分店市场部工作手册

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1、编号:芭芘-。贵阳芭芘酒吧市场营销部门工作手册制定日期:2012年3月6日制定部门:市场营销部门。审批日期:执行部门:市场营销部门。执行日期:年月日起。一、关于市场营销部门的几个核心关键市场营销部门含义:芭芘酒吧市场营销部是公司对客户经理的品牌推广核心,构建新时期营销领域的竞争,和更进同行业市场营销颠峰。市场营销部门是公司当地市场份额提升的促进者和保卫者,是xx营销部队的边防战士。市场营销经理:是引导客户乐趣提升的超级大玩家;是公司客户营销管理工作的执行者,是客户与芭芘酒吧的主要链接者,也是打造公司品牌团队客户声音的主要代表者,他(她)们长期在一线与客户接触和沟通,是客户乐趣开发、

2、满意度维护和提升的主要实施者。u关于市场部营销人员的工作职能:(1)开发现场客人娱乐的乐趣,如趣味性舞蹈游戏、简单舞蹈、魔术、斗酒小游戏;(2)让客人之间相互链接,起到媒介的作用,让客人来到这里有所期盼;(3)维护客户群的关系、增加客人和xx的情感延续、提高客人的忠诚度;(4)提高客人的满意度,增加客人消费娱乐附加值;(5)增强场内消费,提高营业额和经济效益;(6)扩大新的客户群,提高开发及培养新客户的力度;建立客户档案并对客户资讯进行有效分析;(7)扩大宣传公司企业文化和品牌理念;(8)完成公司临时交待的其它工作项目。u关于市场营销部门人员编制:营运总监——1人营销经理部(组长)

3、——4人,以(8—12)人分为4小组。营销经理(成员)——(40—50)人,男女不限。u关于市场部营销人员招聘要求:a)个人素质形象能够符合公司的要求与标准(时尚、热情、个性、真诚、亲和)b)具有客户分级营销技能c)性格外向,活动开朗d)具备良好的沟通表达能力e)为人热情诚恳,注重团队合作f)具有良好的危机公关处理能力与协调能力20u关于市场部营销人员的职业考评及职能要求:为了促进市场营销队伍的快速成长,市场经理的职能进行考评是非常关键的环节,本着人品与能力优先的原则进行操作。市场部经理分为ABCD四个级别组竞争,D级组为起步阶段,然后根据人品、能力与绩效综合考评进行晋组考核,1

4、、D级组市场经理转C级组市场经理:业务型,主要以工作态度与绩效考核为主,使其成为业务高手,懂得利用口碑进行xx的品牌传播。2、C级组市场经理转B级组,A级组市场经理:(1)沟通与营销技能;(2)现场问题处理能力;(3)个人与公司的协调能力。提升自我能力。3、级组市场经理转营销经理部组长:(1)领导与管理现场的能力较为突出,能快速组建成员,训练团队,完成公司每项任务,懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。(2)有很强的业务拓展能力。(3)接受公司的目标,并具备有快速组织、落实的能力,并能为实现结果所承当责任;(4)也具有与各部门相互协作与沟通的能力;(5)懂得使用口碑制造有利xx的舆论

5、宣传。u关于营销部人员的淘汰问题:(1)发现有嗨药一次,经教育改正后半年之内没有资格评优和晋升。(2)出现明显的工作失误给公司造成严重损失的按情节处理;(3)在公司工作时间内出现过不诚信欺诈的行为一次,按情节淘汰;(4)业务能力差,客户数据不够,连续两个月最后1名淘汰。(5)不注重团队协作,蓄意破坏团队合作者;u关于营销经理控(巡)场的五个工作步骤1)察看场内客户整体状况及客户结构2)看是否有被忽略的客人3)客人酒水的消耗情况4)同事员工的工作状态5)场内是否有异常的情况(他店挖客、嗨药现象、安全隐患等)◆关于客户价值鉴定的三个核心标准201)客户的消费频率2)客户的消费额度3)客

6、户的消费同伴人数u关于客户乐趣提升的主要手法1)各类游戏互动2)趣味舞蹈3)有效链接二、市场部管理条例u纪律类1、需提前十分钟到岗位做好班前检查(包括仪容仪表以及服饰整体搭配),班前例会检查未达标者每次罚款20元。2、市场部人员要遵守工作时间,按时上、下班,不迟到、不早退。陪同客户晚餐,并事先请示过营运总监,在30分钟内陪同客户到场的不予扣罚;旷工:未经允许而擅自休假者,视为无故旷工,旷工1天扣3天工资。3、营销部同事每月只能请3次例会假(如陪客人吃饭),如遇特殊情况,需向上级请示,每月允许请一次周会假,每周日例会进行请假次数宣布,每月最后一日,宣布总请假数,请假次数超过一次,每次

7、处罚30元。4、市场营销部人员手机必须处于24小时的待机状态,,违者每次罚款50元,凡手机因故关机或停机超过半个小时(含30分钟)者,并未主动与市场部负责人联系,违者每次处罚100元。5、每次例会翘脚者处罚20元,发现不举报者处罚20元,说“不可能”、“我以为”、“你们”者每次处罚20元,开会电话铃响一次处罚50元,穿拖鞋者处罚50元/次,未带笔与笔记本者处罚20元,衣冠不整者每人处罚20元/次,开会完毕不整理所坐位置处罚20元/次。各营销经理要求着装完备。6、上班时

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