集邮业务员理论知识大纲

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1、集邮业务员理论知识大纲一、知识范围和要求1、五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务了解:邮政通信的任务、服务方针的内容。熟练掌握:邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。第二节 邮政职业道德与职业守则掌握:邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。熟练掌握:集邮业务员职业守则的内容。第二章 法规知识第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解:邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。掌握:邮政业务种类、资费的规定。熟练掌握:邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容,邮件损失赔偿的规定。第二节 邮政企业常用法律知识掌

2、握:中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。第四节 三项项基本制度熟练掌握:交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。-49-第五节 邮件安全保密规定熟练掌握:邮件安全保密的规定。第六节 邮政专用品管理使用规定了解:邮件容器的概念、作用及分类,袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握:邮政夹钳的概念及作用。熟练掌握:邮政日戳的概念及作用。第三章 邮政业务基础知识第一节 国内邮件业务基本知识熟练掌握:邮件分类的内容,邮件寄递业务的概述。第四章 邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节 邮政通信地理熟练掌握:我国行政区域划分的规定。第二节 邮政编码熟练掌握:邮政编码的概念,我国邮

3、政编码的结构、特点及含义。第三节 姓氏难认字拼音注释掌握:姓氏难认字拼音注释的知识。第五章 邮政业务英语第一节 日常用语掌握:日常问询用语。熟练掌握:日常礼貌用语。-49-第二节 邮政业务英语熟练掌握:邮政服务用语,主要国家英文名称及缩写。第六章 邮政服务礼仪第一节 邮政企业员工言谈礼仪掌握:音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。熟练掌握:称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节 邮政企业员工姿态礼仪掌握:姿态的概念,邮政企业员工基本姿态要求,邮政企业员工基本表情要求。第三节 邮政企业员工仪容礼仪了解:邮政企业员工仪容礼仪的基本

4、要求。第四节 邮政企业员工服饰礼仪了解:邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。第七章 计算机基础知识第一节 计算机基础知识了解:常用的汉字输入法知识。熟练掌握:计算机系统的组成知识。第八章 邮政的沿革和集邮的发展第一节 世界邮政、中国邮政的起源与发展-49-了解:世界古代邮驿、我国古代邮驿简述。掌握:世界近代邮政、世界现代邮政简述。熟练掌握:我国邮政的简述。第二节 国外邮票、我国邮票的诞生与发展掌握:邮票的诞生、邮票的分期知识。熟练掌握:珍贵邮票的简介,我国邮票概述。第三节 国内外集邮的概况与发展掌握:我国集邮概况。熟练掌握:世界集邮

5、简述,中国集邮简述。第九章 邮票的基础知识第一节 邮票的定义、属性、功能及要素了解:邮票的功能,邮票其他要素中的齿孔知识。掌握:邮票的属性,邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识;熟练掌握:邮票的定义,邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识,邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。第二节 邮票的种类了解:汇兑邮票的定义及规定,邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定;掌握:公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、-49-发光邮票的定义及规定,邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。熟练掌

6、握:邮票种类的划分,普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定,邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定,邮票的计量单位的分类。第十章 集邮品与集邮常识第一节 集邮品的定义、种类及代号的规定掌握:集邮品的定义。熟练掌握:集邮商品的分类。第二节 集邮用品的种类及集邮文献了解:国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。掌握:邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印

7、盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。第十一章 邮资票品发行管理第一节 邮资票品熟练掌握:邮资凭证概念,邮资票品的种类。第二节 邮票发行-49-熟练掌握:邮票发行权的定义,邮票发行权的规定。第三节 邮票发行计划熟练掌握:邮票发行计划的定义,邮票年度发行计划,邮票发行频次的规定。第五节 邮票印制熟练掌握:邮票印制的定义及印刷方法。第六节 邮资票品的出售熟练掌握:邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。第十二章 集邮业务经营管理第一节 集邮业务的经营与管理渠道熟练掌握:集邮业务经营管理的内容,集邮业务的基本概念及经营宗旨。第二节 集邮票品的管理熟练掌握:集邮票品计划管理

8、的流程。第

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