导游服务对策的现状研究与分析

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1、编号：1129130125本科毕业论文导游服务的现状及对策系（院）：经济管理系姓名：张飞学号：0729130125专业：旅游管理年级：2007指导教师：付昆职称：副教授完成日期：2011年5月16日摘要导游人员的服务质量直接影响着游客的消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。目前导游资格考试社会化，导游员的人数每年递增，导游人员由紧缺转为过剩、白热化激烈竞争。然而目前的导游服务水平却不能令收入水平不同不同消费层次的游客满意。如何处理各种收入水

2、平下游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导游服务水平现状的研究分析，提出更加符合实际应用效果的导游服务理念，以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体，维护游客及导游人员的合法权益，提高人民的旅游优越感和幸福感，提高地区和国家的旅游形象和品位。关键词：导游服务；经济收入水平；旅游消费；导游类型AbstractGuide'sservicequalitydirectlyinfluencesthetourists,determinestheconsumerbehavioroftouris

3、tactivities,notonlyrelatetotravelthesurvivalandthedevelopment,alsoaffectsthecountryandregion'stourismimage.Atpresent,guidequalificationexaminationofthenumberofsocialization,tourguideseachyearbyincreasing,guide'spersonneltoexcesswhite-hotshortageofcomp

4、etition.Howeverthecurrenttourguideservicelevelhascannotmakeincomeleveldifferentdifferentconsumptionlevelsoftouristsatisfaction.Howtodealwithvariousincomelevelstoguideservicesunderthetouristsisimminentrequirement.Throughtheresearchofthecurrentsituation

5、abouttheguideservicelevelanalysis,putsforwardmoreinlinewiththeactualapplicationeffecttourguideserviceconcept,serviceinincreasingdifferentconsumptionlevelsoftourismgroupandmaintaintouristsandthelegitimaterightsandinterestsoftheguide'spersonneltoimprove

6、people'stourismsuperiorityandhappiness,enhanceregionalandnationaltourismimageandtaste.Keywords:TourServices;EconomicIncomeLevel;TourismConsumption;GuideType目录一、绪论1(一)研究背景及意义11、研究背景12、研究意义1（二）文献综述1（三）研究方法及思路2二、导游服务现状及原因2（一）导游服务21、导游服务的概念22、导游服务的类型3（二）导

7、游服务现状3（三）导游服务现状产生的原因41、导游人员自身原因42、旅游者自身对导游人员的干预行为53、导游和旅行社之间的关系失衡5三、提高导游服务质量的对策6（一）导游人员自身6（二）旅行社方面61、游员接待前的管理和控制62、对导游员接待阶段的管理和控制73、对导游人员接待后的总结阶段的管理和控制8（三）行业管理方面81、须建立健全合理的导游人员职业保障制度82、建立和实施导游服务质量的监控体系93、对导游队伍的建设和管理力度10（四）旅游者方面11四、结论与展望11（一）结论11（二）展望1

8、1参考文献12致谢13附录14一、绪论(一)研究背景及意义1、研究背景随着改革开发的进一步深入，社会生产力的逐步提高，人民生活水平日新月异，已经基本脱离温饱难题向小康生活甚至大康过渡，人民的消费方式应经开始向享受型转变，外出旅游应经成为人们开拓视野、增加生活幸福感的首选活动。目前导游资格考试社会化，导游员的人数每年递增，导游人员由紧缺转为过剩、白热化激烈竞争。然而目前的导游服务水平已经不能令收入水平不同、不同消费层次的游客满意。齐欣认为导游人员是提供旅游服务的主要人物，在旅游活动中