如何避免绩效管理中的误区.doc

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1、如何避免绩效管理中的误区企业在进行绩效管理体系改革的时候，必须考虑个人观念的转变。在缺乏沟通的情况下，管理层鹧单方面的推行很难达到理想的效果。在舴过去的三到五年，管理者为搞好企业而日夜奔波。在面对国内市场激烈竞争的同时毒，又需要为中国入世后可能带来的巨大冲菱击作好准备。管理者在感慨经营困难的同┩时，亦发觉对下属管理的困难。人手虽然矛在逐步的增加，但真正能发挥作用的却没袱有几人。管理者一直在担当救火队队长的笑角色，下属也只是被动的跟随，致使自己凭没有更多的时间，来思索企业未来发展的薇战略。以上的情况，是近来大多数的企业高层领导，在经营过程中面对的最头疼钫问题之一，这同时也解释了人力资源管

2、理蛩近期迅速“火起来”的现象。人力资源蠲管理所包含的元素众多，从招聘、培训、钌解聘到绩效管理体系、薪酬福利体系的制跨定等等。当中的绩效管理则是目前企业领畚导最关心的事情。绩效管理的主要理念绩效管理的目的并不是纯粹为了进行对个鸥人绩效的评估而设计的，它更深层的目的8/8可是为了有效地推动个人的行为表现，引晡导企业全体员工从个人开始，以至个别部⒀门或事业部，共同朝着企业整体战略目标苍迈进。因此，在设计绩效管理体系的时候疖，管理者必须把企业的战略目标及绩效管理体系紧密地扣在一起。否则，个人的行鲼为与企业的战略必定会有所偏离，对企业构战略目标的完成有事倍功半的负面影响。集另外，在设计绩效管理体

3、系的时候，流睥程中主要控制点的考核也必须同时考虑。罕因为在作业的过程当中，如果只顾着结果喀的评估，而缺乏流程过程的监控，会不利埚于企业长远的发展。简单地举个例子。境五年前国内汽车消费市场的发展并没有今ギ天百花齐放的热闹，消费者的选择可以说欷是极度有限。假如一家汽车制造公司在当州时所考核的只是简单的销售收入，那可以蹩肯定地说，情况是相当令人满意的。不过葚，当时的消费者很可能对汽车的性能、外┳形以至售后服务等方面均有抱怨，只是碍苯于可选择的不多，只有暂时哑忍；但是随肮着中国汽车市场的开放，从品牌到品种到血型号，消费者的选择剧增，当时的忠实客缣户很可能一下子都转投竞争对手的怀抱。由此可见，缺乏集

4、成化的绩效管理体系绝宄对不能发挥它应有的作用。在绩效管理铗体系中，关键绩效指标的运用相当普遍。谩8/8主要的原因是取其容易理解，客观并可量畎化的特点。事实上，关键绩效指标的制定仆，除了上述所提及的从企业战略目标出发铎，考虑关键流程的过程，结果与监控，再制定出关键绩效指标的过程外，决定关键绘绩效指标是否可以采用，还要经过一系列ɡ的测试，以确保关键指标的客观性、相互蹭的兼容性、可以量化等特性。上述所提菰及的测试主要有3个：指标的特性测试成飑本，质量和时间的平衡测试指标相互关系辋测试。指标的特性测试主要针对以下八甸个方面：*指标是否容易理解*被考︱核者是否对于该指标所考核的方面具有相※当的控制

5、能力*指标是否可以实施*舛指标所考核的内容，其基本资料的来源是缅否可信*指标所考核的内容是否可以衡瞿量*指标所考核的内容，其基本资料是否可以以低成本获取*指标所考核的内柞容是否与战略目标一致*指标所考核的帔内容是否与整个指标体系一致8/8CQT的决平衡测试主要是确保在上述测试后，整个指标体系在成本、质量和时间三方面的平啪衡，不会出现过分侧重于某一方面。相互关系是最后一个测试，主要是确保指标ァ之间的关系为中性或正关系。如果有任何汶负关系的情况出现，必需对指标做出适当阕的调整。举个简单的例子。对销售人员所套用的销售收入与销售费用指标，在一施般的情况下，销售收入与销售费用是成正孤比的；但

6、作为关键绩效指标，销售收入是肛越高越好，而销售费用则越低越好，两者之间是存在负关系的。把这两个指标放在槿一起，会对销售人员造成混淆――努力跑蒺销售的话，则肯定会突破销售费用指标。荟假如把销售费用指标调整成为销售费用与蔹销售收入的百分比，则两者之间的关系会椴变成中性。这样一来，在没有放弃考核销孕售费用的同时，亦可确保指标之间不会相锫互矛盾。绩效管理体系与全面预算目銮前，有大部分的管理者对全面预算的概念狼仅仅止于财务预算，同时亦以为财务预算销的制定是财务部的工作。实际上，整个经占营战略与计划均会体现在财务预算上。财ㄩ务预算的范围不仅是销售收入及利润水平雒的预测，它应包含销售收入预算，从而产晁

7、生的费用与成本预算，需要配套的固定资咩8/8产采购预算、人力资源管理中的工资预算搬及人数预算等内容。如果光有预算的制揉定，而缺乏预算的监控，整个企业的运作华就会跟预算脱轨，预算就变成一套放在书李架上的美丽文件。事实上，绩效管理体系鬈的执行是可以有效地对预算进行监控，因э为绩效管理体系中目标值的来源大部分是逮取自预算中的数字。由此可见，绩效管理糅体系与预算关系的密切程度。由于上述〓原因，如果要做好绩效管理体系，企业必锕需有