企业流程改善与标准化建立

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1、企业流程改善与标准化建立开课期数开课时间星期课程费用开课地点第一期2011年1月13-14日周四一周五4500元上海第二期2011年4月21-22日周四一周五4500元上海第三期2011年7月14-15日周四一周五4500元上海第四期2011年11月3-4日周四一周五4500元上海咨询电话：010-、杜老师传真：010-企业流程改善与标准化建立是我公司09年开发的高端管理课程，推出后颇受企业欢迎。归其原因主要有以下几点：1．课程实用是请具有流程管理和运营管理实战经验的杨云老师讲授；2．课程生动不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例；3．便于操作企业参加

2、培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中的实际困难，好的培训应该是通俗易懂，便于操作应用的。应该是把专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。如果把简单的问题复杂化了，学员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。那么培训的意义也就本末倒置了。至今参加过我公司《企业流程改善与标准化建立》的公开课或内训的企业有：欧尚（中国）投资有限公司/联华超市股份有限公司/杭州联华华商股份有限公司/成都吉锐触摸技术股份有限公司/中广核工程有限公司/成都飞机工业（集团）有限责任公司/阿特斯太阳能光电(苏州)有限公司/奇瑞汽车股份有限公司/珲春紫金矿业有限公司/上海德邦物流有限公司

3、/内蒙古蒙西水泥股份有限公司生产经营中心/BP（福建）石油有限公司/东风本田汽车有限公司/江苏先声药业/上海国际机场股份有限公司机电信息保障部/泉峰（中国）贸易有限公司/新华文轩出版传媒股份有限公司/厦门建发酒业有限公司/第一钢市市场股份有限公司/好美家装潢建材有限公司等等课程概述：讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。培训对象：6总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企

4、业管理部门负责人。。。。。培训收益：l以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。l通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。l课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。培训大纲：前言l我们有许多想法，为何变成我们却没有办法l有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）l报销过程的浪费（案例）l采购过程的困惑（案例）模块一、流程无处不在l业务流程的定义l流程

5、与纵向组织之间的匹配l为何有重叠、浪费与次优化行为l部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）l谁拥有流程？案例：（签字的代价）模块二、何为流程改进l使得流程有效果——产生需要的结果l使得流程有效率——资源消耗最小化l使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求l业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败l业务流程改进的五个阶段l流程管理中的风险意识l关注点和引爆点模块三、如何引入流程管理l警世箴言l流程的层级6l寻求突破口l我的痛苦经历—流程导入的方法l用实际案例进行流程穿越l流程评估的方法l流程改进的目标：降低成本、缩短周期模块四、

6、建立流程管理l系统化的流程总图l从业务模式的视角，没有相同的流程模式l流程管理方法论l管理规范的视角模块五、流程优化l解决问题的视角l流程优化的基本方法l流程优化案例：收银员收银操作流程。l优化方向l配套措施l管理制度l5种流程图的绘制模块六、流程穿越测试流程l流程穿越测试问题分类l流程穿越测试考量——效果l流程穿越测试考量——效率l流程穿越测试产出的表格l流程穿越测试产出的图形l流程穿越测试案例l门店特价促销流程讨论模块七、先精简后优化l精简原则l剔除官僚主义l剔除重复l增值评估l减少流程周期时间6l流程增值评估l增值过程与不增值过程区分l预防错误的逆向分析l

7、用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小l流程档案的标准化l评估流程改进的投入模块八、全局改进l不考虑现有组织和限制l关注关键成功因素l人员与流程的匹配l我们能够得到收益的评估模块九、持续改进l测评是改进的关键——让工作成为比赛l比分牌的效应l反馈越及时，改进越明显l员工重视考核——金钱和荣誉l测评的数据种类l效果评估l适应性评估l减少低质量成本的方法l你能举出公司内的低质量成本吗？模块十、流程改进机制（质量环）l案例：分析个人费用报销流程l信息化和流程l标准化档案化l实时协同如果您愿意，可以在参加公开课前一周，将您目前面临的流程管理的具体问题发邮件给我们，在培训

8、期间，我们会请杨老师和您