商业银行实行综合柜员制　提高人力资源有效性

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1、___________________________________________________________________________________________商业银行实行综合柜员制　提高人力资源有效性 摘要：本文在简要的介绍了商业银行综合柜员制的概念、形式、内涵和特点之后，从人力资源有效性的角度分析了商业银行的综合柜员制，这种分析包含了实行综合柜员制的外在环境的要求，也包含了人力资源内在的本质要求，如人力资源的准备和获取、人力资源价值的确认和增值、人力资源的报酬和奖励等。在此分析基础之

2、后，尝试性地提出了一些对策建议。 　　关键词：综合柜员制；人力资源；有效性 　　著名的管理学大师（也称“大师中的大师”）彼得·杜拉克（即德鲁克）（Peter·F·Drucker）,其研究企业的理论是从时代、社会和组织所处的外部环境来透视管理，强调管理的人性和实践性。不管什么样的社会组织，人的重要性是其“本”。商业银行亦如此。本文从人力资源有效性的角度来剖析商业银行综合柜员制，在此基础上，尝试性地提出一些对策建议。 　　一、商业银行综合柜员制的简介 　　综合柜员制是集会计、出纳、储蓄等门市业务为一体，以计

3、算机作为帐务操作载体，由柜员单独临柜，独立处理业务并经后台复核确认的会计处理方式。实行综合柜员制有3点明显的效果：（1）实行综合柜员制优化了劳动组合，促进了员工整体素质的提高。（2）实行综合柜员制给客户提供了及时、快捷、周到的服务。（3）实行综合柜员制也提升了营业部的整体形象，提高了银行的整体效率。所以实行综合柜员制是商业银行实行集约化经营的必然趋势。5_______________________________________________________________________________

4、______________________________________________________________________________________________________ 　　商业银行在综合柜员制的实践中，探索出了3种形式的综合柜员制：（1）支行营业部“二合一”的综合柜员制模式。这种“二合一”模式是通过合并原来的4个会计记账窗口和6个出纳收款窗口为现在的6个“收款记帐柜”，撤销了原来单一的会计记账柜口，基本实现了会计出纳一体化。（2）分理处的“二合一”综合柜员制模式。这种模式

5、比较普遍，即综合柜员制已从原来的出纳与储蓄“二合一”或会计与出纳“二合一”进人到会计与储蓄的“二合一”模式，即通过“232共享器”随意切换对会计、储蓄业务，实现在一个终端器上完成会计、储蓄二套业务的处理。（3）分理处的“三合一”综合柜员制模式。目前商业银行研制成功的“三端切换器”，为综合柜员制的发展提供了技术上的支持。“三和一”的综合柜员制是信息技术发展的结果，也是综合柜员制在实际中应用的结果。 　　综合柜员制也就是单人临柜，独立办理从受理、审查凭证到记、结、轧帐等全部操作过程的一种新的劳动组合形式，其内涵可

6、概括为“单人临柜，独立操作；自我约束，风险自担；事后复核，双线监控。”即，每位临柜员均可以办理任何一位顾客的临柜业务；顾客也可以选择任何一个窗口来办理自己的业务。综合柜员制以会计事后监督为安全保障系统，其主要原则是“核算监督分开，双系统操作，业务内容全面复核”。 　　综合柜员制同传统的柜台制相比，具有以下4个特点：（1）拓宽柜台功能，提高服务质量。在实现综合柜员制之后，每位综合柜员制使用自己的上机号码和密码，独立对外开展广泛的业务，如会计、出纳、储蓄等。（2）深化集约化经营内涵,提高劳动生产力。实现综合柜员制

7、,避免了在人力、物力、财力等资源移植大城市时流失业务量，也就是可在少退出网点或不退出网点的前提下,同样起到减员增效的作用;或者在业务量不减的情况下,节约人力资源使用。（3）加强内部管理，提高员工素质。由于综合柜员制的员工的责任更加明确，对柜员业务素质、职业道德都经过了严格的评审、考核，还有完备的电子监控和日终集中事后复核,这些避免了因工作责任不清导致相互依赖、相互推诿现象,从而有利于商业银行的内部管理和员工素质的提高。（4）增强一线竞争能力，适应市场竞争。商业银行可抓住推行综合业务系统这一有利时机,全面调整柜

8、面业务前、后台的劳动组合和业务流程配置方式,坚定地推行综合柜员制,扩充柜面服务容量,提高服务效率,提升商业银行的核心竞争优势。 　　二、实现商业银行综合柜员制提高了人力资源管理的有效性5____________________________________________________________________________________________________________