基于体验营销视角下的湘西旅游产业发展问题研究

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1、基于体验营销视角下的湘西旅游产业发展问题研究黄泽虎（吉首大学商学院，湖南吉首）摘要：体验营销是伴随着体验经济的发展而产生的一种新型的营销方式，旅游业与体验又有着天然的联系。体验营销有助于提高游客满意度，带来顾客忠诚；有利于旅游企业找准产品定位，开展差异化经营。因而，将体验营销引入旅游业经营中有重要的现实意义。本文在分析了体验营销的基本内涵及构成要素的基础上，分析了体验营销对于湘西文化旅游业发展的必要性，并在此基础上提出了具体的对策与措施。关键词：体验营销　旅游产业湘西文化Basedontheexperiencemarketingfromtheperspecti

2、veofthedevelopmentoftourismindustryinstudyoftheproblemHuangzehu(BusinessSchoolofJishouUniversity,JishouHunan)Abstract:theexperiencemarketingisaccompaniedbytheexperienceeconomyfromthedevelopmentofanewwaysofmarketing,tourismandexperienceagainhavethenaturalrelation.Theexperiencemarketi

3、nghelpimprovethetouristsatisfaction,bringthecustomerloyalty;Tourismenterprisestopinpointtheproductpositioning,andcarryoutthedifferentialoperation.Therefore,willbeintroducedinthemanagementoftourismexperiencemarketinghastheimportantpracticalsignificance.Thispaperanalyzesthebasicconnot

4、ationoftheexperiencemarketingandconstituentelementsanalyzedonthebasisoftheexperiencemarketingforwestculture,thenecessityofthedevelopmentoftourismindustryandproposedinthisfoundationthespecificcountermeasuresandmeasures.Keywords:theexperiencemarketingtourismindustryxiangxiculture随着新时代

5、的到来，人们的需求层次在提升，很多的消费者对旅行社提供的单一的标准化的旅游产品或是随团队出游感到很枯燥，因为这些都满足不了消费者个性化的需求。湘西州具有丰厚的历史文化、浓郁的民族风情和奇特的山水风光，给世人以神秘莫测之感。拥有一个国家级历史文化名城（凤凰），一个国家级自然保护区（永顺小溪），两个国家森林公园（不二门、南华山），三个国家级重点文物保护单位（溪州铜柱、老司城、里耶战国古成遗址），一个全省唯一的全国工业旅游示范点（湘酒鬼城）和五个省级风景名胜区（凤凰古城、吉首德夯、永顺猛洞河、古丈栖凤湖、龙山乌龙山）。凤凰古城、吉首德夯、永顺猛洞河正申报国家级风景名

6、胜区，凤凰古城、里耶战国古城遗址正在作申报世界文化遗产的工作。这些自然、人文风景名胜，充分展示了神秘湘西、秀美湘西迷人的风采。旅游服务的本质是为旅游者提供一种或多种经历和体验，可以说体验与旅游有着直接的天然的联系，旅游者花费时间、金钱和精力，想换得的就是一种不同于惯常生活的新鲜体验。那么，旅游者在消费一项旅游服务时，他的主观感受与反应就显得尤为重要，这正是旅游企业实施营销的中心关注点，也是旅游产品的实际魅力所在。湘西的文化旅游产品丰富，如能很好的而利用游客的这一需求，让游客体验湘西独特的旅游文化，这将为湘西的旅游发展带来新的动力！一、旅游体验营销含义及研究综述

7、　自20世纪70年代以来,旅游体验研究逐渐成为国外旅游学界的重点课题。在20世纪90年代末,国内对旅游体验的研究也异常火爆起来。菲利普·科特勒把人类的消费行为分为三个阶段:量的满足、质的满足和感性满足。在感性满足阶段，消费者看重的不是产品数量和质量，而是为了一种感情上的渴望而追求商品与理想自我概念的吻合。对消费者这一消费特征的认识，使体验经济应运而生。托夫勒早在1970年就预言:“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠这种体验服务取胜”。伯恩德·施密特博士从构成要素的角度提示了体验营销的内涵，体验营销由设施、产品、服务和互动体验过程四个要素所构成。设施又称“

8、体验景观”，是体验发生的人与顾客互动活