基于结构方程模型探究生满意度指数模型构建

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1、基于结构方程模型探究生满意度指数模型构建摘要：分析影响研究生满意度的因素，根据结构方程的建模方法，设计模型的潜在变量与观察变量，构建潜在变量间的假设关系与研究生满意度指数模型。关键词：结构方程模型；研究生；满意度中图分类号：G643文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）18-0314-020引言研究生教育是高等教育中最高层次的教育，承担着培养高层次学术研究与专门人才的重任。广大研究生作为研究生教育服务的直接“消费者”，其满意度评价应该是评价研究生教育服务质量的重要依据。9我国学者在研究生满意度研究方面，不再局限于办学条件等硬性指标，而是将指标体系扩展到校园文化、

2、师生关系等软性指标。如陈冬梅认为影响硕士研究生教育质量的学校内部因素分为导师因素、课程体系因素、教育经费和科研环境因素与管理体制因素[1]。然而，无论在理论上还是实证研究上，研究生满意度研究仍然偏少，在量表的设计上差异也较大。本文将工商领域的顾客满意理论移植到研究生教育服务质量管理领域，尝试用结构方程的建模方法构建研究生满意度指数模型。1研究生满意度影响因素分析研究生对教育服务质量的满意度评价，这种评价是研究生将其对高校教育服务的期望与高校实际提供的服务相比较后得出的，其实质是研究生对教育服务质量的期望值与实际经历之间的总体差距。可见，影响研究生感知绩效的因素主要有三项：即研究

3、生对教育服务质量的预期、对经历过的教育服务的实际感知、体验过服务后形成的感知价值。1.1研究生对教育服务质量的期望研究生对教育服务质量的期望是指研究生希望通过研究生阶段的学习，能够达到的目的以及希望得到的结果。期望来自于研究生过去在学校享受过的服务体验以及亲戚、朋友、同学之间的各种言论，并要受到培养单位知名度的影响。一般，研究生的需求和期望大致有：能够为研究生提供学业上帮助的高水平的师资力量；适合自身发展的专业方向；优良的校园环境以及后勤保障设施；良好的就业出路；丰富的教育资源。1.2研究生所感知的教育服务质量研究生所感知的教育服务质量是指研究生在接受高校提供的教育、生活等方面

4、服务之后，对高校的教育服务质量做出的整体判断，这种整体判断要受到研究生本人知识、经验、情感等因素的影响。9本文从投入质量、过程质量与结果质量这三个层面分析感知质量。其中，投入质量指的是高校在开展研究生教育之前就已存在的各种客观实体。如各种生活与科研设施、师资力量等。过程质量指的是在接受教育过程中，研究生对所接受到的所有接触性服务做出的感知评估。包括与导师、授课教师的交流，与行政人员、后勤工作人员的接触、以及教职工对其的关心程度、所体验到的学校校风、学风等软环境。结果质量，指的是学生对于接受高等教育服务后总的感知收获与能力的提高。1.3研究生对教育服务质量的感知价值研究生感知价值

5、指研究生在求学经历中所感知到的收获与其付出的成本进行权衡后，对研究生教育服务的整体评价。其中，感知收获可以是研究生知识、能力、素质的提高，人力资本的增值；付出的成本包括直接成本和机会成本。直接成本指研究生为学习付出的学费、时间与精力；机会成本指研究生为学习而失去的工作机会、收入所得等。2模型构建结构方程模型（StructuralEquationModel，简称SEM）是20世纪60、70年代出现的新兴的统计分析手段，它在心理学、社会学和管理学等领域得到了广泛的应用，被称为统计学三大发展之一。9结构方程模型包括两个部分：结构模型和测量模型。测量模型描述的是潜在变量如何被相对应的观

6、察变量所测量或概念化，结构模型指的是潜在变量之间的关系。结构模型的构建包括潜在变量的选取及潜在变量之间关系的建立两个部分。2.1潜在变量的选取借鉴当前高校学生满意度测评的相关研究成果，结合上文中关于研究生满意度影响因素分析，选取指数模型中潜在变量及相应的观察变量。2.1.1学校形象高校的历史成就及社会对学校做出的综合评价是学生顾客选择是否进校的重要参考因素。学校形象一般选择学校历史、知名度、发展定位等指标来衡量。本文选取“学校整体形象”、“特色教育”等4个观察变量来测量“学校形象”这一潜在变量。2.1.2学生期望根据上文中“研究生对教育服务质量的预期”的分析，选取“对教育服务的

7、整体期望”、“对科研设施的期望”等5个观察变量组成该潜在变量。2.1.3感知质量感知质量的观察变量的选取是整个满意度测评的核心。曾青霞将高等教育服务划分为教学质量、校园生活等五项[2]；王欣欣将高等教育服务质量定义为投入质量、过程质量以及产出质量三大维度[3]。本文借鉴以上两位学者的研究成果，经探索性因子分析，将感知质量的33个观察变量归纳为4个二阶变量，分别为“物质资源”、“校园环境”、“结果质量”。9其中，“物质资源”由“图书信息资源的丰富性、易获得性”、“实验室条件的完备性、先进性”等