旅行社经营管理教案

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1、1课程说明本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，是教育部高教司确定的全国普通高校旅游管理专业七门主干课程之一，在旅游管理专业本科生四年的学习中，起着引导学生进入旅游行业管理之门及培养学生初步形成旅行社经营管理理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解现代旅行社经营与管理的基本原理、方法，并能综合运用所学理论解决旅行社管理中存在的实际问题，培养学生管理旅行社的素质与能力。第一章旅行社的基本知识本章阐述旅行社的基本概念、分类方式、基本业务、基本性质与职能和申请设立旅行社的基本程序。要求掌握旅行社的概

2、念、分类、基本业务和设立程序，熟悉其基本性质、基本职能，了解有关旅游产业的基本知识。第一节旅游产业视角下的旅行社一、对旅游产业的基本认识旅游产业是以社会经济发展为基础，以社会分工和科技进步而产生的——请结合旅游者应具备的三个条件从旅游发展史的角度去理解该话。1、世界旅游产业发展1.1旅游产业的地位与性质1.1.1旅游产业的地位(1)旅游业是当今世界第一大产业。(2)旅游产业仍是世界具有发展前途的产业。（3）旅游业难以在世界或大国中成为支柱产业（4）旅游业能在一些小国或大国的局部地区成为支柱产业（5）旅游业是中国国民

3、经济新的增长点（6）旅游业是中国服务业中的先导产业（7）旅游业是中国较多省市区域的主导或支柱产业1.1.2旅游业的性质(1)强依托性(2)产业关联度高(3)脆弱性(敏感性)1.2旅游产业组织1.2.1产业的含义:产业组织理论中的“产业”是指生产同一类商品(严格说,就是生产具有密切替代关系的商品)的生产者在统一市场上的集合(杨冶)1.2.2产业组织产业组织是企业市场关系的总和,包括市场结构市场行为和市场绩效三个方面（王慧炯）产业组织是指同一产业内的企业关系结构.这种关系主要包括交易关系、资源占用关系、利益关系和行为

4、关系（夏大慰）1.2.3旅游产业组织：旅游产业内企业间的市场关系和组织形态(1)市场关系在实际中表现为垄断竞争形成的四种市场结构形态2表1.1不同竞争形态的比较(2)竞争形态完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断旅标准游产可替代性完全不完全完全或不完完全全可进入性自由进入较容易困难极困难企业数量企业数量很多少数独家市场份额很小较小很大完全（2）业内企业间的组织形态是指旅游企业相互连联结的组织形态,如旅游企业集团、合资经营、私营等（3）旅游产业组织现状——典型的垄断竞争市场结构可用产业集中度等指标加以衡量，表达式为：2、中

5、国旅游产业的发展现状（略）旅游时代古代旅游近代旅游现代旅游当代旅游对比要素时间段19世纪60年代以前19世纪60年代~20世纪4020世纪50年代~80年20世纪90年代以来至年代代今旅游大众化个体、小规模大规模大众团体大众个性化旅游组织形式无组织组织组织组织旅游形式士游求学、宦游、帝王巡游观光、观光多种、体验旅游为主产业形式非产业产业的诞生，成为新兴产业重要产业世界第一大产业（1992年）标志性事件1965年，托马斯库.克公司旅游成为人们的普遍旅游成为世界第一产的诞生需求业对应社会产业发展农牧业近代工业；电力、汽

6、车高新技术产业信息服务业代表性的交通条件马车蒸汽火车、轮船喷气飞机、高速公路喷气飞机、高速公路近代汽车与铁路运输、远洋大与铁路运输、远洋大型游轮、型游轮3第二节旅游企业视角下的旅行社一、旅行社的基本概念1世界旅游组织零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预定不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备（教材第13~14页）2•欧洲•旅行社是以一个持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业•这些服

7、务主要包括：出售或发放运输票证；租用公共车辆，如出租车、公共汽车；办理行李托运和车辆托运；提供旅馆服务、预订房间，发放旅馆凭或牌证；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。它还提供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券；提供旅客旅行逗留期间的保险服务；代表其他驻国外旅行社或旅游组织者提供服务。这是有关旅行社最为完整的、有法律依据的定义之一。（P14）3．中国•旅行社是指有赢利目的的，从事旅游业务的企业。（《旅行社管理条例》1996年10月15日发布，2001年12月11

8、日修订）•本条理所称旅游业务，是指为旅游者代办处境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动•旅行社包括依据《条例》设立的，从事旅游业务的旅游公司、旅游服务公司、旅行服务公司、旅游咨询公司和其他同类性质的企业。（《旅行社管理条例实施细则》1996年11月28日发布）二、旅行社的分类4中国旅行社的分类对1·中国中国旅行社行业有何•