管理沟通过程中说服的原则方法和技巧

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1、管理沟通过程中说服的原则方法和技巧2014年05月15日00:38来源：中国管理传播网作者：廖超国字号打印 纠错 分享 推荐 浏览量　　管理即沟通。沟通说服既是管理的手段更是管理的本质。只要你从事管工作，就离不开沟通和说服。无论是宏大的企业远景目标的动员，还是一项具体工作的布置，即或是一次员工谈话，都需要运用沟通和说服的手段。从一定意义上甚至可以说沟通和说服是每个人生活和工作不可缺的基本能力。它既是一门科学，也是一门艺术。正如俗语所说的那样“一句话可说得人笑，一句话也可说得人跳，就看你怎么说”。还有“好言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。所以，沟通说服手段运用的如何，直接影

2、响管理的效果。作为一名管理者，特别是基层的管理者，应加强沟通说服方法和技巧的学习和实践，以提高管理能力和水平。　　一、管理沟通中说服的基本原则　　管理中沟通和说服的方法既是技术也是艺术。它的技术性表现在其存在着自身特有的规律、原则和方法，通过规律的掌握，原则的应用和方法的运用以及不断的学习实践，可以得以提升我们这方面的能力。但它又不仅仅是原则方法呆板的应用就能成事的。它的因人因事因境的差异性和表达的灵活性正是它的艺术性所在。我们要提高管理中说服的效果，必须掌握沟通说服的基本原则。　　（一）尊重而不轻视　　无论你要说服的对象是你的下级，还是同级，抑或是上级。尊重对方始终是

3、说服时摆在第一位的。唯有尊重才有说服的可能。特别是对下级更应如此。大多数时候，沟通说服，首先是沟通的情绪，情绪不顺是很难说服的。若还未沟通前就表现出对沟通对象的轻视以引发其对立的情结，轻者增加说服的难度，重者可能让说服落空。这里的尊重体现在两个方面，其一是对沟通对象人格的尊重。说服不是命令，而应以平等的态度对待。其二是对沟通对象想法存在的尊重。即使你是领导，你也不能让别人没有想法。至于想法对不对，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重点。但不能因此而不尊重沟通对象的想法。　　（二）热情而不冷漠　　要想达到说服的目的,沟通说服过程中少不了热情.热情是沟通说服的一条不可

4、缺少的重要原则.热情不仅可以换来热情,更可以化解冷漠或对立。沟通说服过程中，热情原则的运用，主要表现在对被沟通对象的态度上。热情的态度可以拉近与被沟通者的心理距离，为沟通说服作好前期的情绪铺垫，让正式沟通说服变得更顺畅。作为一名管理者，切不可以居高临下，表现出对被沟通者不屑一顾的冷漠。冷漠会让沟通走向死结，让说服成为泡影。　　（三）积极而不消极　　管理沟通说服过程中,作为主动一方的领导者,一定要表现出积极的态度和情绪.而不是消极的处于被动之中.积极除了态度之外,还表现说服沟通的内容上,要给被沟通者以正能量,感染被沟通者,唤起被沟通者内心的原动力,并因此而互动.从而达到心

5、悦诚服.　　（四）理解而不排斥　　理解是达成一致的基本前提，有相互理解才有可能被说服。当一个人不被理解的时候，就会本能地排斥别人给他的建议，甚至明知不对而为了面子坚持原来的立场而不做改变。认同的前提是承认不同。如果傲慢自居，认同就基本上没有可能。沟通说服过程中，运用理解的原则，就是要先要学会倾听，真正明白被说服者所说的真实意图。其实从对方的角度思考问题，真正做到换位思考，将心比心，理解对方所持的想法中的合理性。承认生活本身的不公平性。引导其做出改变。　　（五）论事而不贬人　　管理沟通过程中的说服要始终记住，说事就是说事，而不能说人更不能贬低人。说服过程中，要对事不对人。

6、就事而来说理，不要把人和事混绞在一起说。因为说事大家都能持比较客观公正的态度，而一旦把人绞和进来，对方立即就会恢复自我保护意识。双方都会因涉及面子而变得难以沟通。聪明的说服者从来都避开以人论理这个雷区，就事论理将对方说服。　　（六）讲理而不抖狠　　生活工作中的“服”有三种，屈服、慑服、悦服。前两者都是被制服的，是消极的口服心不服。唯有悦服，是通过运用语言的艺术，将其说得心悦诚服。所以，管理沟通说服过程中，应以理服人，而不能以官压人，甚至运用职位权力向下级抖狠，用威胁的手段使被沟通者屈服或慑服。聪明的领导都讲理，不讲理而讲狠的领导是愚蠢的领导，也是做不长久的领导。更是不受

7、欢迎的领导。　　（七）耐心而不性急　　管理沟通说服过程中，一定不能性急，而应该有足够的耐心。俗话说得好“心急吃不了热稀饭”。人接受一种观点做出改变一定是有一个过程的。因人而异，这个转变过程有长有短。耐心原则的运用，一是沟通说服过程中要有耐心，要细致入微，深入浅出。二是等待转变的过程要有耐心。甚至要做好反复沟通说他的思想准备。有些思想工作不是一次就可做好的。要反复多次才有效果。　　（八）委婉而不直露　　管理沟通中的说服其本质是一种劝说，而不是行政命令。所以，在劝说过程中，有些话就不宜过分直白。特别是驳斥对方观点的话，就必须用委婉的方式而表达