非财务指标在企业业绩评价体系中的运用.doc

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1、非财务指标在企业业绩评价体系中的运用——兼评卡普兰和诺顿的平衡记分测评法分散决策、业绩评价与薪酬政策被视为伦现代公司控制体系的三大支详柱，其中业绩评价体系在企招业内部控制制度中占有重要缑地位，它是薪酬政策的基础耒，而业绩评价与薪酬政策又狻可以抑制分散决策的弊端，瘠降低其成本。可见，业绩评泪价是现代企业控制系统中的流关键。目前，由于企业外部幌环境的变化，以会计为基础的传统业绩评价体系受到了┪质疑，实务界和学术界都在佧对此总是进行着不懈的研究垧。一个重要的发展趋势就是馗在业绩评价指标体系中增加糍对非财务指标的运用，其中孩，卡普兰和诺顿的平衡记分聂测评法

2、就是相关研究的一个蟠典型代表。本文试对企业业裂绩评价体系发展趋势、改革芍动因进行分析，并对平衡记γ分测评法加以评价，以期对箅我国企业业绩评价体系的建立有所裨益。一、企业业犋绩评价的发展趋势发展趋祸势：对非财务指标运用的增仁加业绩评价体系在公司制庄定战略计划、评价组织目标栽的实现和经理人员激励等方脖面起到了关键作用。然而，许多经理人员感到以会计为±基础的传统业绩评价体系已诂不能圆满完成这些任务。美国管理会计协会1996年谪所做的一项调查发现仅有1损5%的回应者认为传统的业绩评价体系可以很好地支持︱15/15高层企业目标，而43%的郯人认为它不够

3、好或不好。因此，许多公司开始采用新的业绩评价体系，60%的回ê应者报告他们正在修改或计　划替换他们的业绩评价体系搐。近几年来，企业业绩评溲价的一个显著趋势就是在业卷绩评价指标体系中引入非财ㄧ务评价指标。大多数分析业绩评价指标选择的经济理论〉指出业绩评价和激励体系应姘该包括财务指标和非财务指谇标。和助手在1996年调啤查了203位经理，85%的公司正在通过运用非财务讵指标进行决策和业绩评价，骰试图克服以会计为基础的传垆统业绩评价指标体系的局限酾性。在1996年对250ナ家大型美国公司年度激励计泄划设计的调查中，托瓦一潘舷林发现存在三类主要的非财

4、流务指标：经营、顾客和员工忱。目前，经常使用的非财务帧指标主要包括：顾客满意度铮；产品和服务的质量；战略鲦目标，如完成一项并购或项憷目的关键部分，公司重组和脬管理层交接；公司潜在发展氇能力，如员工满意度和保持赀力、员工培训、团队精神，崩管理有效性或公共责任；创孳新能力，如研发投资及其结果、新产品开发能力；技术趱目标；市场份额。几种典ず型的融入非财务指标的企业趼业绩评价体系1、德鲁克漱以改革为核心的观点德鲁骆克的观点并没有形成一个完谌整的理论模型，但他对竞争诸与改革的理解为非财务指标奸15/15进入业绩评价系统提供了基洫础。德鲁克认为每一个企业苄组织

5、，都需要一个核心能力爱：改革。因此，他把注意力妃主要集中在帮助企业记录和溲评价其改革方面，认为评价纤一个企业改革的出发点不能沟仅从其自身业绩出发。而应仔细评估其所处行业在一定瑭时期内的改革，以及企业在膺改革中的地位和作用。他强调业绩评价系统必须首先突前出管理部门的思想意识，通过设计一系列特定性质的问⊙题，提醒雇员注意真正需要蹭重视的方面，再提供一个内汉在的组织机构，使雇员能够豢重视并发现这些方面可能存⒑在的问题。2、霍尔的“咪四尺度”论霍尔认为评价罟企业的业绩需以四个尺度为涯标准，即质量、作业时间、珲资源利用和人力资源的开发砍。他把质量分为外部

6、质量、洪内部质量和质量改进程序三ǔ种，下面又细化为若干指标吨。作业时间是把原材料变为┺完工产品的时间段，具体包︳括：工具检修时间、设备维炬修时间、改变产品和工序设计的时间等。资源利用尺度蹰用以计量特定资源的消耗和与此相关的成本，如直接人潮工、原材料消耗、时间利用和机器利用情况。同时，企刂业需要有一定的人力资源贮奂备和能恰当评价和奖励雇员饬的管理系统。霍尔指出企业请组织可以通过对上述四个尺砗度的改进，减少竞争风险。3、克罗斯和林奇的等级珂制度15/15克罗斯和林奇提出了琰一个把企业总体战略与财务番和非财务信息结合起来的业愆绩评价系统。为了强调总

7、体韦战略与业绩指标的重要联系偏，他们列出了一个业绩金字坎塔。在业绩金字塔中，公司孺总体战略位于最高层，由此蹁产生企业的具体战略目标，灯并向企业组织逐级传递，直ㄞ到最基层的作业中心。有了铟合理的战略目标，作业中心就可以开始建立合理的经营Α效率指标，以满足战略目标Ｖ的要求。然后，这些指标再魑反馈给企业高层管理人员，豢作为制订企业未来战略目标初的基础。4、卡普兰和诺魂顿的平衡记分测评法与其他创新的业绩评价体系相比若，平衡记分测评法的影响较疑大，应用较广。平衡记分法舄用顾客、内部业务、学习和丐创新三个方面的非财务指标铘补充传统的评价指标。支持谖者认为这种

8、方法提供了一种湘把企业战略转化为有效地联贰系战略内涵和激励业绩的工柁具。平衡记分测评法的基本伥思路是：将涉及