鼎泰科技有限公司客户服务中心用户手册

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1、上海世电客户服务系统用户手册浙江鼎泰科技有限公司上海世电客户服务系统用户手册目录1.系统简介11.1.主要功能11.2.技术指标22.系统安装22.1.硬件安装22.2.软件安装32.3.软件组成33.软件操作使用43.1.系统启动43.2.登录和注销63.3.客户记录63.3.1.添加客户资料73.3.2.打印客户记录83.4.留言播放93.4.1.留言查询103.5.修改口令113.6.参数设置123.6.1.号码设置133.6.2.短信参数设置143.6.3.延时设置153.6.4.通道类型显示163.6.5.客户资料维护17第2页/共1页上海世

2、电客户服务系统用户手册3.7.录提示音183.8.留言处理193.9.系统信息203.10.退出系统21第2页/共1页上海世电客户服务系统用户手册1.系统简介客户服务系统是企业用于接收客户电话并与客户联系的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。该系统自动化程度高、效率高、节约成本，并且界面友好直观、操作简单明了、功能强大，可在前台或后台运行，为现代企业管理提供一种先进、科学而又行之有效的方法。系统应用非常广泛，如各类企业以及公安、检察院、法院、、城管、交通、315热线、工商、稽查、税务等需要接受群众举报的部门或机关。1.1.主要功能●自动接收

3、：该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收客户电话。系统各类语音提示可根据需要重新录制。●自动查询：可查询公司简介或查询每种产品的经理信息。●自动录音:所有通话自动录音或根据需要录音。●自动短信：可将经理信息和问候语通过短信方式发送给用户的手机或小灵通电话。●自动留言：客户可进行自动留言，提出对公司产品、服务等的投诉与建议。●人工服务：可转接到人工，与工作人员对话。●投诉建议：可转接到人工，进行投诉与建议通话。●分类处理：系统可按成套设备、成套柜架、三箱类、金盛担保投资公司、高压元件、母线桥架、国际贸易等类别分别处理。对于成套设备、成套柜架、三箱

4、类高压元件这几种类别，根据需要按产品进行下级分类处理。●自动转接：可将客户电话转接到指定产品的销售部、传真机等。●查询播放：可在本机上进行查询播放留言。可以按照录音、留言和投诉建议进行分类。播放过程中可进行暂停、快进、快退、上一条、下一条等操作。●客户资料：可设置客户资料库，显示来电客户信息。●资料打印：可打印客户资料和呼叫记录。●密码防改：系统设置密码，非专门人员不能查看修改系统数据。●适时监控：通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、接听等。●留言备份：将原声语音拷贝备份盘或光盘上，作为档案长期保存，或移送有管辖权的

5、有关机关处理。●稳定可靠：系统软件具有自动修复功能第21页/共21页上海世电客户服务系统用户手册（主要修复由于非法操作、突然掉电等原因造成的不完整或坏的文件及其数据库）。微机的其它操作（包括使用各种应用程序或玩电脑游戏等）都不会影响系统工作。1.1.技术指标l适用机型：PC586以上l软件平台：WIN2K/XPl计算机接口：PCI接口（至少3个）l电话接口方式：两线模拟线路l语音失真度：<3%l输入阻抗：>470KΩl频率响应：300～3400Hzl来电显示：FSK、DTMF方式lDTMF收发码：0-9、*、#、A、B、C、Dl工作环境温度：普通微机（

6、0～40℃），工控机（-20～50℃）2.系统安装2.1.硬件安装1、PCI语音卡示意图如图2-1所示。图2-18路PCI语音卡示意图图中通道顺序如下：主板上从档板的一端起依次为第0通道、第1通道、第2通道…第7通道。即主板的元件和模块面朝上（即PCI插针在左边）时，从左往右分别为0-7通道。第21页/共21页上海世电客户服务系统用户手册相对应在挡板上有4个插座，从上（拧螺丝一端）到下依次为1-4，每个插座对应2个通道，分别为标识L1和L2。插座1对应0、1通道，插座2对应2、3通道，插座3对应4、5通道，插座4对应6、7通道，自上而下依次为0-7通道

7、。插座示意图如下：1、语音卡安装⑴关闭计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。⑵拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。⑶选择空闲的PCI插槽，插入语音卡。确保语音卡之间不能相互接触，连接⑷用螺丝固定好语音卡。2、驱动安装启动微机，系统会提示找到新硬件，放入驱动光盘，按照提示操作即可完成驱动程序的安装。1.1.软件安装运行安装盘上的Setup.exe程序，按照提示选择默认或用户定制进行安装即可。安装完毕后系统将提示安装成功，点击“确定”按键即可完成所有软件安装。1.2.软件组成软件安装成功后，在“开始→程序”栏和“开始→程序→启

8、动”栏将都会自动建立名称为“客户服务系统”的快捷方式，在安装目录下存在下列文件：l客户服务系统