编写旅行社突发事件应急处置专项预案。27（2）在领导小组组长的全权负责下，组建突发事件应急处置各类工作组，明确各小组、各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。（3）组织公司内部各岗位从业人员开展安全常识、现场救护和突发事件应急预案程序的学习及演练工作，并组织考核，经考核合格者方可上岗。（4）接到报警后根据事故情况及时报告组长，决定本预案的启动和终止，积极协助相关部门为旅游者提供各

7、种救援；对各类信息进行汇总分析，及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息，以及处理其他相关事项。组长不在时由副组长代行其职责。预警工作组工作职责：由产品中心总监，组织产品中心计调员，对境内及境外所有团队出行地（国家）及沿途有关气象、交通、自然灾害、疾病预防和战争等有关可能涉及旅游者人身财产等遭受损失、侵害的信息，进行汇总，并作出时断式分析，与企管部整理相关内容，报经领导小组同意，及时向导游（领队）或旅游者发布注意事项和预警信息。处置保障组工作职责：由行政总监，组织企管中心人员，根据突发事件处置保障任务需要，启动救助方案，第一时

8、间调动并外派救助，安排交通工具、购买车船票并协助受害者家属办理出行证照，办理保险理赔前各项准备工作，与第一现场的人员保持沟通，及时提供处置经费，并完成旅行社需要承担的保障任务。现场工作组工作职责：27凡涉及人员财产伤亡、被困等情况，第一时间内赶赴现场协助发生地旅游、安监、公安