网购视域下物流委托问题探究

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1、网购视域下物流委托问题探究 据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2010年中国网络购物市场研究报告》显示，2010年上半年，全国网络购物消费中在消费者间（consumertoconsumer，本文简称C2C）购物网站上的购物支出占网购总金额的89%[1]。 伴随着C2C电子商务的快速发展，诸多问题也随之而来。报告同时显示，售后和物流是制约用户满意度提高的两大因素。由于大多C2C网站都没有自建物流体系，只能使用第三方物流配送，C2C网站的这种物流体系设置决定其物流配送的服务难以保障。2010年年初，以“

2、三通一达”为代表的民营快递企业与淘宝网之间发生了涨价风波，影响了众多网络购物者，同时也揭示了C2C电子商务实践中物流商与C2C运营商之间的博弈。与此同时，在众多调查中，物流问题成为网络购物者不满意的主要原因之一[2]。这些都表明，在C2C电子商务交易中，各方的价值没有得到完整实现。目前C2C运营商在努力改善物品完好度和服务态度的问题，但是要彻底改变送货速度慢等痼疾，需要从运转机制上进行革新。 1C2C电子商务物流体系中的委托代理关系 1.1委托代理的构成要件 委托与代理最初是法律意义上的概念，后来被引入具

3、有非对称信息的经济活动中。对于任意的交易活动而言，如果有一方具有私人信息，那么就产生了委托代理关系。其中，具有私人信息的一方是代理人，另一方是委托人。一般而言，委托代理理论的分析模型需要满足以下条件[3]： （1）非对称信息。在委托代理关系中，代理人具有私人信息，包括行为和其他的个体信息，在完成代理任务过程中，这些私人信息对于委托人来讲是隐蔽的，这样代理人占据信息优势，委托人处于劣势地位，即产生信息不对称。 （2）不完全契约关系。在委托代理关系中，委托人与代理人之间存在有某种形式的约定，可能是口头的或者是书

4、面的，作为双方行为的约束和激励，这种约定称为契约。通过契约安排，规定了委托人与代理人的行为界限以及收益分配关系。实践中，由于存在协商成本，不可能对所有的情况作出详尽的约定，所以，双方确定的一般是不完全契约。 （3）冲突的利益结构。如果委托方与代理方利益一致，就不会存在行为不一致，就无所谓委托代理问题。因为双方存在一定的利益冲突，所以需要在契约安排中，设计相应的利益分配关系，这种关系是在委托人与代理人之间经过反复博弈而产生的。博弈的核心在于如何使得双方能够形成合作关系，并且使得委托人利益的实现以代理人利益最大化

5、为前提。 1.2C2C物流体系中的委托代理关系 《2010年中国网络购物市场研究报告》显示，淘宝网占中国C2C类购物市场份额的76.5%，其购物流程可以作为目前C2C电子商务的代表性流程来进行分析：第一步：拍下宝贝；第二步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝）；第三步：等待销售者发货；第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给销售者）。在其中第二步所支付的款项中包含了物品价值和物流费用，第三步中的销售者发货，实际是销售者寻找第三方物流商并支付，由其完成物流。 从信息结构

6、看，在C2C物流价值实现过程中，物流活动的顺利完成是购物者的目标而非具体工作，销售者负责选择物流商，物流商负责完成具体的物流活动。销售者在业务运作中最清楚商品的具体信息以及物流商对其的真实报价情况。由于购物者本身没有具体接触商品，也不参与与物流商的讨价还价，对物流委托所需的费用等信息显然没有销售者掌握得清楚，购物者处于信息劣势，而销售者处于信息优势。同时，销售者在进行物流委托的时候，对于物流商的真实运作成本、自身实力、可能的努力程度等也处于信息劣势，物流商处于信息优势。 从契约关系上看，销售者首先接受购物者给

7、予的包括销售者价值和物流价值在内的全部价值，然后全权负责物流委托，最终物流的产出即物流效率由购物者承担，其中与物流商的沟通成本形成代理成本。在这种契约安排下，购物者以全部支出最小化为目标函数，而销售者作为理性人，享有商品及物流的优势信息，可能产生损害购物者物流利益的道德风险行为。同时，由于销售者与物流商之间的不对称信息，以及基于协商成本的存在，一般不会把所有的情况全部事先约定好，所以这种契约安排是一种不完全契约。 从利益结构看，为了实现以最小支出完成购物的目标，购物者把商品价值和物流价值打包给予销售者，销售者

8、作为代理人据此选择自己的物流委托行为，以求得自身利益最大化，而物流商按照与销售者的代理协议，来选择自己的努力程度，实现自身的利益最大化。尽管在此双重委托代理关系中，委托人与代理人的目标函数是不一致的，但他们都是利益最大化的追求者，需要建立一种有效的激励约束机制才有可能实现各方利益的最大化。 由此可见，C2C电子商务物流体系中存在购物者—销售者、销售者—物流商双重的委托代理关系。 2