长安汽车经销商运营管理标准手册《店面管理》

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1、长安汽车经销商运营管理标准手册共八册·第四册店面管理目录前言1一、店面总体环境21.1.外部环境21.2.停车区2二、展厅销售区22.1.内部总体环境22.2.展厅内的装饰物32.3.销售接待区32.4.新车展示区32.5.客户洽谈区42.6.新车交车区4三、展厅周边管理43.1.儿童游戏区43.2.精品销售区53.3.办公区53.4.卫生间53.5.标识系统5四、灯光照明系统6五、室内植物及室外绿化6六、附件7附件1：展车检查表7附件2：办公区检查表8附件3：客户洗手间检查表8附件4：客户洗手间清扫记录卡9附件5：展厅环境设施检查表11长安汽车

2、经销商运营管理标准手册目录前言一、店面环境总体1.1外部环境1.2停车区二、展厅销售区2.1内部总体环境2.2展厅内的装饰物2.3销售接待区2.4新车展示区2.5客户洽谈区2.6新车交车区三、展厅周边管理3.1儿童游戏区3.2精品销售区3.3办公区3.4卫生间3.5标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件前言一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值

3、，为创造忠诚客户打下基础。二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：þ更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。þ给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。þ激发客户购车热情，提高企业销售业绩。þ提高客户的满意度与忠诚度。þ更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。三.本手册适用长安汽车C级以上（含）销售形象店。四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！店面管理·第15页长安汽车经销商运营管理标准手册目录前言一、店面环境总体1.1外部环境1.2停车区二、展厅销售区2.

4、1内部总体环境2.2展厅内的装饰物2.3销售接待区2.4新车展示区2.5客户洽谈区2.6新车交车区三、展厅周边管理3.1儿童游戏区3.2精品销售区3.3办公区3.4卫生间3.5标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件一、店面总体环境1.1.外部环境þ展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。þ场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。þ旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。þ产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。þ展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。þ外墙颜色应统一，禁

5、止用长安汽车颜色体系之外的颜色。1.2.停车区þ场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。þ各区域有明显标志和停车线。þ客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。二、展厅销售区2.1.内部总体环境þ展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。þ柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏，应立即维修。þ展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净，无污渍，无脱皮等现象。店

6、面管理·第15页长安汽车经销商运营管理标准手册þ家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保其完好无损，一旦损坏应马上更新。目录前言一、店面环境总体1.1外部环境1.2停车区二、展厅销售区2.1内部总体环境2.2展厅内的装饰物2.3销售接待区2.4新车展示区2.5客户洽谈区2.6新车交车区三、展厅周边管理3.1儿童游戏区3.2精品销售区3.3办公区3.4卫生间3.5标识系统四、灯光照明系统五、室内植物及室外绿化六、附件þ为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。2.2.展厅内的装饰物þ展厅内挂旗应4

7、5度悬挂，不能遮挡柱廊，内容应与展示车辆相符合。þ展厅内的宣传画主要布置在新车交车间，客户休息室，楼梯间，洽谈室等客户经常光顾的区域，画面内容应与汽车产品有关，画面大小，画框形式应力求统一。þ已经污损或者过期的促销广告必须立即从展厅撤除。þ资料架上资料应摆放整齐，及时补充和更新，确保每种资料的数量不得少于10份。þ色板架上的色板颜色应真实准确地展示车辆颜色。色板应经常用洁净的干布清洁。þ资料架、色板架、海报架底座应调试平稳，表面无灰尘。þ为了增加展厅的活力，展厅内应增添活力化元素，这些元素应简洁、明快，能体现汽车文化，并随季节、节日的变化而更新。

8、2.3.销售接待区þ在展厅进门的一侧设置销售接待前台，以方便客户咨询。þ在销售前台上应摆放前台标识牌。þ前台接待员穿着制服，展示给客户非