导游服务中的问题及对策

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1、目录一摘要……………………………………………………………………………2二正文……………………………………………………………………………41导游服务中常出现问题的原因……………………………………………42导游服务中的常见的问题…………………………………………………53导游服务中的常见问题的对策……………………………………………64结语…………………………………………………………………………8三致谢……………………………………………………………………………9四参考文献………………………………………………………………………9导游服务中的常见问

2、题及对策分析小古董班级：09级1班学号：2009090134摘要在旅游活动的过程中，导游工作是不可缺少的的组成部分，是旅游接待的中心工作。导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为。人们常把导游人员比作各地旅游形象的代表，而劣质的导游服务所带来的负面影响是不可低估的。本文将从导游服务的问题出发，找出其原因及其对策进行分析。关键词：导游服务；问题；对策；原因TourguideserviceproblemsandcountermeasuresofthecommonanalysisAbstractInth

3、eprocessoftourismactivities,guidetheworkisindispensablepartofthetourismisthecenterofthetourguideserviceworkoflevel,representingthetravelagencytheimage,decidedtothesatisfactionofthetourists,affecttouristsspendingbehaviorpeopleoftenputtheguide'spersonneltotravelaroundthere

4、presentativeoftheimage,andinferiortourguideserviceisthenegativeeffectsofthisarticlewillnotunderestimatethetourguideservicefromtheproblem,wefindoutthecausesandcountermeasuresforanalysisKeyword：TouristGuidesServices；question；measure；reason正文随着经济的快速发展，旅游业已成为了许多国家支柱性产业之一。在旅游

5、活动中，导游服务却在旅游中占有举足轻重的作用，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，也是旅游者完成旅游活动的根本保证，但是旅游业的快速发展过程中导游服务出现了许多的问题。提高导游服务质量已成为了旅游业持续发展不可缺少的内容。一、导游服务中常出现问题的原因1、旅游市场机制不健全在旅游活动过程中，许多的机制不健全。例如旅游法律法规没有完善，导游管理体制不健全，出现了许多的旅游安全事故。许多的导游宰客，通过对购物来赚钱，强迫游客购物，向游客索要小费等等。执法部门不依法办事，不负责任。旅游社之间为了抢夺市场，恶性竞争，低于成本价抢夺游客。加

6、上游客的消费心理不成熟，出现了许多被欺诈行为，这些都是旅游市场机制不健全的体现。2、导游行业的准入门槛较低近几年的旅游业快速发展致使需求增大，导游资格也相对较宽松，学历普遍偏低。在中国旅游经济网中看到，从学历结构来看，我国导游人员的学历普遍偏低(见表1)，这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上，导游队伍高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。表1学历层次百分比(%)总体中文外语高中、中职、中专41.747.611.7大

7、专39.438.640.3本科18.912.545研究生以上1.33合计1001001003、导游人员的收入较不稳定从收入来看，在近几年的导游行业中，多数人的薪酬制度是基本工资+出团补贴+消费回扣，基本工资较少，大多数是靠消费回扣或者说是靠宰游客加上消费，造成游客不能保证自身的消费利益。从季节性来看，也是非常不稳定的，分为淡季和旺季。例如，四川的旅游景点九寨沟，在每年的6月份到11月份为旺季，12月到2月为淡季。这样导游在淡季的时候收入都非常的低的，因此不稳定。4、部分导游员自身素质不高一方面由于导游员的学历不高，自然素质也不高，再加上

8、不怎么培训就上岗造成素质低。二方面部分企业在选拔导游员时，看中的是执行能力，忽略了导游员的德才兼备。同时导游资格考试的参考标准也在降低，可以说学历标准的降低在某种程度上弱化了导游员的整体素质。6、导游人员流