制造业创新与服务业创新：比较与融合.doc

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1、制造业创新与服务业创新：比较与融合摘要：制造业的产出——产品与服务业的产出——服务在特征上有很大的不同，因而制造业创新与服芩务业创新也表现出不同的特征，主要在创找新载体、消费者体验、生产者消费者界限侉、技术创新地位、研发依赖性等方面存在獭差异。同时，制造业创新与服务业创新也捧不是各自孤立进行的，二者相互作用、相⒁互影响。当前，在制造业与服务业融合的疔背景下，制造业创新与服务业创新也出现趵了一系列融合特征，包括技术主导力度趋氽弱、创新周期缩短、非RD活动在创新中的作用增强、专利制度对创新的影响增强崎等。编辑。关键词：制造

2、业；服务业；创新；比较；融合引言近年来，许多孔大型制造企业为了保持和提高竞争力，纷酃纷通过进入或兼并服务业来整合原有的业鹚务，或者明确把提供服务作为公司未来的亚发展战略。如：GE(美国通用电器公司痔)已进入金融业为其客户提供贷款，并明镑确提出要实行由制造业公司转变为服务业公司的战略调整，将原有制造业务进行转移或外包；HP(惠普公司)通过兼并服槛务性企业为客户提供从硬件到软件、从销售到咨询的全套服务；IBM(美国国际孝商用机器公司)已经成功地由制造型企业飨转型为服务型企业。同时，在宏观上，服轺18/18务业已经成为

3、世界经济增长的主要推动力求，发达国家的服务业在就业和GDP中的附比重已达2/3以上。我国的一些大中城市也已经初步形成以服务经济为主的产业蛔结构，京、沪、穗等市的服务业增加值占镤地区生产总值的比重达到或高于50％。蹰这一切都表明，服务业或者说服务活动已羿经成为决定经济增长速度和增长质量的主佾要因素。在工业经济时代，我们注重制造沧业创新的研究，明确制造业创新是提高制荃造业绩效的重要途径。那么，在经济服务熨化时代，服务创新也必将而且正在成为决茛定经济绩效的主要因素。然而有关服务创チ新的研究仍然处于起步阶段，直到20世宇纪90

4、年代，大部分人还认为服务业只是棰被动地采用制造业的技术。并且在创新研モ究中，很多服务创新模型都只是对制造业创新模型的补充和修正。但是，制造业创嗟新与服务业创新具有本质的区别，而且在娃当前制造业与服务业融合的趋势下，制造艟业创新和服务业创新都呈现出新的发展趋势。本文系统比较了制造业创新与服务业桦创新的异同，并进一步分析了信息化条件遗下制造业创新与服务业创新的相互作用以央及二者之间的融合趋势。一、服务创新麝概念及特征熊彼特是首位用经济学方法觅和概念分析创新的学者，但其创新理论主搴要针对的是以制造业为主的第二产业，其绨关注

5、的重点是产品创新和工艺创新，后来矍学者亦然。虽然熊彼特对创新概念进行了询泛化，提出了开辟新市场、获得原材料的18/18苡新来源、实现厂商组织的新形式等创新形式，但没有针对服务创新提出具体的形式饩。近期的服务创新概念也是在熊彼特创渔新理论的基础上发展而来，主要是利用熊徐彼特对创新判断的两个标准——创新是被嗬应用于实践的新思想、新方法，创新能给嘀它的实施者提供收益。如Aa等(200翌2)定义了广义的服务创新，指出服务创⊥新是指对于厂商和环境或者潜在的竞争对绷手来说新的思想、实践和目标，服务创新膨的典型形式主要有跨单位组织、

6、新服务融嗜合、消费者参与和技术创新；也有学者从雩服务业的本质特征出发来定义服务创新，κ如Gadrey等(1995)指出，服聋务创新是针对特定的客户提供一种新的解悻决问题的方法，它不提供有形的产品，它┗是人力资本、技术、组织和能力的集成，具有很强的异质性；Tidd等(XX)损认为服务创新是指产生新的、发生明显变云化的服务观念或服务交付系统，它通过提供新的或改进的解决问题的办法，为客户玫提供更多的附加价值；Ark等(XX)参则从服务创新的影响要素出发，指出服务静创新是新的或大幅度改变的服务概念、客簖户互动渠道、服务交付系

7、统或技术，它们单独或共同导致一种或多种新的服务功能鏖出现，这些服务功能对于厂商来说是新的社，并确实改变了服务或产品提供给市场的岖方式；Berry等(XX)认为服务创蕖新活动包括增加新的服务、扩展现有服务、改进服务提供方式，一个组织的成功与牧18/18否依赖于它是否很好地通过服务创新来开芍辟新的市场。上述学者的定义是从不同尸的角度出发的，就服务创新来说，我们需窕要关注两个方面的特征，即创新和服务的颓特征。一般说来，所有的创新都是“新东料西”的产生和应用。因此，服务创新首先底具有的特征就应该是新思想、新方法、新方技术手段

8、的首次应用。其次，在市场经济Ψ条件下，厂商进行创新是为了获取利润。给因此，服务创新应该是新思想、新方法、甯新技术应用到市场中，并给创新者带来利剡润。如果厂商拥有一种新思想、新方法或渴新技术，但没有实现商业化应用并带来利腌润，不能称之为创新。再次，服务创新的柁结果表现为新思想、新方法、新技术转变簦成新的服务或新的服务方