论组织调查的方法和技巧

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1、论组织调查的方法和技巧很多组织的总裁们都将确立与员工的沟通渠道看作为组织人力资源管理的首要任务之一。改善沟通被认为是提高生产率和工作生活质量的有效方法。良好的沟通可以促进员工的想法转化为产品质量和数量的提高（如质量小组），并促进组织的变革。同时，还可以增强员工的主动性、参与度，以及自我控制的观念。可以通过制定培训方案来改善管理沟通，人力资源部门也可以通过进行组织调查来与员工进行沟通。（一）调查要测量哪些因素人力资源数据资料通常用来衡量工作绩效现状或进行绩效预测。人力资源管理者经常还需要其他类型的数据。例如，为了找到提高员工工作绩

2、效的方法，人力资源管理者必须先测出员工对组织特征的领悟程度，包括工作绩效的结果、组织政策、反馈频率、工作设计质量、任务干扰特征、目标设置的诸方面、角色冲突与角色意识、管理行为等。同时，还必须收集有关员工对组织条件、工作生活质量、工作参与度、员工紧张等方面的反应。此外，分析组织特征中的实际或目标质量（使用非现实的测量手段）对管理者来说也非常有用。例如，为了有效地改进工作设计，管理者必须了解哪些现存的工作体征被员工认为是高重复的。再将这些信息与员工的反应结合起来，就可以促进有效的工作设计改革的实施。（二）组织调查的目标组织调查的目标

3、是多重的。首先，它可以帮助确定人力资源职能与活动的有效性。其次，它可以测量出组织内部环境的质量，从而找出那些有待提高和改善的方面。最后，组织调查的结果可以帮助开发方案作出一些必要的变化，并帮助评估这些方案的有效性。（三）组织调查的步骤当一名人力资源管理者或一名组织的顾问要实施一次组织调查时，要考虑和实行一些重要的步骤和事项，包括详细的计划、收集实际数据资料、确保员工参与等。然而，上述的这些步骤只有当组织的高层管理者对调查给予支持时才能付诸考虑和实施。在第一步骤，人力资源管理者必须考虑以下因素：·必须具体地测量某一特定员工的感受和

4、反应；·必须使用多种方法来收集资料，包括：观察法、问卷法、访谈法、个人记录法等·所使用的测量工具必须具有信度和效度；·确定资料收集的对象——所有的员工，或仅限管理层的员工，或员工总体的一个样本，或仅仅是组织中某一特定部门内的员工；·控制或把握好调查的时间，尤其当调查是一长期计划的组成部分时；·确定对资料进行何种类型的分析；·资料收集的特定目标——例如，为了分析确定组织人员流动问题的原因。最后的一个考虑因素非常重要。因为只有在确定问题之后，人力资源管理者才能确定在调查中将涉及哪些相关的模型或原理，最后才能确定所需的资料及应用何种统

5、计技术来分析这些资料。第二步骤就是资料的实际收集工作。在这一步骤中有三个问题比较重要。第一，必须先确定由谁来管理问卷——是直线管理者，人力资源部门的某些成员，还是组织外聘请的人员。第二，必须确定何时、何地、在什么规模的群体中收集资料。以上这两个考虑因素受到资料收集所采用的方法的影响。例如，当调查对象为一个较大的群体时，使用问卷法就比使用个人访谈法更适当。第三，必须确保员工在调查中的参与度。其它法是在公司上班时间收集资料，并为员工提供反馈——例如，可以向员工保证，让他们了解调查结果。调查的第三步骤是实际反馈的过程。反馈过程的第一步

6、是根据调查目的和要解决的问题来对资料进行分析。分析的结果将由人力资源管理者提交给直线管理者，直线管理者反过来又将分析结果与员工们共同讨论。反馈过程主要有两种作用：对于那些已被确定的问题，反馈过程可以用来设计解决问题的方案；对于那些建立在前一个调查的基础之上并已付诸实施的方案，反馈过程可以用来评估方案的效率。在反馈过程中，员工实际参与问题实施解决方案的程度主要取决于最高管理层的管理哲学。那些乐于通过调查组织中的员工以了解各方面工作进度的组织，往往也乐于邀请员工参加改善方案的设计。这种积极的态度使得组织调查得以发挥最大的效率。尽管越

7、来越多的组织借助于直接的以电脑为基础的调查，但目前各组织获取调查资料最常用的方法仍数书面问卷法。图表1所示的问卷的内容是让员工描述他们对自己所承担角色的期望的理解程度（角色模糊调查）及为了完成组织所期望的目标，他们将承担多少工作（工作超负荷调查）。对角色模糊与工作超负荷的调查已被广泛地应用与组织调查之中。现在，请你根据自己目前或最近所从事的工作的经历来完成这份问卷。图表1：角色模糊与工作超负荷问卷这些问题针对工作中不同的方面而提出，请指出在你的工作中这些现象的频率，在每栏你所选择的分数上划圈：1.你是否经常能准确地理解工作的职责

8、是什么？12345A.非常经常　　B.相当经常　　Ｃ.有时候　　Ｄ.偶尔　　Ｅ.很少2.你是否经常地预想到他人对你在工作中的期望是什么？12345A.非常经常　　B.相当经常　　Ｃ.有时候　　Ｄ.偶尔　　Ｅ.很少3.你的工作目标是否经常明确地确定？12345A.